Starkes Brand Engagement entlang der gesamten Buyer Journey schafft Vertrauen und Loyalität und steigert die Conversions. Von der ersten Wahrnehmung bis nach dem Kauf ist jeder Touchpoint eine Chance, die Kundenbeziehung zu vertiefen.
Doch viele Marketer kämpfen mit denselben Hürden: zersplitterte Systeme, fehlende übergreifende Analysen und Schwierigkeiten, Interaktionen zu personalisieren. Hier sind sechs Strategien, um sie zu überwinden.
1. Integriertes Customer Relationship Management (CRM)
Integrierte CRM-Plattformen wie HubSpot oder Salesforce geben dir einen einheitlichen Blick auf Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Wenn die Daten an einem Ort liegen, kannst du Kaufmuster erkennen und deine Kommunikation darauf abstimmen. Weißt du zum Beispiel, dass ein Kunde ein bestimmtes Produkt bevorzugt, kannst du gezielte Angebote senden, die das Engagement stärken und Loyalität aufbauen.
Scratcher-Kampagnen können ihre Daten über unsere Integrationen direkt an diese Systeme senden, sodass jede Anmeldung und jede Antwort in dasselbe Kundenprofil einfließt.
2. KI-gestützte Personalisierung
KI ermöglicht eine sehr individuelle Personalisierung, indem sie Verhalten und Vorlieben analysiert. Sie kann das Brand Engagement verbessern durch:
- Empfehlungssysteme: Produkte auf Basis des Browserverlaufs und früherer Käufe vorschlagen.
- Personalisierte Einkaufserlebnisse: Website-Inhalte und Layout an individuelle Kundenprofile anpassen.
- Chatbots und Kundenservice: sofortige, persönliche Hilfe entlang der gesamten Journey bieten.
- Dynamische Preisgestaltung: Preise in Echtzeit an Nachfrage und Kundenverhalten anpassen.
- Predictive Analytics: Kundenbedürfnisse vorhersehen, zum Beispiel mit Erinnerungen zum Nachkaufen, um Wiederholungskäufe zu fördern.
3. User-Generated Content (UGC)
UGC, darunter Bewertungen und Interaktionen in sozialen Medien, gibt authentische Einblicke, wie Kunden deine Marke sehen. Laut einer Stackla-Umfrage sagen 79 % der Verbraucher, dass UGC ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst – bei Inhalten von Marken sind es nur 13 %. Außerdem halten Verbraucher UGC 2,4-mal häufiger für authentisch als Inhalte von Marken. Echte Kundeninhalte zu fördern und zu zeigen, kann viel für Engagement und Vertrauen tun.
4. E-Mail-Marketing optimieren
Wenn du E-Mail-Inhalte auf Basis historischer Daten wie Kaufhistorie und Standort personalisierst, kannst du Engagement und Conversion-Raten steigern. Matas zum Beispiel führte ein neues Engagement-Modell für seine 1,8 Millionen Treuemitglieder ein und stellte fest, dass ein stärkeres Engagement der Mitglieder zu deutlich mehr Umsatz führte. Schon wenn nur 1,5 % der Mitglieder in eine höhere Engagement-Stufe wechseln, rechnete Matas mit einem Umsatzplus von 13 Millionen € – ein klares Zeichen dafür, was gezielte E-Mail-Strategien leisten können.
5. Interaktive Inhalte und Gamification-Marketing
Interaktive Kampagnen und Gamification schaffen fesselnde Erlebnisse und sammeln dabei wertvolle First-Party-Daten.
Der Sportbekleidungshändler EYDA nutzte gamifiziertes Marketing, um Leads zu gewinnen und die Markenbekanntheit zu steigern. Sein Quiz „Fit for Every Body“ zog 12.000 Teilnehmer von 15.000 einzelnen Besuchern an – eine Conversion-Rate von 80 %. Bei einem Tagesbudget von rund 40 € lagen die Kosten pro Lead für EYDA bei 0,30 € und damit 35 % unter denen der üblichen Meta-Anzeigen. Obendrein lieferte das Quiz Einblicke in die Vorlieben der Kunden. Lies die ganze EYDA-Kundengeschichte.
6. Omnichannel-Kommunikation
Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis ist entscheidend für konsistentes Brand Engagement. Der nordische Elektronikhändler POWER zeigt mit seiner monatlichen Live-Shopping-Sendung POWER TV LIVE, wie das geht. Auf seiner Website und in seinen Social-Media-Kanälen präsentiert POWER Produkte im Stream und bindet die Zuschauer mit interaktiven Elementen wie dem Glücksrad ein. Die Streams erreichen 30.000 bis 140.000 Zuschauer, von denen sich rund 70 % aktiv beteiligen – das steigert Sichtbarkeit und Reichweite. Lies die ganze POWER-Kundengeschichte.
Alles zusammenführen
Kunden entlang der gesamten Buyer Journey zu begeistern bedeutet, von statischer Einheitskommunikation zu dynamischen, personalisierten Erlebnissen überzugehen. Integrierte Systeme, KI-gestützte Personalisierung, User-Generated Content, interaktive Kampagnen und Omnichannel-Kommunikation spielen alle eine Rolle – und gemeinsam helfen sie Marken, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und sich abzuheben.
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