Denne case viser, hvordan Andel Energi bruger interaktive kampagner og gamification marketing til at skabe leads af høj kvalitet, indsamle zero-party data og øge kundeengagementet. Ved at gøre passiv trafik til aktiv deltagelse forbedrede de både konverteringsrater og leadkvalitet.
Om Andel Energi
Andel Energi er Danmarks største energiselskab og leverer el, gas og energirådgivning til mere end 1,2 millioner private kunder og erhvervskunder. Som en del af Andel-koncernen spiller selskabet en central rolle i at understøtte den grønne omstilling ved at gøre klimavenlige energiløsninger mere tilgængelige gennem produkter som varmepumper, solceller, opladning af elbiler og digitale værktøjer, der hjælper kunderne med at følge deres forbrug og træffe grønnere valg.
Udfordringen: at gøre trafik til rigtige kunderelationer
For Andel Energi var udfordringen aldrig trafik.
Den havde de allerede.
Den egentlige udfordring var det, der kom bagefter: at gøre opmærksomhed til brugbare kunderelationer.
Ikke bare klik, men rigtige, kvalificerede data, som salgsteams faktisk kunne arbejde med.
For at forstå, hvordan det fungerer i praksis, talte vi med teamet bag kampagnerne. Anne Bunch-Poulsen, marketingkonsulent, fokuserer på kampagnestrategi og leadgenerering. Julie Liljegren, webredaktør, bygger og optimerer de interaktive kampagneoplevelser. Astrid Beyer Lauring, marketing automation-konsulent, sørger for, at de indsamlede data bliver aktiveret i CRM og kunderejser.
Sammen dækker de hele forløbet – fra strategi over eksekvering til aktivering.
En virkelighed med høj friktion
For hos Andel Energi er det ikke enkelt at indsamle data.
Når en bruger går ind i en kampagne, beder de ikke bare om et navn eller en e-mailadresse. De har brug for det hele – telefonnummer, adresse, permissions – på én gang.
Ingen progressiv profilering. Ingen ekstra chancer. Bare ét øjeblik. Én beslutning.
"Vi skal have alle oplysningerne på én gang … så man skal virkelig give et godt incitament," forklarer Anne.
Det skaber en grad af friktion, som de fleste virksomheder aldrig skal forholde sig til.
Og i lang tid kunne det ses. Kampagnerne skabte trafik, men når brugerne nåede formularen, faldt mange fra. Interessen var der – men ikke motivationen til at gå hele vejen.
Og selv når leadsene kom ind, opstod der et andet problem. De var ikke altid brugbare.
"Vi vil have ordentlige, varme leads … ellers bruger vi mange kræfter på meget kolde leads," siger Astrid.
En ny måde at se problemet på
Så udfordringen var ikke kun konvertering. Det var kvaliteten af konverteringen.
På et tidspunkt holdt teamet op med at se formularen som problemet – og begyndte at se på alt det, der kom før.
Hvad nu hvis brugerne ikke faldt fra på grund af anmodningen om data … men fordi de ikke følte sig engagerede nok til at retfærdiggøre den? Det skift førte til en enkel, men stærk erkendelse:
"Da vi gjorde det mere engagerende og sjovt, fik vi flere til frivilligt at dele deres oplysninger," forklarer Anne.
I stedet for at presse hårdere på for at få konverteringen begyndte de at fokusere på først at gøre sig fortjent til interaktionen. Og derfra ændrede alt sig. Det blev ikke behandlet som et enkeltstående eksperiment.
Et dedikeret setup
Teamet byggede et dedikeret setup omkring det – en måde at arbejde på, hvor kampagner ikke kun er designet til at fange opmærksomhed, men til at skabe interaktion.
"Vi oprettede vores eget gamification marketing-team … med ansvar for leadgenerering og kundeengagement," siger Anne.
Deres rolle var ikke kun at lancere kampagner. Det var at designe oplevelser, der kunne:
- Tiltrække nye brugere
- Indsamle data af høj kvalitet
- Kvalificere leads før salg
- Genaktivere eksisterende kunder
"Vi fokuserer ikke kun på permissions, men på hvad vi vil gøre med dem bagefter," tilføjer hun.
Før de skalerede tilgangen, havde de allerede eksperimenteret med gamification – men setuppet fungerede ikke.
"Vi havde meget komplekse løsninger, der ikke var skalerbare … vi kunne ikke justere noget," forklarer Julie.
For at få det til at fungere på lang sigt havde de brug for noget enklere, hurtigere og helt under deres egen kontrol. Det var dér, Scratcher kom ind i billedet. Brugervenlighed var afgørende – men det var hastighed også.
"Det er nemt at bruge, hurtigt at lancere og kræver ikke meget udvikling. Det gjorde det enkelt for os at teste nye idéer hurtigt," siger Julie.
Lige så vigtig var oplevelsen på brugersiden. Kampagnerne skulle føles engagerende – ikke bare funktionelle – og bidrage til, hvordan folk opfatter Andel Energis brand. Samtidig havde teamet brug for en platform, der fungerede problemfrit på tværs af enheder.
"Langt de fleste brugere interagerer med vores kampagner på mobilen, så det er afgørende, at vi hurtigt kan skabe og justere mobilvenlige oplevelser," tilføjer Julie.
Men ud over selve platformen skilte én faktor sig ud: samarbejdet.
"Det er meget vigtigt for os at have en dialogbaseret og professionel relation og at arbejde med nogen, der forstår vores måde at arbejde på. At have en fast kontaktperson gjorde det lettere at briefe kampagner, løse problemer hurtigt og bevæge os hurtigere som team." — Anne Bunch-Poulsen, marketingkonsulent hos Andel Energi
Aktivering med påskekampagnen
Et nyligt eksempel på denne tilgang er deres påskekampagne, "Påskejagt i Energihaven".
I stedet for en traditionel kampagne skabte teamet en legende, interaktiv "gemmeleg"-oplevelse. Brugerne udforskede et visuelt univers fyldt med skjulte påskeæg – hvert æg låste op for et separat spil via en mystery box.
Målet var enkelt: at skabe leads og indsamle permissions til markedsføring.
Men vejen dertil var en helt anden. Trafikken kom fra hele deres økosystem – betalte medier, e-mail, placeringer på websitet, app og kundekontaktpunkter – og førte brugerne ind i en kampagne, der føltes mere som en oplevelse end en formular.
Resultater
- 2.467 timers engagement i alt, svarende til over 100 hele dages opmærksomhed brugt med brandet
- 55.000 kampagnedeltagere, hvoraf næsten 50 % var nye brugere
- 37 % konverteringsrate gennem tragten, fra kampagnestart til indsendte kontaktoplysninger
Den egentlige KPI: dybde, ikke kun rækkevidde
Det mest bemærkelsesværdige er ikke kun, hvor mange kampagnen nåede – men hvor længe de blev.
Deltagerne brugte i gennemsnit 1 minut og 26 sekunder på aktivt at engagere sig i oplevelsen, hvilket gav i alt ca. 2.467 timers interaktionstid.
Det svarer til mere end 100 hele dages opmærksomhed brugt med Andel Energis brand. I et landskab, hvor de fleste kampagner kæmper om sekunder, er den grad af vedvarende opmærksomhed noget, traditionel annoncering simpelthen ikke kan købe.
Resultater under reelle begrænsninger
Det, der får Andel Energis resultater til at skille sig ud, er ikke kun tallene – det er konteksten bag dem.
I dag bekræfter 82 % af brugerne deres kontaktoplysninger efter tilmelding – langt over de typiske benchmarks.
"82 % bekræfter deres kontaktoplysninger … det er vi meget stolte af," siger Anne.
Kampagnerne når også stor skala med over 55.000 deltagere i en enkelt aktivering, hvoraf næsten halvdelen var nye deltagere.
Samtidig ser de konverteringsrater på omkring 37 % gennem tragten – imponerende i betragtning af mængden af data, der kræves.
Mere end kundetilgang
Men den egentlige effekt rækker ud over kundetilgang. Interaktive kampagner aktiverer kunder, som tidligere ikke engagerede sig – og understøtter arbejdet med fastholdelse og churn.
"Vi har formået at aktivere kunder, vi ikke har kunnet aktivere før," siger Astrid.
Kundeundersøgelser fik for eksempel tre gange så mange deltagere, når de blev koblet til mere engagerende oplevelser.
"Antallet af deltagere i vores undersøgelse blev tredoblet sammenlignet med måneden før," tilføjer hun.
Skiftet, der ændrede alt
Det, der over tid bliver tydeligt, er, at det største skift ikke var taktisk – det handlede om adfærd.
"Så snart vi får brugerne ind i en interaktiv kampagneoplevelse – selv små ting – performer det bedre end hårde konverteringskampagner," forklarer Anne.
I stedet for at tvinge salget igennem skaber teamet et øjeblik. Det er i sidste ende det, der ændrede sig. Ikke formularen. Ikke processen. Men oplevelsen omkring den.
