En værdiskabende kampagne, der gav 834 nye leads – og 10 % konvertering fra lead til salg – på kun to måneder.
Om Zapp
Zapp Mobility sælger ladebokse og ladestandere til private, virksomheder og den offentlige sektor i Danmark. De har et stadigt voksende antal tilfredse kunder, som med god rådgivning og levering af kvalitetsprodukter har optimeret driften af deres elbilopladning og opnået økonomiske fordele med elafgiftsgodtgørelse.
Hvilken ladeløsning skal jeg vælge?
På det konkurrenceprægede marked for elbiler og ladebokse valgte Zapp at undersøge gamification marketing som en måde at nå og aktivere deres målgruppe på. Den danske ladeoperatør distribuerer ladebokse og ladestandere til private virksomheder, boligforeninger og offentlige institutioner. I løbet af de seneste tre år er de blevet en af de største private distributører af ladepunkter på markedet med lidt over 1.000 aktive ladere rundt om i Danmark.
Når det gælder kundetilgang, er rejsen fra overvejelse til køb på Zapps marked ofte længere end for typiske e-handelsvirksomheder. Et typisk bilkøb tager over 12 uger, og for elbiler kommer laderen ind i billedet i de sidste 4 uger – det er afgørende at nå potentielle kunder ved de rigtige kontaktpunkter gennem hele rejsen.
Janus Broch Mols, medstifter og CMO hos Zapp, forklarer: "Der er mange spørgsmål og ting, [potentielle kunder] skal være opmærksomme på for at vælge den rigtige lader, den rigtige installation og for at finde ud af, om den passer til den bil, [de] køber." Zapp vil gerne mindske usikkerheden på denne rejse – og det er her, gamification kommer ind i billedet.
"Jeg tænkte, at [gamification] ville være en god måde at give vores potentielle kunder noget værdi gennem en test, så de kan være sikre på deres valg af lader, og vi kan indsamle leads."
Med en pop-up på forsiden af deres website og annoncer, der aktiverede potentielle kunder på sociale medier, lavede Zapp en intuitiv quiz, der hjalp de besøgende med at finde den ladeboks, der passede bedst til dem. Quizzen stillede en række spørgsmål, blandt andet om hvor laderen skulle installeres, hvilken type bil kunden havde, og hvor mange kilometer de normalt kørte. Når deltagerne var færdige, fik de Zapps bedste anbefaling af en lader sammen med en liste over funktioner, fordele og prismuligheder.
Janus forklarer: "Jeg havde ikke været i berøring med gamification før … men det er en god måde at indsamle leads på … og komme i kontakt med sin målgruppe. Vi er meget interesserede i at bruge Scratcher som en del af vores always-on-strategi fremover."
"For os handler det at bruge Scratcher om at have et værktøj, vi kan skalere. De resultater, vi har nu, er gode, og vi er meget stolte af dem. Fremover vil vi have kanaler, som vi kan lægge vores marketingbudget i og skabe kvalitetsleads – og Scratcher bliver et godt værktøj til det." — Janus Broch Mols, medstifter og CMO, Zapp
Resultater
- 834 nye leads på de første to måneder
- 1,50 € pr. lead, hvor leadannoncer på Facebook og Google-annoncer sendte trafik direkte til quizzen
- 10 % salgskonvertering fra interesserede deltagere til købende kunder
Sådan klarede kampagnen sig
På kun to måneder gav Zapps quiz 834 leads, og 10 % af deltagerne købte efterfølgende en ladeboks fra Zapp! Med 550 € afsat til markedsføring var deres CPL for kampagnen 1,50 €. Konverteringsraten fra lead til salg var meget tilfredsstillende for Janus, da deres website i gennemsnit konverterer 2 % af de besøgende – i sidste ende tilførte den gamificerede kampagne værdi til Zapps leadgenerering og øgede salget.
Ladeboksvirksomhedens vigtigste kanal til at nå ud er digital markedsføring, herunder annoncering på Google og Meta. Fra maj til juli havde Zapps website i alt 33.000 unikke sidevisninger, hvoraf deres ladeboksquiz i Scratcher stod for omkring 5.000.
"Markedsføring handler altid om at teste!" Janus opfordrer andre til at se gamification som endnu en mulighed for at engagere sig med deres målgruppe og indsamle flere data og mere indsigt. "Brug det til at komme i kontakt med dem og give værdi i form af rabatter eller kuponer, men også – som i vores tilfælde – tilbyde nyttig information, så de kan være sikre på, at deres valg om at engagere sig med dig er det rigtige."
Ved at bruge gamification i din kunderejse kan du øge engagementet og aktivere både nye og eksisterende kunder. En engageret målgruppe er mere tilbøjelig til at besøge dit website, købe og anbefale dit brand til andre. Introduktionsbelønninger, rabattilbud og loyalitetsprogrammer er alle muligheder for at aktivere kunder og skabe et incitament til at købe.
"Prøv at tænke over, hvordan en konkurrence eller en test kunne aktivere din målgruppe," fortsætter Janus. "Hos Zapp bruger vi primært gamification til at give værdi til vores kunder, og i vores e-mailflow kan vi så give dem mulighed for at dreje lykkehjulet og få gratis fragt eller andre gode rabatter."
