Vi satte os for nylig ned med Bettina Engel Nielsen, marketingkonsulent hos EWII, for at undersøge, hvordan gamification har ændret den måde, et af Danmarks førende forsyningsselskaber engagerer kunder, skaber leads og kommunikerer komplekse emner på.
Om EWII
EWII leverer energi og digitale tjenester, der hjælper mennesker og virksomheder med at leve og arbejde smartere. Fra el og varme til fiberinternet og bæredygtige løsninger fokuserer de på at gøre hverdagen nemmere og samtidig støtte Danmarks grønne fremtid.
Før gamification: fladt engagement og kunder, der tøvede med at give permissions
EWII's udfordring var enkel, men svær: Traditionelle kommunikationsformater var ikke længere nok til at motivere kunderne til at interagere med indhold eller give samtykke til markedsføring.
»Kunderne var tilbageholdende med at give permissions eller yderligere oplysninger. Det var svært at vække nysgerrighed med den kommunikation, vi brugte før.«
Tilmeldingerne gik langsomt. Indsigten i adfærd var begrænset. Og mange kunder — især dem, der kun havde internet — havde ingen grund til nogensinde at logge ind på EWII's kundeportal.
EWII havde brug for en ny tilgang: noget mere dynamisk, interaktivt og brugervenligt. EWII undersøgte forskellige gamification-leverandører, før valget faldt på Scratcher.
»Scratcher tilbød den rigtige kombination af fleksibilitet, brugervenlighed og en stærk track record. Vi havde ikke brug for tung udvikling, og prisen gav mere mening i forhold til det, vi havde brug for.«
Med Scratcher kunne EWII hurtigt bygge quizzer, afstemninger, læringsforløb, loyalitetsspil og præmieaktiveringer – hver især tilpasset brandets værdier og med det formål at gøre komplekse emner som el, wi-fi og opladning af elbiler lettere at forstå.
»Gamification hjælper os med at gøre energi- og teknologiemner forståelige og sjove. Vi kan levere information på en langt mere engagerende måde.«
Sådan bruger EWII gamification i hele kundens livscyklus
Det, der gør EWII's tilgang unik, er, at gamification ikke er en enkeltstående taktik — det er indbygget i hele værdikæden.
1. Leadgenerering (potentielle og eksisterende kunder)
EWII's markedsføring bygger på e-mailflows, som kræver gyldige permissions til markedsføring. Scratcher blev en omkostningseffektiv motor med stor volumen til at indsamle dem.
»Vi havde brug for flere permissions for at kunne målrette bedre. Med Scratcher er prisen pr. lead faldet, og volumen er ikke længere svær at opnå.«
Kampagnerne kører på op til mere end 20 kanaler — Facebook, Instagram, affiliatepartnere, links fra kundeservice, magasiner, e-mail og websitet — og hver kanal spores individuelt med Scratchers funktion til unikke links.
EWII kan med det samme sammenligne, hvilke kanaler der giver de bedste leads, og slukke for dem, der klarer sig dårligt.
2. Kundeloyalitet og anti-churn (always-on-programmer)
Hver måned kører EWII eksklusive kundespil i login-sektionen på sit website — en vigtig drivkraft for succesen. De er ofte medsponsoreret gennem EWII's lokale partnerskaber.
»Vi ser en kæmpe stigning i antallet af logins, når vi placerer eksklusive kundespil i portalen. Det skaber loyalitet og giver kunderne en grund til at komme tilbage.«
3. Oplysning om komplekse emner
Energi, internethastighed og elprodukter kan være svære at forklare. Gamification har gjort det lettere. EWII bruger quizzer til at lære kunderne:
- Hvilken internethastighed de skal vælge til deres husstand
- Hvilket elprodukt der passer til deres livsstil
- Hvad EWII tilbyder ud over deres nuværende produkter
Det er en enkel måde at gøre kedeligt indhold til forståelig, interaktiv læring. Som Bettina siger: »Mange virksomheder har kedeligt indhold — men de skal stadig kommunikere det. Gamification gør det let at forstå. Alle burde bruge det.«
4. Krydssalg og mersalg
Flere permissions → bedre segmentering → mere målrettet vækst.
»Krydssalg og mersalg går godt. Men vi kan ikke gøre det uden permissions. Scratcher giver os de leads, vi har brug for til at kommunikere effektivt.«
Et godt eksempel er EWII's aktivering med julekort: Kunderne får en QR-kode, der fører til en Scratcher-quiz, som lærer dem om EWII. Svarer de rigtigt, kan de vinde en præmie med det samme og samtidig give samtykke til markedsføring, så de kommer ind i et målrettet e-mailflow om EWII, kundefordele og andre relevante produkter fra porteføljen.
Forretningsmæssig effekt: flere leads, lavere omkostninger, højere engagement
1. Flere leads — til en markant lavere pris
Traditionelle formularer havde svært ved at skaffe permissions. Gamification løste det.
»Det er ikke svært at få volumen længere — og til en lav pris.«
2. Antallet af kundelogins er steget med 60 %
Især blandt kunder, der historisk aldrig havde en grund til at logge ind (f.eks. kunder, der kun har internet).
3. Højere loyalitet og lavere risiko for churn
Månedlige kundespil holder folk forbundet med EWII.
4. Bedre resultater med krydssalg og mersalg
Permissions → segmentering → målrettet kommunikation → konverteringer.
Fremtiden: gamification som en del af EWII's strategi
EWII planlægger at udvide brugen af Scratcher endnu mere — især til grøn storytelling, kundeloyalitet og belønning af bæredygtig adfærd.
»Scratcher vil være en del af mange fremtidige kampagner. Vi kigger på nye idéer. Det kunne være badges til kunder, der gør en god indsats for at spare energi derhjemme.«
Strategien er klar: lille indsats → kæmpe volumen af leads → løbende værdi for kunderne og for EWII.
Bettinas råd til andre marketingfolk
»Start i det små. Med en lille indsats får du et stort antal leads. Lav én god skabelon, og genbrug den. Og overvej altid, hvor Scratcher kan understøtte din kampagne — for den kan understøtte næsten alle typer kampagner. Gamification gør kedeligt indhold til noget, folk faktisk nyder. Alle burde bruge det.«
»Scratcher tilbød den rigtige kombination af fleksibilitet, brugervenlighed og en stærk track record. Vi havde ikke brug for tung udvikling, og prisen gav mere mening i forhold til det, vi havde brug for.« — Bettina Engel Nielsen, marketingkonsulent hos EWII
Når leg møder performance: resultater fra KitchenAid-aktiveringen
Kampagnen »Vind KitchenAid« leverede en af EWII's stærkeste digitale præstationer til dato.
Det, der gør resultatet endnu mere overbevisende, er konceptets enkelhed. Brugerne blev inviteret til at tilmelde sig EWII's nyhedsbrev og svare på tre hurtige spørgsmål for at få chancen for at vinde en KitchenAid-røremaskine. Et tydeligt, attraktivt incitament kombineret med en legende, intuitiv oplevelse var den perfekte formel for høj deltagelse og flere permissions.
Med 36.518 visninger og en imponerende interaktionskonverteringsrate på 68,51 % — altså at over to tredjedele af alle, der så kampagnen, valgte at engagere sig — blev aktiveringen hurtigt en magnet for engagement på tværs af kanaler.
Mere end 25.000 brugere interagerede med spillet, og 14.852 gennemførte hele oplevelsen. Det gav en deltagerkonverteringsrate på 40,67 % – mere end tre gange branchegennemsnittet på 10–15 % for kampagner i energisektoren.
Deltagerne brugte i gennemsnit 1 minut og 13 sekunder på EWII's indhold, hvilket samlet gav over 311 timers opmærksomhed. Det svarer til næsten 13 hele dage med uafbrudt engagement — et exceptionelt resultat for brand storytelling, oplysning og kundeforståelse.
Resultater
- 36.518 visninger
- 25.000+ interaktioner
- 40,67 % deltagerkonverteringsrate
