Sådan virker en kampagne med spørgeskema
Et interaktivt spørgeskema stiller folk en håndfuld spørgsmål om deres oplevelse, deres behov eller deres holdninger. I modsætning til en lang, grå feedbackformular viser det ét spørgsmål ad gangen, bruger billeder og dit brand og slutter ofte med en præmie. Det føles mere som et spil end en pligt – og derfor gennemfører flere det.
I Scratcher kan du blande spørgsmålstyper med tekst, billeder og video og lade folk svare med faste valgmuligheder, billeder, et tekstfelt eller en bedømmelse. Du kan bede om en tilmelding, tilføje en lodtrækning for alle, der svarer, og følge svarene næsten i realtid. Når spørgeskemaet slutter, eksporterer du resultaterne eller sender dem direkte til dine egne systemer.
Hvornår du skal bruge et spørgeskema
Et spørgeskema er det rigtige valg, når du har brug for ægte svar fra rigtige kunder – og gerne mange af dem.
- Produktlanceringer: spørg folk, hvad de synes, lige efter de har prøvet et nyt produkt. nemlig.com gjorde præcis det med gratis vareprøver og fik en svarprocent på over 35 %.
- Kundeindsigt: find ud af, hvad dine kunder har brug for, så din næste kampagne rammer plet.
- Kvalificering af leads: stil et par spørgsmål om planer og behov, så salg ved, hvem de skal ringe til først. Toyota Danmark spørger om bilejerskab og købsplaner, og 22.352 personer gennemførte det afsluttende spørgeskema.
- Kundetilfredshed: følg op efter et køb, et besøg eller en levering.
- Medarbejdere og partnere: kør interne spørgeskemaer, som folk faktisk gennemfører.
6 idéer til dit spørgeskema
- Produkttesten. Send et kort spørgeskema en uge efter, at folk har prøvet en vareprøve, med en lodtrækning som tak.
- »Hjælp os med at blive bedre.« Spørg kunderne, hvad de elsker, og hvad de savner – og lad dem deltage i en lodtrækning.
- Behovstjekket. Spørg om planer, budgetter og timing, og følg op med det rigtige tilbud.
- »Kend dine fans«-spørgeskemaet. Spørg dine følgere, hvilket indhold, hvilke events eller produkter de gerne vil have næste gang.
- Spørgeskemaet ved sæsonens afslutning. Spørg medlemmer, spillere eller gæster, hvordan sæsonen gik.
- Spørgeskemaet i en kalender. Sæt ét spørgsmål bag hver låge i en kampagnekalender, og byg en profil dag for dag.
Tips til et spørgeskema, folk gennemfører
Tip #1: Spørg kun om det, du vil bruge
Hvert spørgsmål skal have et formål.
- Fem til ti spørgsmål er som regel rigeligt – nemlig.com brugte fem.
- Fjern »rart at vide«-spørgsmål.
- Sæt det vigtigste spørgsmål først.
- Gør de fleste spørgsmål hurtige at besvare, og gem fritekstfelter til en eller to ting, du virkelig gerne vil høre med folks egne ord.
Tip #2: Få det til at føles som et spil
Måden, du spørger på, betyder lige så meget som det, du spørger om.
- Vis ét spørgsmål ad gangen, så spørgeskemaet aldrig ser langt ud.
- Brug billeder som svar, hvor du kan.
- Bland et spørgsmål i stil med en bedømmelse ind med stjerner eller emojis.
Tip #3: Sig tak med en præmie
En lodtrækning eller en lille rabat viser, at du værdsætter folks tid, og giver dem en grund til at gå i gang. Andel Energi fik tre gange så mange svar på sin kundeundersøgelse, da den var en del af en mere engagerende oplevelse. Læs mere om præmier.
Tip #4: Send det på det rigtige tidspunkt
Svarene er mest ærlige, mens oplevelsen er frisk.
- Send spørgeskemaet på mail eller SMS kort efter et køb, en levering eller et event. Se kampagner i nyhedsbreve og SMS.
- Sæt en QR-kode på kvitteringen, emballagen eller bordet. Se, hvordan QR-koder virker.
Tip #5: Handl på svarene
Et spørgeskema er kun noget værd, hvis du bruger det.
- Send svarene til dit CRM eller e-mailværktøj med vores integrationer.
- Følg op med tilbud, der matcher det, folk har fortalt dig.
- Del de mest interessante resultater med dit team – og med dine kunder.
Lav dit første spørgeskema
Start fra en skabelon, skriv dine spørgsmål, og tilføj en præmie. Har du kun brug for ét hurtigt spørgsmål, så prøv en afstemning. Vil du teste, hvad folk ved, passer en quiz bedre. Læs hele casen om, hvordan nemlig.com bruger interaktive spørgeskemaer.
