Gamification-Plattform wählen: Die Checkliste für den Kauf

Die beste Gamification-Plattform für dich ist die, mit der dein eigenes Team noch diese Woche eine Kampagne starten kann. Mit Preisen, die du siehst, bevor du mit dem Vertrieb sprichst, mit Daten, die direkt in dein E-Mail-Tool fließen, und mit Sicherheit, die deine IT-Abteilung absegnet. Alles andere ist Detail.

Dieser Leitfaden zeigt dir, welche Fragen du stellen solltest, wie eine gute Antwort klingt und auf welche Warnsignale du achten musst. Nutze ihn als Checkliste, wenn du Plattformen vergleichst, eine Testphase durchführst oder ein Gespräch mit einem Anbieter vorbereitest.

Die kurze Checkliste

Wenn du nur fünf Minuten hast, stell jeder Plattform diese zehn Fragen:

1. Kann jemand aus dem Marketing eine Kampagne ohne Entwickler erstellen und veröffentlichen?
2. Welche Spielformate sind enthalten, und welche kosten extra?
3. Kann die Kampagne als Landingpage, als Pop-up und eingebettet auf deiner Website laufen?
4. Stehen die Preise auf der Website, und was ist darin enthalten?
5. Kannst du die komplette Plattform vor dem Kauf kostenlos testen?
6. Werden Anmeldungen und Einwilligungen direkt an dein E-Mail-Tool oder CRM gesendet?
7. Wie werden Gewinne, Verlosungen und Rabattcodes gehandhabt?
8. Wer antwortet, wenn du nicht weiterkommst, und wie schnell?
9. Ist der Anbieter für Informationssicherheit zertifiziert, und wo werden deine Daten gespeichert?
10. Funktioniert sie in allen Sprachen und Märkten, in denen du verkaufst?

Der Rest dieses Leitfadens geht jeden Bereich genauer durch.

1. Kann dein Team eine Kampagne selbst erstellen?

Der größte versteckte Kostenfaktor bei Gamification ist nicht die Lizenz. Es ist die Zeit, bis eine Kampagne live ist. Wenn jede Kampagne einen Entwickler, einen Designer oder eine Agentur braucht, machst du zwei Kampagnen im Jahr statt zwölf.

Frag:

• Wie lange braucht jemand aus dem Marketing ohne technische Kenntnisse, um eine erste Kampagne zu erstellen und zu veröffentlichen?
• Gibt es einen Drag-and-Drop-Editor mit fertigen Vorlagen?
• Kannst du dein Logo, deine Farben und Schriften einmal speichern und wiederverwenden?
• Kannst du die Kampagne vor der Veröffentlichung auf dem Handy ansehen?

Eine gute Antwort: „Ein paar Minuten bis wenige Stunden, mit einer Vorlage, ohne Hilfe.“ Am besten prüfst du das, indem du in der Testphase selbst eine Kampagne baust. Wenn du für deine erste Kampagne ein Gespräch mit dem Anbieter brauchst, sagt das schon einiges.

Achte auf: Plattformen, bei denen Vorlagen nur der Ausgangspunkt für ein individuelles Projekt sind, oder bei denen du für eine Textänderung ein Support-Ticket öffnen musst.

In Scratcher startest du mit 150+ Vorlagen in einem Drag-and-Drop-Editor, und Rex, der KI-Assistent, erstellt aus deiner Website ein Design, das zu deiner Marke passt, schreibt die Texte und übersetzt die Kampagne.

2. Formate: Wie viele brauchst du wirklich?

Unterschiedliche Ziele brauchen unterschiedliche Spiele. Ein Rubbellos oder ein Glücksrad ist schnell gespielt und ideal für Anmeldungen. Ein Quiz oder ein Persönlichkeitstest sammelt Antworten, mit denen du segmentieren kannst. Ein Adventskalender holt die Leute einen Monat lang jeden Tag zurück. Unser Leitfaden zur Wahl des richtigen Spielformats erklärt die Unterschiede.

Frag:

• Welche Formate sind in dem Paket enthalten, das du dir ansiehst?
• Sind saisonale Formate wie Kalender enthalten oder werden sie separat verkauft?
• Kannst du in einer Kampagne ein Spiel mit einem Formular, einem Quiz oder einer Umfrage kombinieren?

Eine gute Antwort: eine klare Liste der Formate pro Paket, damit du schon vor der Unterschrift weißt, was du nächstes Weihnachten machen kannst.

Achte auf: eine lange Liste von Formaten auf der Website, von denen die meisten nur auf Anfrage oder als individuelle Entwicklung verfügbar sind.

3. Kanäle: Wo soll die Kampagne laufen?

Eine Kampagne, die nur an einem Ort funktioniert, schränkt dich ein. Die meisten Marken wollen dasselbe Spiel auf ihrer Website, im Newsletter, in den sozialen Medien und manchmal auch im Laden einsetzen.

Frag:

• Kann jede Kampagne als Landingpage, als Pop-up und eingebettet auf einer Seite laufen?
• Kannst du steuern, wann und wo das Pop-up erscheint (Zeit, Scrollen, Exit-Intent, bestimmte Seiten)?
• Kannst du die Kampagne per Link im Newsletter oder per SMS teilen, und mit einem QR-Code?
• Kann sie unter deiner eigenen Webadresse laufen?

Eine gute Antwort: eine Kampagne, einmal erstellt, die du an all diesen Orten zeigen kannst.

Mehr dazu in Wo sollte deine gamifizierte Kampagne laufen?

4. Preise: Siehst du sie vor dem Verkaufsgespräch?

Viele Plattformen in diesem Markt nennen Preise nur auf Anfrage. Das macht Vergleiche schwer, und bei der Verlängerung gibt es leicht Überraschungen.

Frag:

• Stehen die Preise auf der Website?
• Welche Grenzen gelten: Anzahl der Kampagnen, Besuche, Anmeldungen, Nutzer, Sprachen?
• Was kostet extra: spezielle Formate, zusätzliche Konten, eigene Domain, E-Mail-Versand?
• Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit? Was passiert, wenn du eine Grenze erreichst?
• Kannst du monatlich zahlen oder nur jährlich?

Eine gute Antwort: eine öffentliche Preisliste mit klaren Grenzen und Add-ons, und keine Strafe fürs Wachsen.

Achte auf: einen niedrigen Einstiegspreis, der nur einen Bruchteil dessen abdeckt, was du brauchst, oder Grenzen, von denen du erst nach der Unterschrift erfährst.

Bei Scratcher sind die Preise öffentlich: Basic kostet 399 € pro Monat und Professional 699 € pro Monat (zzgl. MwSt.), Enterprise-Pakete werden pro Unternehmen kalkuliert. Du siehst, was jedes Paket enthält und was die Add-ons kosten, bevor du mit jemandem sprichst.

5. Kannst du sie vor dem Kauf testen?

Eine Demo zeigt dir, was der Anbieter dir zeigen will. Eine Testphase zeigt dir, wie es ist, die Plattform an einem ganz normalen Dienstagnachmittag zu nutzen.

Frag:

• Gibt es eine kostenlose Testphase der kompletten Plattform, keine abgespeckte Version?
• Brauchst du zum Start eine Kreditkarte?
• Kannst du in der Testphase eine echte Kampagne veröffentlichen oder sie nur erstellen?

Eine gute Antwort: eine kostenlose Testphase mit allen Funktionen, ohne Kreditkarte.

Scratcher bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase mit der kompletten Plattform und ohne Kreditkarte.

So nutzt du eine Testphase richtig: Erstelle die Kampagne, die du als Nächstes wirklich machen willst, verbinde sie mit deinem E-Mail-Tool, teste sie auf deinem Handy und schick sie ein paar Kollegen. Wenn das an einem Tag klappt, funktioniert die Plattform auch für dein Team.

6. Daten und Integrationen

Bei den meisten Kampagnen geht es um die Anmeldungen. Wenn sie in einer CSV-Datei landen, die du nicht vergessen darfst hochzuladen, verlierst du Zeit, und die Leute bekommen ihre Willkommens-E-Mail Tage zu spät.

Frag:

• Mit welchen E-Mail- und CRM-Tools gibt es eine native Verbindung?
• Wird die Einwilligung zusammen mit dem Kontakt übertragen, damit nur Leute, die Ja gesagt haben, auf deiner Marketingliste landen?
• Kannst du Quiz-Antworten, Gewinndaten und eigene Felder übertragen, nicht nur eine E-Mail-Adresse?
• Gibt es eine API, Webhooks oder eine Zapier-Verbindung für alles andere?
• Kannst du deine Daten jederzeit exportieren?

Eine gute Antwort: native Integrationen mit den Tools, die du heute nutzt, Feldzuordnung für Antworten und Einwilligungen, und Anmeldungen, die schon während der Kampagne ankommen.

Scratcher hat native Integrationen mit Tools wie HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce und Shopify, dazu 8.000+ Apps über Zapier, eine API und Webhooks.

7. Gewinne und Gewinner

Bei den Gewinnen gehen Kampagnen schief. Alle Preise sind am ersten Tag weg, dieselbe Person gewinnt fünfmal, oder jemand verbringt einen ganzen Nachmittag damit, Gewinner in einer Tabelle auszulosen.

Frag:

• Unterstützt die Plattform Sofortgewinne und Verlosungen?
• Kannst du festlegen, wie viele Preise insgesamt und pro Tag gewonnen werden können?
• Kann sie jedem Gewinner einen eindeutigen Rabattcode oder Barcode geben?
• Kannst du begrenzen, wie oft jede Person spielen darf?
• Kann sie die Gewinner auslosen und die Gewinner-E-Mails für dich verschicken?

Eine gute Antwort: eingebaute Gewinnlogik, damit du die Regeln einmal festlegst und die Plattform sie einhält. Sieh dir an, wie Gewinne in Scratcher funktionieren, und lies unseren Leitfaden zu Sofortgewinnen und Verlosungen.

8. Support: Wer antwortet, wenn du feststeckst?

Kampagnen haben oft eine Deadline: ein Launch, Black Friday, der erste Dezember. Wenn am Tag davor etwas nicht funktioniert, hilft dir eine Antwort in drei Werktagen nicht weiter.

Frag:

• Gibt es in jedem Paket einen Live-Chat mit echten Menschen oder nur im teuersten?
• Bekommst du Hilfe beim Onboarding und bei deiner ersten Kampagne?
• Hilft dir jemand mit Kampagnenideen und Strategie oder nur bei technischen Fragen?

Eine gute Antwort: echte Menschen, die du über den Chat direkt in der Plattform erreichst, in jedem Paket.

Bei Scratcher sind Live-Chat mit echten Menschen und persönliches Onboarding in jedem Paket enthalten, und Enterprise-Kunden bekommen ihren eigenen Customer Success Manager.

9. Sicherheit, DSGVO und Einwilligung

Deine Kampagnen sammeln personenbezogene Daten, also werden deine IT-, Rechts- und Einkaufsabteilung Fragen haben. Stell sie früh, nicht erst nach der Entscheidung.

Frag:

• Ist der Anbieter nach ISO/IEC 27001 oder einem ähnlichen Standard zertifiziert? Kannst du das Zertifikat sehen?
• Wo werden die Daten gespeichert? In der EU?
• Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO?
• Kannst du festlegen, wie lange Teilnehmerdaten aufbewahrt werden, und sie automatisch löschen lassen?
• Gibt es Zwei-Faktor-Login und Benutzerrollen?
• Wie werden Einwilligungen und der Einwilligungstext gespeichert?

Eine gute Antwort: ein Zertifikat zum Herunterladen, Hosting in der EU, ein Standard-AVV und klare Antworten schriftlich.

Scratcher ist von Bureau Veritas nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert, speichert Kundendaten bei AWS in der EU, und für jeden Kunden gilt ein AVV. Die Sicherheits-FAQ beantwortet die Fragen, die deine IT-Abteilung stellen wird. Wenn du Gewinnspiele veranstaltest, lies auch, was du vor dem Start in Dänemark und der EU prüfen solltest.

10. Sprachen und Märkte

Wenn du in mehr als einem Land verkaufst, muss jede Kampagne in jeder Sprache funktionieren, in der du verkaufst.

Frag:

• Kannst du eine Kampagne übersetzen, und wie lange dauert das?
• Kannst du getrennte Konten für verschiedene Marken oder Länder führen?
• Sind zusätzliche Sprachen enthalten oder werden sie pro Sprache berechnet?

Eine gute Antwort: eingebaute Übersetzung und Konten, die so aufgesetzt sind, wie dein Unternehmen organisiert ist.

In Scratcher übersetzt der KI-Assistent eine ganze Kampagne auf einmal, und Kunden machen Kampagnen in 65+ Sprachen. Enterprise-Pakete geben dir getrennte Konten für jede Marke oder jedes Land.

Fragen für eine Demo oder ein Gespräch mit dem Anbieter

Kopier sie vor dem Termin in deine Notizen:

• Kannst du mir live zeigen, wie lange es dauert, eine Kampagne aus einer Vorlage zu erstellen?
• Was ist in dem Preis, den du mir gerade gezeigt hast, nicht enthalten?
• Was passiert, wenn wir mitten in einer Kampagne unsere Grenze überschreiten?
• Mit welchen unserer Tools gibt es eine native Verbindung, und welche Daten werden übertragen?
• Kann ich mit einem Kunden aus meiner Branche sprechen? Gibt es veröffentlichte Kundengeschichten mit Ergebnissen?
• Kann ich euer ISO-27001-Zertifikat und euren AVV sehen?
• An wen wende ich mich, wenn an einem Freitagnachmittag etwas schiefgeht?

Warnsignale

• Nirgends Preise. Du verbringst Wochen damit herauszufinden, ob du es dir leisten kannst.
• Keine kostenlose Testphase. Du kannst nicht prüfen, wie einfach es wirklich ist.
• „Unser Team baut das für dich“ als Standard. Dann ist jede Kampagne ein Projekt.
• Support nur in den Top-Paketen. Am meisten Hilfe brauchst du am Anfang.
• Anmeldungen nur als CSV-Export. Deine Willkommensstrecke kommt immer zu spät.
• Vage Antworten zu Hosting und Zertifizierung. Deine IT-Abteilung stoppt den Kauf später.
• Ergebnisse, die du nicht prüfen kannst. Such nach Kundengeschichten mit bekannten Marken und echten Zahlen.

So triffst du die Entscheidung

1. Schreib dein Ziel auf. Mehr Anmeldungen, mehr Umsatz, mehr Antworten, mehr wiederkehrende Besucher? Davon hängt ab, welche Formate du brauchst. Unser Leitfaden zum ROI von Gamification zeigt, wie du ein Ziel festlegst.
2. Wähl deine nächste echte Kampagne. Keinen Test, sondern die, die du als Nächstes wirklich machen willst.
3. Stell eine Auswahl von zwei oder drei Plattformen zusammen, anhand der Checkliste oben.
4. Erstelle diese Kampagne in jeder Testphase, verbunden mit deinem E-Mail-Tool.
5. Schick die Sicherheitsfragen an die Anbieter, die noch im Rennen sind.
6. Nimm die Plattform, mit der dein Team allein klarkommt, zu einem Preis, den du kennst.

Teste Scratcher mit deiner nächsten Kampagne

Am schnellsten siehst du, ob Scratcher passt, wenn du die Kampagne baust, die du als Nächstes geplant hast. Starte eine kostenlose 14-tägige Testphase, ohne Kreditkarte, oder buch einen Termin, und wir gehen diese Checkliste gemeinsam mit dir durch.