Die meisten Kunden haben nicht zu wenig Auswahl, sondern zu viel. Geführtes Verkaufen hilft, indem es ein paar kluge Fragen stellt und jeden Kunden zu den Produkten führt, die wirklich zu ihm passen. Kommen Spielmechaniken hinzu, fühlt sich der Prozess nicht mehr wie ein Formular an, sondern wie etwas, das man gern zu Ende bringt.
Gut umgesetzt steigert spielerisches geführtes Verkaufen das Engagement, bringt mehr Menschen näher an den Kauf und liefert dir Daten aus erster Hand darüber, was deine Kunden wollen.
Warum Gamification funktioniert
Gamification bedeutet, spielerische Elemente wie Herausforderungen, Entscheidungen, Fortschritt und Belohnungen in etwas einzubauen, das kein Spiel ist. Im Marketing wird so aus einem passiven Besuch eine aktive Interaktion. Menschen erinnern sich an das, woran sie teilgenommen haben, und teilen ihre Vorlieben bereitwilliger, wenn sie etwas Nützliches zurückbekommen.
Spielerisches geführtes Verkaufen: Kunden mit klugen Erlebnissen begeistern
Geführtes Verkaufen nutzt interaktive Tools, um Vorlieben, Bedürfnisse und Verhalten eines Kunden zu verstehen, und empfiehlt dann das richtige Produkt. Das Ergebnis: relevantere Empfehlungen, zufriedenere Kunden und eine stärkere Markenbindung.
Mehrere Formate von Scratcher sind genau dafür gemacht:
- Quiz: Hilf Nutzern mit einer kurzen Reihe von Fragen, das beste Produkt zu finden. Eine Hautpflegemarke könnte Kunden je nach Hauttyp und Routine zur passenden Feuchtigkeitscreme führen.
- Persönlichkeitstest: Mach die Produktsuche unterhaltsam und teilbar. Eine Modemarke könnte fragen: „Was ist dein Stil für die Weihnachtsfeier?“ und zu jedem Ergebnis passende Outfits empfehlen.
- Abstimmung: Lass Kunden zwischen Produktstilen oder Vorlieben abstimmen. Eine leichte Art, Menschen einzubinden und Erkenntnisse für künftiges Targeting zu sammeln.
- Produktduell: Lass zwei Produkte, Designs oder Ideen gegeneinander antreten („Welche Handyhülle passt zu deinem Vibe?“) und nutze den Gewinner, um ähnliche Produkte vorzuschlagen.
- Wischen: Like oder weiter? Lass Nutzer wie in einer Dating-App durch Optionen wischen und empfiehl dann ihre Favoriten auf Basis dessen, was ihnen gefallen hat.
Diese Formate unterhalten nicht nur, sie führen. Und geführtes Verkaufen muss nicht online bleiben. Im stationären Handel können QR-Codes an Regalen oder auf Schildern zu einem kurzen Quiz auf dem Handy des Kunden führen. So bietest du ganz einfach Hilfe an, wenn gerade kein Personal frei ist – und sammelst wertvolle Zero-Party-Daten.
Du kannst geführtes Verkaufen auch mit Belohnungen kombinieren. Biete einen Rabatt oder ein Los für eine Verlosung an, wenn Nutzer den Weg abschließen. So teilen die Menschen eher ihre Vorlieben und Kontaktdaten, und deine nächsten Kampagnen werden persönlicher.
Interaktive Formate für geführtes Verkaufen
Hier drei Beispiele für geführtes Verkaufen in der Praxis.
1. Persönlichkeitstests für den Einzelhandel
Händler können Persönlichkeitstests nutzen, um Produkte auf Basis der Antworten ihrer Kunden zu empfehlen. Saxo, ein Online-Buchhändler, baute zum Valentinstag einen Matchmaker, der nach Lesevorlieben fragt und passende Bücher vorschlägt. Das Einkaufen wird spannender, und der Kunde hat am Ende einen konkreten Grund zum Kauf.
2. Interaktive Quiz für E-Commerce
Webshops können mit Quiz ein großes Sortiment eingrenzen. Der Whisky-Berater von Juul fragt Kunden nach ihrem Geschmack, etwa wie rauchig und wie vollmundig sie ihn mögen, und empfiehlt die Flaschen, die ihnen am ehesten schmecken. Das steigert den Umsatz und liefert dem Shop Daten, mit denen er künftige Kampagnen schärfen kann.
3. Wischen für Konsumgüter
Ähnlich wie bei einer Dating-App können Kunden beim Wischformat durch Produkte blättern und ihre Favoriten auswählen. vanHaren nutzte es für eine Sommerschuh-Kampagne und belohnte die Spieler mit einem Rabattcode über 5 €. Das ist schnell, unterhaltsam und hilft dabei, die Auswahl bis zur Kaufentscheidung einzugrenzen.
Wie solche Empfehlungsstrecken aufgebaut sind, erfährst du in der Anatomie eines Product-Match-Formats.
Vorteile von geführtem Verkaufen
- Ein persönliches Erlebnis: Kunden erhalten Empfehlungen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind – das macht das Einkaufen einfacher und zufriedenstellender.
- Mehr Conversions: Relevante Vorschläge und ein klarer nächster Schritt erleichtern die Entscheidung, sodass mehr Kunden kaufen.
- Nützliche Daten: Jede Antwort verrät dir etwas über die Vorlieben und das Verhalten deiner Kunden, das du für künftiges Marketing und die Produktentwicklung nutzen kannst.
- Stärkere Bindung: Ein hilfreiches, angenehmes Einkaufserlebnis gibt den Menschen einen Grund wiederzukommen.
Fang an, deine Kunden zu führen
Gamification und geführtes Verkaufen funktionieren am besten zusammen. Das eine macht das Erlebnis angenehm, das andere macht es nützlich. Kombiniere beides, und du bekommst bessere Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und Daten, mit denen du arbeiten kannst.
Wähl ein Quiz, einen Persönlichkeitstest oder ein Wischspiel, füg deine Produkte hinzu und veröffentliche es als Landingpage, Pop-up oder Einbettung auf deiner eigenen Website. Ganz ohne Programmierung. Starte deine kostenlose 14-tägige Testphase und erstelle noch heute deine erste Kampagne für geführtes Verkaufen.
