Die meisten Besucher verlassen deine Website, ohne etwas zu kaufen oder sich anzumelden. Ein Exit-Intent-Pop-up gibt dir eine letzte Chance, das zu ändern – genau in dem Moment, in dem jemand gehen will. Gut eingesetzt, wirkt es wie ein hilfreiches Angebot. Schlecht eingesetzt, wirkt es wie eine Tür, die einem vor der Nase zugeschlagen wird. Dieser Leitfaden erklärt, wie Exit Intent auf Desktop und Mobilgeräten funktioniert, welche Angebote Besucher zum Bleiben bewegen, wie du Exit-Pop-ups auf Warenkorbseiten einsetzt und wie du eines einrichtest, ohne die Leute zu nerven.
Was ist ein Exit-Intent-Pop-up?
Exit Intent ist ein Auslöser, keine Art von Pop-up. Statt das Pop-up nach einer bestimmten Zeit oder beim Scrollen anzuzeigen, erscheint es, wenn der Besucher so aussieht, als wolle er gehen.
Desktop: Die Maus verrät es
Am Computer beobachtet Exit Intent die Maus. Wenn der Cursor das Seitenfenster verlässt, meist nach oben in Richtung Tabs, Adressleiste oder Schließen-Button des Browsers, erscheint das Pop-up. Das ist ein ziemlich zuverlässiges Signal: Der Besucher ist kurz davor, den Tab zu wechseln, eine neue Adresse einzugeben oder das Fenster zu schließen.
Mobil: Es gibt keine Maus
Auf Handy oder Tablet gibt es keinen Cursor, dem man folgen könnte, und damit auch kein ähnlich zuverlässiges Signal fürs Verlassen. Deshalb funktioniert der Exit-Intent-Auslöser von Scratcher nur auf dem Desktop. Auf Mobilgeräten nutzt du stattdessen andere Auslöser:
- Einen Zeitauslöser, nachdem die Leute eine Weile auf der Seite verbracht haben.
- Einen Scroll-Auslöser, wenn die Leute fast bis nach unten gescrollt haben – oft ein Zeichen, dass sie gesehen haben, weswegen sie gekommen sind.
- Einen Teaser: einen kleinen Button, der auf dem Bildschirm bleibt und das Pop-up öffnet, wenn man darauf tippt.
Du kannst sie kombinieren: Exit Intent für Desktop-Besucher und einen Teaser oder Scroll-Auslöser für mobile Besucher.
Angebote, die Besucher zum Bleiben bewegen
Ein Exit-Pop-up hat ungefähr eine Sekunde, um jemanden umzustimmen. Das Angebot muss klar und lohnend sein.
- Eine Gewinnchance. „Bevor du gehst: Dreh das Rad und gewinne bis zu 50 % Rabatt.“ Ein Spiel fühlt sich wie ein Geschenk an, nicht wie ein Formular.
- Kostenloser Versand. Wenn die Versandkosten die Leute zögern lassen, nimm ihnen diesen Grund.
- Ein kleiner Sofortrabatt auf die Produkte, die sie sich angesehen haben.
- Hilfe bei der Auswahl. Ein kurzer Produktberater für Leute, die mehrere Kategorien durchstöbert haben, sich aber nicht entscheiden konnten.
- Eine Erinnerung zurückzukommen. „Noch nicht so weit? Hol dir unsere besten Angebote per E-Mail.“
- Früher Zugang zu einem bevorstehenden Sale oder Launch.
Halte die Überschrift kurz und mach die Belohnung offensichtlich. „Dreh und gewinne bis zu 50 % Rabatt“ sagt mehr als „Warte! Geh nicht!“.
Gamifizierte Exit-Pop-ups
Ein klassisches Exit-Pop-up fragt nach einer E-Mail-Adresse und gibt im Gegenzug einen Code. Ein gamifiziertes Exit-Pop-up lässt die Leute zuerst spielen.
Jedes Scratcher-Spiel lässt sich als Pop-up anzeigen, aber für Exit Intent funktionieren die schnellen am besten:
- Glücksrad: der Klassiker zum Drehen und Gewinnen. Jeder weiß, wie es funktioniert, und das Rad zeigt alle Gewinne auf einen Blick.
- Rubbellos: einmal wischen, und der Gewinn ist enthüllt. Ideal mit einem saisonalen Thema.
- Überraschungsbox: Box wählen und sehen, was drin ist. Einfach und voller Überraschungen.
- Geschenküberraschung: ein Geschenk zum Auspacken, perfekt zu Weihnachten und Geburtstagen.
Das Spiel sollte Sekunden dauern, nicht Minuten. Memory und Puzzle hebst du dir besser für eine Landingpage auf. Mehr zur Wahl des passenden Spiels findest du auf unserer Seite zu Spiel-Pop-ups.
Warum Spiele beim Verlassen funktionieren: Der Besucher hat sich bereits entschieden zu gehen, deshalb lässt sich ein einfaches Formular leicht ignorieren. Ein Glücksrad oder ein Rubbellos weckt einen Moment Neugier – und Neugier reicht oft, damit die Leute ein paar Sekunden länger bleiben.
Einsatz im Warenkorb und Checkout
Auf der Warenkorbseite kann sich Exit Intent besonders auszahlen, aber hier musst du auch am vorsichtigsten sein.
Mach das:
- Zeig ein Exit-Pop-up auf der Warenkorbseite, wo Besucher bereits Produkte ausgewählt haben, aber kurz davor sind zu gehen.
- Biete kostenlosen Versand oder eine kleine Belohnung, die den Abschluss der Bestellung attraktiver macht.
- Sammle die E-Mail-Adresse, damit du mit einer Erinnerung nachfassen kannst, falls sie trotzdem gehen.
- Nutze einzigartige Rabattcodes, damit die Codes nicht auf Gutscheinseiten geteilt werden.
Lass das:
- Unterbrich nicht den Bezahlschritt. Wer gerade seine Kartendaten eingibt, sollte nie von einem Pop-up gestoppt werden.
- Gib beim Verlassen keinen größeren Rabatt, als die Leute bei einer einfachen Anmeldung bekommen würden. Kunden lernen schnell.
- Zeig nicht bei jedem Besuch dasselbe Warenkorb-Pop-up.
In Scratcher kannst du Seiten anhand ihres Pfads ein- oder ausschließen. So ist es ganz einfach, ein Pop-up auf der Warenkorbseite anzuzeigen und es vom Checkout fernzuhalten.
Häufigkeit und Nerv-Faktor steuern
Der Unterschied zwischen einem hilfreichen und einem nervigen Exit-Pop-up liegt vor allem in der Häufigkeit. Scratcher bietet dir dafür mehrere Einstellungen:
- Wie oft ein Besucher das Pop-up insgesamt sieht.
- Wie viele Tage vergehen müssen, bevor es erneut erscheinen kann.
- Auf welchen Geräten es erscheint, damit du es auf Handy oder Tablet ausblenden kannst.
- Auf welchen Seiten und Domains es erscheint.
- Eine maximale Anzahl an Pop-ups pro Besuch und eine Pause zwischen Pop-ups in deinem gesamten Konto, damit Besucher nie von mehreren Pop-ups hintereinander getroffen werden.
- Priorität, falls mehrere Pop-ups auf derselben Seite erscheinen könnten.
Ein sinnvoller Ausgangspunkt: Zeig das Exit-Pop-up einmal, warte dann mindestens eine Woche, bevor es wieder erscheint, und zeig es nie auf Checkout-Seiten.
Beispiele für Exit-Pop-ups
Hier sind fünf Exit-Intent-Beispiele, die du anpassen kannst:
- Das Last-Chance-Rubbellos. Desktop-Besucher, die gerade gehen wollen, bekommen einmal Rubbeln für die Chance auf einen Rabatt oder kostenlosen Versand.
- Der Warenkorb-Retter. Auf der Warenkorbseite ein Glücksrad mit kostenlosem Versand und kleinen Rabatten für Leute, die ihren Warenkorb gerade zurücklassen wollen.
- Der Geschenkefinder. Auf Kategorieseiten ein kurzer Produktberater für Leute, die gestöbert, aber nichts ausgewählt haben: „Du weißt nicht, was du nehmen sollst? Beantworte drei Fragen.“
- Die Black-Friday-Liste. In den Wochen vor Black Friday ein Exit-Pop-up, das E-Mail-Adressen für frühen Zugang zu den Angeboten sammelt.
- Die Kalender-Erinnerung. Im Dezember ein Exit-Pop-up, das das heutige Türchen deines Weihnachtskalenders zeigt.
Exit Intent ist nur einer von vielen Auslösern. POWER bewarb sein Black-Friday-Glücksrad über Newsletter, SMS, soziale Medien, TV-Spots und Pop-ups auf der Website. Allein die Pop-ups erreichten 1,4 Millionen Zuschauer, und die Kampagne brachte in zwei Wochen 60.000 neue E-Mail-Einwilligungen.
So richtest du es in Scratcher ein
Du brauchst keinen Entwickler.
- Erstelle ein Pop-up und wähle ein Spielformat, zum Beispiel Glücksrad oder Rubbellos.
- Gestalte es: Füge deine Marke mit einem Designkit hinzu, wähle die Position (Leiste oben, Seite, Mitte oder Vollbild) und füge bei Bedarf einen Teaser hinzu.
- Bau den Ablauf: Intro, Formular, Spiel und Ergebnis. Beschränke das Formular auf eine E-Mail-Adresse und eine Checkbox für die Einwilligung.
- Leg den Auslöser fest: Schalte Exit Intent ein. Füge für mobile Besucher einen Zeit- oder Scroll-Auslöser oder einen Teaser hinzu.
- Leg die Sichtbarkeit fest: Seiten, Geräte, wie oft und wie viele Tage zwischen den Anzeigen.
- Füge das Skript einmal zu deiner Website hinzu. Dasselbe Skript funktioniert für jedes Pop-up, das du danach erstellst, und Rex, unser KI-Assistent, kann prüfen, ob es funktioniert.
Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du Pop-ups mit hoher Conversion erstellst, führt dich durch jeden Schritt, und auf unserer Pop-up-Seite findest du alle Optionen für Auslöser und Targeting.
So erkennst du, ob es funktioniert
Vergleiche das Exit-Pop-up mit einem Zeitraum ohne Pop-up oder mit einem anderen Angebot. Achte auf:
- Anmelderate über das Pop-up.
- Einlöserate der Codes, wenn du einen Rabatt oder kostenlosen Versand anbietest.
- Umsatz aus den Anmeldungen in den folgenden Wochen.
- Absprungrate und Beschwerden, damit du sicher bist, dass du niemanden vergraulst.
Gib gehenden Besuchern einen Grund zu bleiben
Ein Exit-Pop-up ist dein letztes Wort, bevor ein Besucher geht. Halte es kurz, fair und lohnend. Ein schnelles Spiel mit einem klaren Gewinn ist eine der freundlichsten Arten, das zu tun.
Teste Scratcher 14 Tage kostenlos und richte noch heute dein erstes Exit-Intent-Spiel-Pop-up ein – keine Kreditkarte nötig.
