Gamification für Supermärkte: wöchentliches Engagement, das Kundentreue aufbaut

Lebensmitteleinkauf ist eine wöchentliche Gewohnheit. Deine Kunden betreten deinen Laden oder öffnen deinen Webshop öfter als fast jedes andere Geschäft. Diese Häufigkeit ist ein riesiger Vorteil, macht das Marketing im Lebensmittelhandel aber auch schwer: Der wöchentliche Prospekt, die Preisaktionen und die Treuepunkte sehen irgendwann alle gleich aus. Wenn du nach Marketingideen für Supermärkte suchst, die Kunden jede Woche etwas Neues bieten, ist Gamification ein starker Ausgangspunkt.

Dieses Playbook behandelt die wichtigsten Ziele im Lebensmittelhandel, wöchentliche und saisonale Spielmechaniken, von Lieferanten finanzierte Gewinne, Bildschirme und QR-Codes im Laden, wie du deinen Club wachsen lässt, und ein echtes Beispiel von Grönlands größter Supermarktkette.

Ziele im Lebensmittelhandel

Bevor du ein Spiel wählst, leg fest, wofür es da ist. Im Lebensmittel- und Food-Handel zielen die meisten Kampagnen auf eines dieser Ziele.

App und Club wachsen lassen

In Treue-Apps und Kundenclubs personalisieren Händler ihre Angebote und erfahren, was die Leute kaufen. Je mehr Kunden angemeldet und aktiv sind, desto mehr Wert schafft der Club.

Besuchshäufigkeit erhöhen

Ein Kunde, der zweimal statt einmal pro Woche kommt, ist übers Jahr viel mehr wert. Spiele, die das Wiederkommen belohnen, etwa tägliche Kalendertürchen oder wöchentliche Verlosungen, unterstützen das direkt.

Warenkorbgröße steigern

Gewinne und gewonnene Rabatte können Kunden dazu bewegen, ein Produkt mehr in den Korb zu legen, eine neue Kategorie auszuprobieren oder beim nächsten Besuch etwas mehr auszugeben.

Gewohnheiten bei Neukunden aufbauen

Online-Lebensmittelhändler wissen, dass die ersten Bestellungen entscheidend sind. nemlig.com, Dänemarks größter Online-Supermarkt, hat in seinen eigenen Daten festgestellt, dass Neukunden, die etwa sechs Bestellungen erreichen, deutlich wahrscheinlicher langfristige Kunden bleiben. Ein Spiel nach dem Checkout, zum Beispiel mit einer Belohnung für die nächste Bestellung, ist eine der Ideen, die nemlig prüft, um Kunden schneller zu diesem Meilenstein zu bringen.

Mehr über Kunden erfahren

Ein oder zwei Fragen in einem Spiel können dir etwas über Haushaltsgröße, Ernährung, Lieblingskategorien oder Einkaufsgewohnheiten verraten – das hilft dir, Angebote zu personalisieren.

Marketingideen für Supermärkte: wöchentliche und saisonale Spiele

Der Lebensmittelhandel hat einen natürlichen Rhythmus: der Wocheneinkauf, das Wochenende, der Zahltag, die Feiertage. Stimme deine Spiele auf diesen Rhythmus ab.

Wöchentliche Ideen

• Wöchentliches Rubbellos. Jede Woche ein neues Rubbellos in der App oder im Newsletter, mit Sofortgewinnen wie Rabattcodes auf frische Produkte oder einem Gratiskaffee.
• Wochenend-Glücksrad. Ein Glücksrad, das jeden Freitag öffnet, mit Gewinnen für den Wochenendeinkauf.
• Wöchentliche Verlosung. Alle, die während der Woche spielen, nehmen an der Verlosung eines größeren Gewinns teil, zum Beispiel eines kostenlosen Einkaufskorbs. Scratcher kann die Gewinner an den Tagen, die du wählst, automatisch auslosen.
• „Errate den Preis“. Ein schnelles Quiz, bei dem Kunden die Preise einiger Produkte aus dem aktuellen Prospekt schätzen. So lenkst du die Aufmerksamkeit spielerisch auf deine Angebote.

Du entscheidest, wie oft jede Person spielen darf: einmal, einmal pro Tag oder so oft sie will. Bei Wochenspielen sorgt einmal pro Woche oder einmal pro Tag für Fairness und dafür, dass die Leute wiederkommen.

Saisonale Ideen

• Weihnachtskalender. Die klassische Kampagne im Lebensmittelhandel. Ein Weihnachtskalender mit einem neuen Türchen an jedem Tag im Dezember holt Kunden täglich zurück.
• Ostereiersuche. Versteck Eier in einer digitalen Szene, und jedes schaltet ein kleines Spiel oder einen Gewinn frei.
• Sommer-Grillquiz. „Welcher Grillmeister-Typ bist du?“ mit Rezeptvorschlägen und Produkten für jedes Ergebnis.
• Schulstart und Pausenbrot. Ein Quiz, das einen Wochenplan für die Brotdose erstellt, verknüpft mit Produkten.
• Lokale und regionale Feste, die deinen Kunden wichtig sind.

Von Lieferanten finanzierte Gewinne

Der Lebensmittelhandel hat einen großen Vorteil gegenüber dem meisten anderen Einzelhandel: Hunderte Lieferantenmarken, die deine Kunden erreichen wollen. Deshalb passen von Lieferanten finanzierte Gewinne und gesponserte Türchen ganz natürlich.

So funktioniert es

Lade Lieferanten ein, Gewinne zu finanzieren oder einen Tag, eine Woche oder ein Türchen deiner Kampagne zu sponsern. Im Gegenzug bekommen sie Aufmerksamkeit von engagierten Kunden, die Chance, dass ihr Produkt ausprobiert wird, und – wenn ihr das vereinbart und der Kunde einwilligt – Erkenntnisse aus der Kampagne.

Der Weihnachtskalender von nemlig.com mit 24 Marken

nemlig.com machte seinen Weihnachtskalender zu einem Retail-Media-Produkt. Statt eines einzigen Hauptsponsors lud das Unternehmen hinter jedes der 24 Türchen eine andere FMCG-Marke ein. Jeder Tag brachte den Kunden neue Gewinne, neue Produkte und neue Marken, und jede Marke bekam ihren eigenen Tag in einer der größten saisonalen Kampagnen von nemlig. Der Kalender fühlte sich trotzdem in erster Linie wie nemligs eigenes Erlebnis an.

nemlig nutzt interaktive Kampagnen auch für Produktproben. Nachdem Kunden mit ihrer Bestellung eine Gratisprobe eines neuen Tomatenprodukts erhalten hatten, erreichte eine kurze interaktive Befragung mit Verlosung eine Antwortquote von über 35 % – erwartet waren 5–10 %. Lies, wie nemlig mit interaktiven Kampagnen über Retail Media stärkere FMCG-Marken aufbaut.

Tipps für Partnerschaften mit Lieferanten

• Stell deine eigene Marke in den Mittelpunkt, damit sich die Kampagne nach dir anfühlt.
• Gib jedem Lieferanten einen klaren Platz: einen Tag, ein Türchen oder eine Woche.
• Vereinbart vorab, was der Lieferant bekommt, etwa Sichtbarkeit, einen Platz für Produktproben oder zusammengefasste Ergebnisse.
• Wenn Kunden einwilligen können, direkt von einem Lieferanten kontaktiert zu werden, mach das zu einer eigenen, klaren Wahl im Formular.

Bildschirme und QR-Codes im Laden

Deine Läden sind voller Bildschirme, Regale, Einkaufswagen und Kassen. Sie sind ein Medienkanal, der dir schon gehört.

Eine QR-Code-Kampagne bringt Kunden in Sekunden vom Gang in dein Spiel. Sie scannen mit der Handykamera und spielen im Browser. Es ist keine App nötig – eine gute Möglichkeit, Kunden zu erreichen, die deine App noch nicht heruntergeladen haben.

Gute Orte für einen QR-Code im Supermarkt:

• Digitale Bildschirme am Eingang und an der Kasse
• Regalschilder neben einem hervorgehobenen Produkt oder dem Display eines Lieferanten
• Einkaufswagen und -körbe
• Kassenbons, die Kunden einladen, um eine Belohnung für den nächsten Besuch zu spielen
• Tüten und Prospekte

Gib Gewinnern einen einzigartigen Rabattcode oder einen Barcode aufs Handy, den sie an der Kasse vorzeigen können. Nutze für jeden Laden einen eigenen QR-Code, wenn du die Ergebnisse nach Standort vergleichen willst.

Clubmitglieder gewinnen

Ein Spiel ist einer der wirksamsten Wege, Kunden für deinen Club zu gewinnen, weil der Beitritt Teil von etwas Unterhaltsamem wird statt eines Formulars, das man ausfüllen muss.

Mach den Beitritt zum Teil des Spiels

Bitte die Leute im Anmeldeformular mit klarer Einwilligung, dem Club beizutreten. Belohne dann die Mitglieder: mit einem besseren Gewinn, einer zusätzlichen Gewinnchance oder einem Spiel nur für Mitglieder.

Nutze den Club, um die Leute aktiv zu halten

Wenn Kunden beigetreten sind, gib ihnen immer wieder Gründe, die App zu öffnen. Ein monatliches Mitgliederspiel, ein Kalender zu Weihnachten oder eine wöchentliche Verlosung hält den Club zwischen den Einkäufen lebendig. Weitere Ideen findest du auf unserer Seite zur Kundenbindung.

Verbinde es mit deinen Systemen

Schick neue Mitglieder und ihre Antworten über eine native Integration, Zapier, Webhooks oder die API direkt an dein CRM oder deine Treueplattform.

Kundenbeispiel: der Launch der Treue-App von Brugseni

Brugseni ist eine der größten Supermarktketten Grönlands mit 18 Läden in 8 Städten. Als die Kette im Rahmen ihres digitalen Treueprogramms eine neue App startete, nutzte sie ein Glücksrad, um die Mitglieder mitzunehmen.

Das Glücksrad bot treuen Kunden ein kleines Extra: Rabattcodes, beliebte Produkte und die Chance auf einen Hauptgewinn. Die Mischung aus Hauptgewinnen und Trostpreisen war entscheidend für die Strategie, und die Aktionscodes wurden in den Läden fleißig eingelöst.

Die Ergebnisse:

• Mehr als 50 % der bestehenden Mitglieder wechselten zum neuen digitalen Treueprogramm
• 57.000 Teilnehmer spielten das Spiel – in einem Land mit rund 56.000 Einwohnern, dank wiederkehrender Besucher und einzelner Teilnehmer

Lies die ganze Geschichte: Grönlands größte Supermarktkette Brugseni.

So startest du

Du brauchst kein großes Programm für den Anfang. Eine gute erste Kampagne für einen Lebensmittelhändler könnte so aussehen:

1. Ein wöchentliches Rubbellos in deiner App oder deinem Newsletter
2. Ein QR-Code auf Bildschirmen und Regalschildern, der zum selben Spiel führt
3. Ein von einem Lieferanten finanzierter Gewinn für die große Verlosung
4. Eine klare Wahl „Dem Club beitreten“ im Anmeldeformular

Lass sie vier bis sechs Wochen laufen, miss Teilnahme, neue Mitglieder und Code-Einlösungen pro Laden und bau darauf auf. Wie andere Händler Spiele nutzen, siehst du auf unserer Seite für den Einzelhandel.

Bereit, deinen Kunden jede Woche etwas Neues zu bieten? Starte eine kostenlose 14-tägige Testphase oder buche einen Termin, und wir helfen dir, deine erste Kampagne für den Lebensmittelhandel zu planen.