Vi havde for nylig fornøjelsen af at tale med Andrea Edström, Ecommerce Country Manager for Deichmann i Norden, om, hvordan de har brugt gamification-kampagner til at skabe vækst og engagement.
Om Deichmann
Deichmann er en af Europas førende skovirksomheder med over 4.700 butikker på tværs af kontinentet.
Sådan får offline-kanaler gavn af gamification
Det er tydeligt, at det at forene online- og butikskampagner er en game-changer for detailhandlen. En nylig snak med Andrea fra Deichmann bekræftede det. Andreas rejse med Deichmann siden 2018 viser et markant skift i detailhandlens fokus mod onlineplatforme. Lad os se på, hvordan gamification og omnichannel-strategier kan føre til succes i detailhandlen.
Andrea fortalte, at nogle af Deichmanns mest effektive gamificerede kampagner har koblet deres onlinetilstedeværelse sammen med aktiveringer i butikkerne. Denne omnichannel-tilgang, hvor kampagnerne bruger både digitale og fysiske kontaktpunkter, giver et langt højere engagement. Især deres “Spin and Win”-spilformater, med plakater og QR-koder i butikkerne, der linker til onlinespillene, klarer sig typisk rigtig godt.
“Det øger kendskabet og engagementet og forbedrer også vores synlighed og forståelse af, hvem vores kunder i de fysiske butikker er — især i perioder, hvor der allerede er aktivitet omkring dem, fordi det tiltrækker opmærksomhed og vækker nysgerrighed.”
Når digitale kampagner kobles til fysiske steder med meget trafik, udnyttes styrkerne ved begge kanaler. Det afgørende er at sikre, at kampagnens budskab er ens på tværs af kanalerne, så kunderne genkender den som én samlet oplevelse.
Selvom øget brandkendskab og mere trafik på websitet er nyttige målepunkter, har Deichmanns primære succesmål for gamification-kampagner været generering af nye leads. I de år, de har brugt Scratcher og gamification-kampagner, har de fået betydeligt flere abonnenter på deres lister til direkte markedsføring.
Ifølge tallene: Med Deichmanns første kampagner oplevede de en stigning på 60 % i leads, og de fastholdt 70 % af dem, der blev genereret gennem gamification. Som mange marketingfolk sikkert kan nikke genkendende til, er voksende marketinglister af høj kvalitet grundlaget for langsigtet succes, så gamification er blevet en vigtig kanal for Deichmanns vækst.
“Jeg synes, Scratcher-platformen er intuitiv at bruge, og supporten er altid tilgængelig. I har været utroligt hjælpsomme hele vejen, især da jeg var ny og eksperimenterede med forskellige formater. Jeg bruger også ofte chatfunktionen til hurtig og nem hjælp, hvilket er meget effektivt.” — Andrea Edström, Ecommerce Country Manager for Deichmann i Norden
Resultater fra den seneste julekampagne
- 11.035 unikke besøgende
- 5.638 unikke deltagere
- 51 % konverteringsrate
Råd til vellykket gamification i detailhandlen
Når man overvejer at tilføje gamification i detailhandlen, understreger Andrea vigtigheden af en dyb forståelse af målgruppen. Incitamenterne og belønningerne skal matche det, der reelt motiverer dine kunder til at engagere sig. Andreas mantra er enkelt: “Gør det supersjovt og nemt.”
Det er afgørende at følge og forbedre dine kampagner ud fra deres performance for at optimere engagementet. Pas dog på ikke at overvælde dine kunder med for mange gamification-kampagner. Når gamification bruges effektivt, skal det forbedre kundeoplevelsen, ikke forringe den.
Andreas favorit var kampagnen med “fang-spillet”, som blev et hit, fordi den var engagerende og viral, hvilket gjorde den perfekt til mobilbrugere, hvor de fleste interaktioner foregår. Hun sætter pris på formatet for dets blanding af sjov og funktion, dets fleksibilitet og visuelle appel.
Konklusionen er, at de mest effektive kampagner er dem, der engagerer på flere niveauer: De indsamler leads, styrker brandet og giver en sjov, problemfri oplevelse, især på mobile platforme. Andrea fremhæver også, at spil med rabatkoder som præmier har et stort potentiale for at skabe konverteringer.
For butikker, der overvejer gamification, er det vigtigste ikke at forhaste sig. Det handler om at tilpasse spillet tæt til dit brands aktiviteter og sikre, at det rammer din målgruppe, så et simpelt spil bliver til et værktøj, der skaber fællesskab.
