I spidsen for ECOOKINGs e-handels- og digitale strategi står Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. Siden han kom til virksomheden i april 2024, har Martin spillet en central rolle i at bringe brandets digitale strategier i tråd med dets kundecentrerede vision.
Om ECOOKING
ECOOKING er et dansk hudplejebrand, der er kendt for sine miljøvenlige produkter af høj kvalitet, som er tilpasset mange forskellige hudtyper og behov. ECOOKING bygger på principper om gennemsigtighed og bæredygtighed og er blevet et navn, man stoler på i skønhedsbranchen.
Selvom e-handel udgør 20 % af ECOOKINGs samlede omsætning, fremhæver Martin den afgørende rolle, digital innovation spiller for vækst og engagement. Brandet kombinerer en direct-to-consumer-model på sin danske webshop med et stærkt B2B-netværk af fysiske forhandlere og skaber dermed en omnichannel-oplevelse, hvor kunderne nemt kan få adgang til ECOOKINGs produkter online eller i butikken.
ECOOKINGs tilgang til e-handel og omnichannel-strategi
ECOOKINGs rejse med gamification marketing begyndte med jagten på et fleksibelt og omkostningseffektivt alternativ til deres tidligere værktøj. Scratcher viste sig at være den ideelle platform takket være den overkommelige pris, den intuitive brugerflade og den problemfri integration med ECOOKINGs tech stack, herunder Klaviyo til e-mailmarketing. Det er vigtigt, at skiftet ikke betød, at nogen væsentlige funktioner gik tabt, så ECOOKING kunne fortsætte med at fokusere på kundeengagement.
Det primære formål med gamification hos ECOOKING er at oplyse og inspirere kunderne og samtidig skabe engagement i kernemålgruppen – primært ældre målgrupper, der søger vejledning om hudplejerutiner. ECOOKING lancerede f.eks. en interaktiv hudplejetest, der hjælper kunderne med at finde de rigtige produkter og den rækkefølge, de skal bruges i. Initiativet tog fat på et almindeligt problem for kunderne – forvirring om hudplejerutiner – og styrkede samtidig ECOOKINGs rolle som en betroet rådgiver i skønhedsbranchen. ”Gamification er et meget vigtigt værktøj for os til at understøtte vores brandopbygning, fordi det giver en platform, hvor vi kan gøre mange forskellige ting. Afhængigt af hvilken type spil eller test vi laver, engagerer folk sig i brandet på en helt anden måde,” tilføjer Martin.
”I e-handelsverdenen giver gamification os mulighed for at levere reel værdi til dem, der deltager. De går ikke kun derfra underholdt, men også klogere, og det styrker deres forbindelse til vores brand.” — Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Mere end always-on-kampagner: gamification i sæsonen
Ud over sin always-on-testkampagne bruger ECOOKING gamification-værktøjer til sæsoninitiativer. Under den seneste Black Friday lancerede brandet en lykkehjulskampagne for at engagere webshoppens kunder og tilbyde eksklusive tilbud. ECOOKINGs Black Friday-lykkehjul, der kørte hele november, var et meget succesfuldt sæsoninitiativ, designet til at skabe begejstring og øge konverteringerne i en afgørende shoppingperiode. Kunderne deltog i spillet for at vinde rabatter, gratis produkter eller eksklusive tilbud, hvilket tilføjede både hast og sjov til shoppingoplevelsen. "Det var en meget stor succes i forhold til salg og konverteringer og bidrog til en rigtig god Black Month," fortæller Martin.
Ved at kombinere gamification med rabatkoder kunne ECOOKING følge kampagnens direkte effekt på omsætningen. Lykkehjulskampagnen øgede kundeengagementet markant og var en underholdende og effektiv måde at promovere sæsonens tilbud på.
Effekten af gamification marketing
ECOOKINGs vigtigste KPI for gamification er engagement i communityet, målt på antallet af deltagere, der interagerer med Scratcher-spil på tværs af kanaler som nyhedsbreve, oplevelser på hjemmesiden og kampagner på sociale medier. Martin fremhæver, at gamificeret indhold som quizzer og interaktive spil konsekvent klarer sig bedre end andre formater i A/B-tests.
Selvom det stadig er en udfordring at tilskrive omsætning direkte, ser Martin en stærk sammenhæng mellem engagerede sessioner, øget brandkendskab, kundeloyalitet og konverteringer i sidste ende. Fremadrettet vil ECOOKING fokusere på at måle tid til konvertering og gennemsnitlig ordreværdi for yderligere at kvantificere gamifications effekt på omsætningen.
Skepsis over for gamification
Martin anerkender, at nogle ser gamification som en gimmick, men understreger, at succesen ligger i en gennemtænkt udførelse.
”Jeg har selv set, hvordan gamification kan skabe engagement og opbygge brandloyalitet. Mange er skeptiske og ser det som en ren trend eller som noget, der potentielt kan skade deres brand. Men vores erfaring fortæller en anden historie. Til dem, der er skeptiske over for gamification i e-handel, vil jeg sige: Hold et åbent sind. Du kan blive overrasket over det engagement og den brandaffinitet, det kan skabe.”
Nøglen er ifølge Martin at bringe gamification i tråd med brandidentiteten og værdien for kunden.
”Det behøver ikke at være kompliceret – start i det små, se, hvordan dit publikum reagerer, test og lær.”
Fremadrettet ser Martin for sig en mere struktureret og hyppigere brug af gamification hos ECOOKING. Det omfatter at eksperimentere med nye formater, integrere gamification i de månedlige aktiveringsplaner og øge personaliseringen gennem datadrevne indsigter. Gamification marketing vil fortsat være en strategisk løftestang i ECOOKINGs brandopbygning.
De vigtigste pointer fra ECOOKINGs rejse med gamification
- Fokusér på værdi: Gamification skal oplyse og underholde kunderne og samtidig passe til deres behov.
- Hold dig tæt på brandidentiteten: Et gennemtænkt design sikrer, at gamification styrker opfattelsen af brandet i stedet for at udvande den.
- Test og lær: Eksperimentér med forskellige formater, og integrér gamification i strategier året rundt for at få de bedste resultater.
