Double Opt-in gehört zu den Themen, zu denen jeder eine Meinung hat. Manche Marketer halten es für ein Muss. Andere glauben, es ruiniert die Conversion und sollte vermieden werden. Dieser Leitfaden erklärt, was Double Opt-in ist, wo du mehr über die Regeln lesen kannst, welche Vor- und Nachteile es für deine Liste hat und wie du es nach einem Spiel oder Gewinnspiel einrichtest.
Single Opt-in vs. Double Opt-in
Single Opt-in: Jemand füllt ein Formular aus, setzt das Häkchen für die Einwilligung und wird sofort in deine Liste aufgenommen.
Double Opt-in (auch Confirmed Opt-in genannt): Jemand füllt das Formular aus, setzt das Häkchen und erhält dann eine E-Mail mit einem Link. Erst wenn er auf den Link klickt und bestätigt, wird er als Abonnent aufgenommen.
Der Unterschied klingt klein. In der Praxis ändert er drei Dinge: wie sicher du sein kannst, dass die E-Mail-Adresse der Person gehört, die sich angemeldet hat, wie leicht du die Einwilligung später nachweisen kannst und wie viele Anmeldungen tatsächlich auf deiner Liste landen.
Double Opt-in, Einwilligung und Recht
Ob du Double Opt-in brauchst und was als ausreichende Dokumentation der Einwilligung gilt, hängt vom Land und von deinem Setup ab. Die Regeln unterscheiden sich von Land zu Land und ändern sich im Laufe der Zeit, daher liefert dieser Abschnitt nur allgemeinen Hintergrund.
Die DSGVO im Allgemeinen
Grundsätzlich erwartet die DSGVO, dass du nachweisen kannst, dass Menschen eingewilligt haben, wenn du dich auf eine Einwilligung stützt. Double Opt-in ist ein praktischer Weg zu zeigen, dass eine echte Person, der die E-Mail-Adresse gehört, aktiv Ja gesagt hat. Du kannst die Verordnung auf EUR-Lex und die Leitlinien zur Einwilligung des Europäischen Datenschutzausschusses lesen – wie sie auf deine Kampagnen anzuwenden sind, ist jedoch eine Frage für deine Rechtsberatung.
Nationale Regeln
E-Mail-Marketing unterliegt außerdem nationalen Marketingvorschriften, und nationale Behörden können eigene Ansichten dazu haben, wie Einwilligungen eingeholt und dokumentiert werden sollten. In Dänemark veröffentlicht zum Beispiel der Verbraucherombudsmann (Forbrugerombudsmanden) einen Leitfaden zum E-Mail-Marketing, den du lesen kannst. Auch in Deutschland ist Double Opt-in weit verbreitet.
Wenn du grenzüberschreitend Marketing betreibst, prüfe die aktuellen nationalen Regeln für jeden Markt und hol dir rechtlichen Rat. Denk daran, dass Double Opt-in eine E-Mail-Adresse bestätigt – Formulierung und Gestaltung deines Anmeldeformulars sind trotzdem wichtig.
Vor- und Nachteile für Zustellbarkeit und Listenqualität
Die Vorteile
- Nur echte Adressen. Tippfehler, gefälschte Adressen und fremde E-Mails landen nie auf deiner Liste.
- Bessere Zustellbarkeit. Weniger Bounces und Spam-Fallen schützen deine Absenderreputation.
- Ein Nachweis der Bestätigung. Du hast eine Aufzeichnung über eine aktive Bestätigung.
- Engagiertere Abonnenten. Wer bestätigt, hat zweimal gezeigt, dass er von dir hören möchte.
Die Nachteile
- Weniger Abonnenten. Manche öffnen die Bestätigungs-E-Mail nie oder vergessen zu klicken.
- Eine Verzögerung. Du kannst kein Marketing versenden, bevor die Leute bestätigt haben.
- Eine weitere E-Mail, die stimmen muss. Landet die Bestätigungs-E-Mail im Spam oder wirkt sie verdächtig, verlierst du Anmeldungen.
Ob sich der Kompromiss lohnt, hängt von deinem Markt, deiner Liste und den Regeln dort ab, wo du tätig bist. Viele Marken nutzen Double Opt-in für Kampagnen, die viele neue, unbekannte Anmeldungen anziehen – etwa Gewinnspiele.
Die Bestätigungs-E-Mail schreiben
Die Bestätigungs-E-Mail ist die wichtigste E-Mail, die du dieser Person jemals schicken wirst. Wenn sie nicht klickt, erreicht sie nichts anderes, was du schreibst.
- Versende sie sofort. Die Person ist noch auf deiner Website und erwartet sie.
- Mach den Betreff eindeutig: „Bitte bestätige deine Anmeldung“ funktioniert besser als etwas Originelles.
- Nutze deinen Markennamen als Absendernamen, damit die Leute dich erkennen.
- Ein klarer Button: „E-Mail-Adresse bestätigen“.
- Erinnere daran, wofür sie sich angemeldet haben und was sie bekommen: den Newsletter, die Verlosung, den Rabatt.
- Lass Werbung weg. Die Bestätigungs-E-Mail bittet um Einwilligung – nutze sie also nicht zum Verkaufen.
- Sag ihnen, was zu tun ist, wenn sie sich nicht angemeldet haben: die E-Mail einfach ignorieren.
- Zeige nach dem Klick eine klare Seite oder leite sie zurück auf deine Website.
Double Opt-in nach einem Spiel oder Gewinnspiel
Gewinnspiele und Spiele bringen in kurzer Zeit viele Anmeldungen – genau dann ist Double Opt-in am nützlichsten. Sie ziehen auch einige Leute an, die die Adresse eines Freundes oder eine erfundene eingeben, um noch einmal zu spielen.
Ein paar Dinge funktionieren gut:
- Weise im Formular darauf hin, dass eine Bestätigungs-E-Mail kommt.
- Erwähne die Bestätigung auf der Ergebnisseite („Prüfe dein Postfach, um deine E-Mail-Adresse zu bestätigen“).
- Entscheide, ob die Bestätigung nötig ist, um zu gewinnen. Wenn du Gewinne per E-Mail verschickst, gehen Bestätigung und Gewinnzustellung Hand in Hand.
- Versende die Bestätigung von einer Domain, die die Leute kennen.
Andel Energi, das in seinen Kampagnen detaillierte Kontaktdaten sammelt, sieht inzwischen, dass 82 % der Nutzer ihre Kontaktdaten nach der Anmeldung bestätigen. Ansprechende Kampagnen und klare Erwartungen machen einen großen Unterschied.
So funktioniert es in Scratcher
In Scratcher ist Double Opt-in Teil des Email module (in Professional enthalten oder als Add-on). Du aktivierst es in den Kampagneneinstellungen und kannst:
- Neuen Anmeldungen eine Double-Opt-in-E-Mail mit Bestätigungslink schicken – egal, ob sie die Kampagne über ein Pop-up, eine Anzeige oder einen Link in deinem Newsletter oder deiner SMS gefunden haben.
- Festlegen, welche Einwilligungen Double Opt-in auslösen sollen, zum Beispiel nur die Newsletter-Einwilligung.
- Deinen eigenen Bestätigungstext schreiben oder die Leute nach dem Klick auf deine eigene Seite schicken.
- Eine Folge-E-Mail senden, sobald jemand bestätigt hat.
Das Bestätigungsdatum wird mit der Anmeldung gespeichert und kann beim Export deiner Daten mit ausgegeben werden. Mehr zum Sammeln von Anmeldungen mit Einwilligung und zu unserem Ansatz für Sicherheit und DSGVO.
Bestätigungsstatus mit deinem E-Mail-Tool synchronisieren
Der häufigste Fehler ist, Double Opt-in an zwei Stellen gleichzeitig laufen zu lassen, sodass die Leute zwei Bestätigungs-E-Mails bekommen. Lege fest, welches System die Bestätigung übernimmt.
Option 1: Überlass es deinem E-Mail-Tool. Manche E-Mail-Tools führen ihr eigenes Double Opt-in durch, wenn Kontakte über ihre API ankommen. Klaviyo zum Beispiel richtet sich nach der Opt-in-Einstellung der Liste, in die du die Leute einträgst – eine Double-Opt-in-Liste verschickt also ihre eigene Bestätigungs-E-Mail. In Mailchimp wählst du Single oder Double Opt-in pro Audience. Prüfe vor dem Livegang, wie dein Tool mit Kontakten umgeht, die über eine Integration hereinkommen.
Option 2: Überlass es Scratcher. Aktiviere Double Opt-in in der Kampagne und stelle sicher, dass dein E-Mail-Tool keine zweite Bestätigung verschickt. Nutze das Bestätigungsdatum in deinen Exporten oder Berichten, um zu sehen, wer bestätigt hat.
Egal, wofür du dich entscheidest: Teste vor dem Start die gesamte Journey mit deiner eigenen E-Mail-Adresse – Formular ausfüllen, bestätigen und prüfen, ob du mit den richtigen Einwilligungen auf der richtigen Liste landest. Die Integrationen von Scratcher senden Anmeldungen an Klaviyo, Mailchimp, HubSpot und mehr, und unser Team hilft dir gern beim Prüfen des Setups.
Zusammenfassung
- Beim Double Opt-in bestätigen die Leute ihre E-Mail-Adresse, bevor sie in deine Liste aufgenommen werden.
- Das bedeutet weniger, aber bessere Abonnenten und einen klareren Nachweis jeder Anmeldung.
- Ob du es brauchst, hängt vom Land und deinem Setup ab – prüfe also die aktuellen Regeln und hol dir rechtlichen Rat.
- Lege fest, welches System die Bestätigung versendet, und teste den gesamten Ablauf.
Dieser Artikel enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Die Regeln unterscheiden sich von Land zu Land und ändern sich im Laufe der Zeit. Prüfe daher die aktuellen Regeln und hol dir rechtlichen Rat, bevor du eine Kampagne startest.
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