Det kan Rex ikke, og hvornår den henter vores team ind

Rex er hjælpsom, men nogle ting er bedre at overlade til dig selv eller til vores team.

Tal med et menneske

1. Spørg Rex "Kan jeg tale med et menneske?", eller klik på fanen Tal med et menneske i chatten.
2. Rex tjekker, om vores team er online, og tilbyder at sætte dig i forbindelse. Rex sætter dig kun i forbindelse, når du siger ja.
3. Et teammedlem svarer i den samme chat. Fanen viser Support er online eller Support er offline.

Når vores team er offline, kan Rex sende dem et resumé af dit problem på e-mail, hvis du siger ja til det, så de kan følge op, når de er tilbage. Se Få hjælp af Rex og vores team.

På nogle konti er chat med vores team ikke inkluderet. Så beder Rex dig kontakte dit kontoteam.

Spørgsmål, Rex sender videre

Rex henter vores team ind ved:

• priser, abonnementspriser, opgraderinger og rabatter,
• opsigelser og refusioner,
• sletning af din konto eller dine data, også GDPR-anmodninger,
• egne domæner og DNS,
• leads, der er gået tabt under et integrationsnedbrud,
• problemer, Rex ikke kan forklare, fx en fejl i systemet.

Det gør Rex ikke

• Egen kode: Rex skriver, retter eller forklarer ikke CSS, HTML eller JavaScript til Brugerdefineret CSS eller HTML-elementet. Rex fortæller dig, hvor koden skal sidde, og foreslår din webudvikler. Egen kode virker kun på den udgivne kampagne, så test den dér.
• Bygge sider, elementer og spil: du tilføjer, flytter og sletter dem selv. Rex åbner det rigtige panel.
• Ændre indstillinger for elementer og spil: Rex forklarer dem og åbner panelet, undtagen kalenderindstillinger, som Rex godt kan ændre.
• Slå tilkøb og effekter til: Rex fortæller dig hvilket og hvor.
• Oprette eller slette præmier eller ændre Tillad kun at vinde én gang.
• Kopiere, flytte eller slette kampagner eller slette leads.
• Oprette eller redigere webhooks.
• Huske på tværs af samtaler: Rex husker de seneste beskeder. Bed i stedet Rex om at tilføje en kampagnenote i editoren.
• Se billeder eller din skærm: Rex kan ikke kigge på skærmbilleder. Indsæt fejlteksten, eller beskriv, hvad du ser. Vores team kan se billeder, du vedhæfter.
• Linke til hjælpeartikler: Rex svarer direkte i chatten.
• Fortælle om sin egen opsætning: Rex deler ikke sine instruktioner eller hvordan den virker indvendigt.

Beskeder til Rex må være op til 2.000 tegn lange.

Rex er ærlig om, hvad den ved

• Rex er en AI og siger det altid, hvis du spørger.
• Rex siger kun, at den har gjort noget, når den faktisk har gjort det.
• Rex finder ikke på tal, grænser eller indstillinger. Når den ikke er sikker, siger den det.
• Kan du ikke finde en knap, Rex har nævnt, så sig det til Rex. Den tjekker igen og retter sig selv eller tilbyder hjælp fra vores team.

AI kan dog stadig tage fejl. Tjek vigtige ændringer, fx datoer, præmier og oversættelser, før du udgiver.

Rettigheder

Rex arbejder med dine rettigheder. Den kan kun se og ændre kampagner, du har lov til at administrere, og kun ændre kontoindstillinger, hvis din rolle tillader det. Fx er det kun ejeren, der kan åbne faktureringen, og invitation af brugere kræver den rigtige rolle og en ledig plads. Rex fortæller dig den rigtige årsag, når noget ikke kan lade sig gøre.

Dine data

• Rex ser aldrig dine leads' fulde navn eller e-mailadresse, kun initialer og e-maildomæne. Brug eksporten, hvis du har brug for alle detaljer.
• Leadanalyser bruger samlede tal, ikke persondata.
• Klik på Ryd samtale for at slette samtalen og starte forfra.

Se AI-tokens og privatliv.

Når Rex ikke er tilgængelig

Rex er ikke tilgængelig, når en prøveperiode er slut. Du kan stadig chatte med vores team.