Niels Klevin, Marketing Manager hos Wolt, deler sine erfaringer med gamification. Han forklarer, hvordan han planlagde, gennemførte og lancerede succesfulde sæsonkampagner med Scratchers gamificationplatform.
Om Wolt
Wolt er en finsk madleveringsvirksomhed, kendt for sin leveringsplatform for mad og varer. I Wolts apps kan kunderne bestille mad og husholdningsvarer fra platformens restaurant- og butikspartnere og enten hente deres ordre eller få den leveret. Wolt er til stede i 25 lande og over 300 byer og har over 70.000 butikspartnere, 150.000 budpartnere og 20 millioner registrerede kunder.
Niels spiller en central rolle i håndteringen af 3P (tredjepartsdetailpartnere) med fokus på segmenter uden for takeaway. Han har været afgørende for at indarbejde gamificerede elementer i Wolts marketing.
Wolts marketingteam sætter ambitiøse Key Performance Indicators (KPI'er) og mål, både månedlige og kampagnespecifikke, der dækker en række målepunkter fra ordrevolumen til abonnenter på Wolt Plus. Kampagnen, Niels stod i spidsen for, var særlig vigtig, da den var den største. Målet var at øge brugerengagementet og udvide Wolts kundebase.
Wolts vinterkampagne
I Wolts seneste vinterkampagne præsenterede teamet et Mystery box-spil, designet til at fange eksisterende kunder og tiltrække nye. I løbet af de to måneder opnåede kampagnen bred opmærksomhed og markante forbedringer af vigtige KPI'er som nye brugertilmeldinger, ordrevolumen og samlet transaktionsværdi. En stigning på 16 % i abonnementer på Wolt Plus var også bemærkelsesværdig. Løftet i Wolt Plus-abonnementer var et biprodukt af kampagnens strategi, hvor abonnementet blev placeret som trøstpræmie og effektivt drev disse abonnementer. Succesen med at gøre brugerbasen mere varieret og øge antallet af transaktioner fremhævede bredden i Wolts platform ud over takeaway, viste virksomhedens stærke tilstedeværelse inden for detailhandel og understregede kampagnens effektivitet — ikke kun til at skabe brandkendskab, men også til at omsætte det kendskab til målbar vækst.
Kampagnen skilte sig for alvor ud ved at øge antallet af marketingpermissions med 150 % sammenlignet med udgangstallene i november og december. Det betyder, at Wolt har udvidet sin pulje af potentielle kontakter til fremtidige kampagner markant og starter fra en højere baseline. Væksten mindsker behovet for betalte annoncer og gør fremtidig marketing mere omkostningseffektiv og direkte. Kampagnen viste også potentialet i holistiske marketingstrategier, der omfatter både produktkendskab og brugererhvervelse.
Niels fremhævede, hvor effektiv gamification er til at engagere kunderne, hvilket ikke kun bidrog til kampagnens succes, men også gav indsigt i innovative marketingtaktikker. Brugen af gamificerede elementer kombineret med incitamenter som gratis levering til nye brugere klarede sig bedre end traditionelle kampagnetilbud.
„Jeg mener, at gamification i marketing har vist os, at kampagner kan være meget mere holistiske, end vi er vant til. De kan skabe opmærksomhed om detailhandel, forbedre vores målepunkter markant og trække nye brugere til platformen.“ — Niels Klevin, Marketing Manager hos Wolt
Aktivering af kampagnen
Kampagnen brugte performance marketing til at fange folks opmærksomhed og tiltrække nye brugere til appen. Vigtige elementer var bannere i appen og udendørsreklamer, mens influencere også var med til at sprede budskabet, dog i mindre grad end de øvrige indsatser.
Kommunikation med særlige tilbud som 14 dages gratis levering kombineret med gamificerede elementer viste sig at være mere engagerende end traditionelle uddelinger af vouchere og demonstrerede en ny tilgang til kommunikation.
„Gamification i marketing viser sig at fange mere opmærksomhed end konventionelle annonceringsmetoder som almindelige rabatkampagner. Ved at integrere legende elementer i vores kampagner gør vi dem mere tiltalende end standardtilbud som gratis levering i 14 dage eller rabat på første køb. Det er en innovativ måde at skabe mere begejstring i vores kampagner på.“
Resultaterne
Når Niels ser tilbage på kampagnens effekt, fremhæver han gamifications store rolle i at opnå imponerende resultater på tværs af forskellige målepunkter, herunder erhvervelse af nye brugere og transaktionsværdier. Succesen har givet anledning til overvejelser om at gøre gamification til et fast element i Wolts marketing med det mål at fastholde og udvide basen af brugere med opt-in til fremtidige kampagner.
Kampagnen markerede ikke kun en milepæl for Wolt i forhold til marketingresultater, men understregede også Niels' bidrag som Marketing Manager, hvor han brugte innovative strategier til at skabe bemærkelsesværdig vækst:
Kampagnens resultater for eksisterende kunder:
- Unikke besøgende: 685.380
- Unikke deltagere: 150.062
- Konverteringsrate: 22 %
Kampagnens resultater for nye brugere:
- Unikke besøgende: 116.624
- Unikke deltagere: 51.603
- Konverteringsrate: 44 %
De vigtigste læringer
Gamification åbnede nye kreative muligheder for Wolts budskaber og gav samtidig imponerende resultater på tværs af vigtige forretningsmål. Det gjorde det også muligt hurtigt at udvide basen af marketingpermissions til fremtidige kampagner.
Gamification for højere engagement: Wolt øgede brugerengagementet markant, hvilket gav flere nye brugere, større ordrevolumen og højere transaktionsværdi. Gamificerede oplevelser overgår traditionelle metoder som vouchere og fanger brugerne langt mere effektivt.
Driv trafik, og øg konverteringerne: Wolt brugte strategisk betalte kanaler, herunder performance marketing og udendørsreklamer, til at drive trafik og øge kampagnens synlighed.
