Få hjælp af Rex og vores team

Du står aldrig alene i Scratcher. Hjælpen er kun et klik væk, direkte i platformen.

Spørg Rex, AI-assistenten

1. Klik på den runde chatknap i nederste højre hjørne af skærmen.
2. Skriv dit spørgsmål på dit eget sprog, fx "Hvordan tilføjer jeg en rabatkode?".
3. Rex svarer med det samme. Rex kan også tage dig til den rigtige side eller lave ændringen for dig, hvis du beder om det.

Rex er tilgængelig døgnet rundt. I kampagneeditoren kender Rex den kampagne, du arbejder på. Klik på Ryd samtale for at starte forfra med en tom chat. Læs mere i Mød Rex, din AI-assistent.

Tal med et menneske

1. Åbn chatten, og klik på fanen Tal med et menneske, eller bed bare Rex om at sætte dig i forbindelse med en person.
2. Klik på Start en chat med et menneske, og skriv din besked. Du kan vedhæfte skærmbilleder, op til fem billeder pr. besked.
3. Fanen viser, om Support er online eller Support er offline. Vores team svarer i chatten inden for åbningstiden på hverdage. Uden for åbningstiden svarer vi, så snart vi er tilbage, og vi sender dig en e-mail, hvis du har forladt platformen.

Nogle gange skal vores team kigge på din kampagne for at kunne hjælpe dig. Så beder de om adgang, og du kan klikke på Ja, giv adgang i chatten.

Book et møde

Vil du hellere snakke det igennem? Book et gratis møde på 30 minutter med vores team. Vi kan give dig en rundvisning, idéer til kampagner eller hjælp til din opsætning.

E-mail

Du kan altid skrive til contact@scratcher.io.

Chatten i overblik

• Vedhæft et billede (eller træk et billede ind i chatten) for at vise teamet, hvad du ser. Fjern billede tager det af igen.
• Indsæt emoji og Send besked.
• Mens du venter, står der Venter på svar i chatten. Svarer et teammedlem, mens chatten er lukket, viser chatknappen en prik: "Et Scratcher-teammedlem har svaret".
• Afslut chat lukker samtalen med teamet, og Start en ny samtale åbner en ny.
• Når du har givet adgang, viser chatten Adgang givet.
• Fanen Rex er markeret med "Rex er en AI-assistent – altid online, døgnet rundt".

Produktturen

Har din konto Produkttur, starter du den fra knappen på forsiden. Rex guider dig rundt i platformen trin for trin med stemme og undertekster. Brug Pause og Genoptag (K), Slå lyd fra og Slå lyd til (M) og Spring turen over for at stoppe.