Q5-Marketing: So hältst du Weihnachtskunden im Januar

Q5-Marketing ist die Arbeit, die du in der ruhigen Zeit zwischen dem ersten Weihnachtstag und Ende Januar machst. Die meisten Marken behandeln diese Phase wie einen Kater: Die Budgets sind ausgegeben, das Team ist müde und der Posteingang verstummt. Doch deine Kunden sind weiterhin online. Viele haben Gutscheine einzulösen, Geschenke umzutauschen und frische Pläne fürs neue Jahr. Wenn du in Q4 gerade Tausende neue Kunden gewonnen hast, entscheidet sich in Q5, ob sie wiederkommen oder verschwinden.

Dieser Leitfaden erklärt, was Q5 ist, warum es einen eigenen Plan verdient und welche Marketingideen für den Januar dir helfen, die Kunden zu halten, für die du so hart gearbeitet hast.

Was ist Q5-Marketing?

„Q5“ ist kein echtes Quartal. Es ist ein Spitzname für den Zeitraum von etwa dem 25. Dezember bis Ende Januar, in dem Q4 laut Kalender vorbei ist (oder das neue Jahr begonnen hat), das Kaufverhalten sich aber noch nicht wieder normalisiert hat.

In diesen Wochen:

• tauschen die Leute Geschenke um, die nicht ganz ins Schwarze getroffen haben
• lösen sie Gutscheine ein und geben Geld aus, das sie zu Weihnachten bekommen haben
• jagen sie Sales und Schnäppchen zum Saisonende
• schmieden sie Pläne und gute Vorsätze fürs kommende Jahr
• haben sie mehr Freizeit zu Hause, oft mit dem Smartphone in der Hand

Für Marketer ist Q5 damit ein kurzes Zeitfenster mit einer klaren Aufgabe: aus einmaligen Feiertagskäufern Stammkunden machen und das neue Jahr mit einer Liste von Menschen beginnen, die wirklich von dir hören wollen.

Warum sich die Aufmerksamkeit nach Weihnachten verändert

In der Zeit vor Weihnachten schreit jede Marke. Die Posteingänge sind voll, die Social Feeds voller Angebote, und es ist schwer, aufzufallen. Sobald die Geschenke ausgepackt sind, fahren viele Werbetreibende ihre Budgets und Botschaften zurück. Der Lärm lässt nach.

Diese Verschiebung spielt dir auf zwei Arten in die Karten:

1. Weniger Konkurrenz um Aufmerksamkeit. Wenn weniger Marken Angebote verschicken, hat eine unterhaltsame, gut getimte Kampagne bessere Chancen, bemerkt zu werden.
2. Eine andere Denkweise. Im Dezember kaufen die Leute für andere. Im Januar denken sie an sich selbst: was sie lernen, verändern oder sich gönnen wollen. Das öffnet die Tür für persönlichere Kampagnen.

Der Haken: Q5 belohnt Vorbereitung. Wenn du erst am 2. Januar mit der Planung beginnst, ist das Zeitfenster schon halb vorbei. Die besten Q5-Kampagnen entstehen im November, parallel zu deinen Weihnachtskampagnen, und werden einfach eingeschaltet, wenn die Saison wechselt.

Deine Q4-Käufer reaktivieren

Q4 bringt viele Erstkunden. Black-Friday-Angebote, Weihnachtskalender und Geschenkeinkäufe ziehen Menschen an, die vielleicht noch nie bei dir gekauft haben. Das Risiko: Sie bleiben Einmalkäufer.

Eine Q5-Kampagne ist ein freundlicher zweiter Touchpoint. Statt einer weiteren Rabatt-E-Mail lädst du sie zum Spielen ein.

Ideen zur Reaktivierung

• Rubbellos „Danke für dieses Jahr“. Schick deinen neuesten Kunden ein Rubbellos mit einer kleinen Belohnung für den nächsten Einkauf. Ein gewonnener Rabatt fühlt sich oft wertvoller an als einer, der einfach verteilt wird.
• Neujahrs-Dreh. Ein Glücksrad in deinem Newsletter mit Gewinnen für den Januar, etwa kostenlosem Versand oder einem Geschenk zur nächsten Bestellung.
• Spiel nur für Mitglieder. Wenn du einen Kundenclub hast, stell das Spiel hinter deinen Login oder schick es nur an Mitglieder. Auf unserer Seite zur Kundenbindung siehst du, wie Marken Spiele nur für Mitglieder nutzen, um den Leuten einen Grund zum Wiederkommen zu geben.

Mach das Follow-up persönlich

Die Antworten, die die Leute in einem Spiel geben, sind nützliche Daten. Stell im Anmeldeformular oder im Spiel selbst eine einfache Frage, etwa „Worauf freust du dich dieses Jahr am meisten?“ oder „Für welche Kategorie shoppst du als Nächstes?“. Sende die Antworten mit einer Integration an dein E-Mail-Tool oder CRM und nutze sie, um deine nächsten Newsletter zu segmentieren.

Denk daran, dass die Einwilligung zählt. Schick Newsletter nur an Menschen, die Ja dazu gesagt haben, und mach die Newsletter-Einwilligung in deinem Formular zu einer klaren, separaten Wahl.

Ideen für die Gutschein- und Umtauschsaison

Die Tage nach Weihnachten sind geprägt von Rücksendungen und Umtausch. In der EU haben Verbraucher bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung, so der Leitfaden „Ihr Europa“ der EU zu Rücksendungen. Viele Shops bieten außerdem eigene verlängerte Rückgabefristen zu Weihnachten an. So oder so besuchen im Januar viele Menschen deine Website oder dein Geschäft, um etwas umzutauschen oder einen Gutschein einzulösen.

Dieser Traffic ist eine Chance, Anmeldungen von Menschen zu sammeln, die du vielleicht noch nie getroffen hast: von der Person, die das Geschenk bekommen hat, nicht von der, die es gekauft hat.

Ideen, die in der Umtauschsaison funktionieren

• Spiel-Pop-up „Lös deinen Gutschein ein“. Zeig auf deinen Gutschein- und Rückgabeseiten ein Spiel-Pop-up. Besucher spielen ein schnelles Spiel und gewinnen ein kleines Extra zusätzlich zu ihrem Gutschein.
• QR-Code am Rückgabeschalter. Stell ein Schild mit „Scannen und gewinnen“ an die Kasse oder den Rückgabeschalter. Die Kunden spielen auf ihrem eigenen Smartphone und können sich beim Warten für deinen Newsletter anmelden.
• Umtausch-Bonus. Mach aus einem Umtausch einen Moment der Freude: Alle, die ein Produkt umtauschen, dürfen eine Geschenküberraschung mit einer kleinen Belohnung öffnen.

Es geht nicht darum, noch mehr Rabatte zu verschenken. Es geht darum, aus einem praktischen Besuch eine positive Erinnerung zu machen – und die Erlaubnis zu bekommen, wieder mit der beschenkten Person in Kontakt zu treten.

Quizze zu Neujahrsvorsätzen

Im Januar schmieden die Leute Pläne. Sie wollen fitter werden, sich besser ernähren, Geld sparen, etwas Neues lernen, mehr reisen oder weniger Zeit am Smartphone verbringen. Ein Quiz oder Persönlichkeitstest, der deine Produkte mit diesen Plänen verknüpft, passt da perfekt.

Quiz-Ideen für den Januar

• „Welcher Neujahrsplaner-Typ bist du?“ Ein Persönlichkeitstest mit unterhaltsamen Ergebnissen, die jeweils mit passenden Produkten oder Inhalten verknüpft sind.
• „Welches Ziel passt dieses Jahr am besten zu dir?“ Ein kurzes Quiz mit Ergebnissen, das zu einer persönlichen Empfehlung führt.
• Der Mythen-Check. „Wahr oder falsch?“-Fragen zu deinem Fachgebiet, zum Beispiel Gesundheit, Geld, Wohnen oder Reisen. Die Leute lernen etwas dazu, und du zeigst deine Expertise.
• Der Produktberater. „Finde deinen perfekten Start ins Jahr.“ Frag nach Bedürfnissen und Geschmack und empfiehl am Ende zwei oder drei Produkte.

Halte es kurz. Fünf bis acht Fragen sind reichlich, und die Ergebnisseite sollte es leicht machen, zu kaufen oder weiterzulesen. Füge eine Verlosung für alle hinzu, die bis zum Ende mitmachen, damit die Leute einen Grund haben, ihre Daten zu hinterlassen.

Nutze die Antworten das ganze Jahr

Ein Neujahrs-Quiz verrät dir, was die Leute erreichen wollen. Das ist weit über den Januar hinaus wertvoll. Wer Geld sparen will, interessiert sich wahrscheinlich für preiswerte Angebote. Wer etwas Neues ausprobieren will, mag vielleicht Produkteinführungen. Sende die Antworten an dein E-Mail-Tool und nutze sie das ganze Jahr über für ein personalisiertes Follow-up.

Ein Kalender, der die Lücke überbrückt

Wenn du im Dezember einen Weihnachtskalender hattest, weißt du schon, wie gut tägliche Türchen die Leute zurückholen. Mit einem Kampagnenkalender kannst du dasselbe im Januar machen – mit deinen eigenen Terminen und deiner eigenen Anzahl an Türchen.

Ein paar Ideen:

• „12 Tage Januar“: an den ersten 12 Tagen des Jahres jeden Tag ein neues Spiel oder Angebot.
• Wöchentliche Türchen: jeden Montag im Januar ein Türchen, jedes mit einem neuen Gewinn.
• Countdown zu deinem Frühjahrs-Launch: Nutze die ruhigen Wochen, um eine Liste aufzubauen, bevor eine neue Kollektion oder ein neues Produkt kommt.

Ein Kalender macht aus einem Besuch viele, und jeder Besuch ist eine weitere Chance, die Leute daran zu erinnern, warum sie sich überhaupt für dich entschieden haben.

Ein einfacher Q5-Zeitplan

Hier ist ein praktischer Plan, den du an dein eigenes Unternehmen anpassen kannst.

November (während du Weihnachten planst)

• Lege das Ziel für Q5 fest: Wiederholungskäufe, Newsletter-Anmeldungen, Clubmitglieder oder Daten.
• Wähle ein oder zwei Formate und bereite die Kampagnen aus einer Vorlage vor.
• Plane Gewinne, die zum Januar passen, etwa Gutscheine für den nächsten Einkauf oder Produkte rund um Neujahrspläne.

Mitte Dezember

• Bereite E-Mails und SMS für deine Q4-Käufer vor.
• Richte Pop-ups auf deinen Rückgabe- und Gutscheinseiten ein.
• Druck QR-Code-Schilder für dein Geschäft, falls du eines hast.

25.–31. Dezember

• Schalte das Pop-up für die Umtauschsaison und die QR-Codes im Geschäft ein.
• Schick deinen neuesten Kunden ein kurzes „Dankeschön“-Spiel.

1.–15. Januar

• Starte das Neujahrs-Quiz oder den Persönlichkeitstest.
• Lass deinen Januar-Kalender oder deine wöchentliche Verlosung laufen.
• Teile die Kampagne in den sozialen Medien und in deinem Newsletter.

16.–31. Januar

• Schick eine Erinnerung an alle, die angefangen, aber nicht abgeschlossen haben.
• Fass mit personalisierten E-Mails auf Basis der Antworten nach.
• Miss die Ergebnisse und notiere, was du nächstes Jahr wiederholen willst.

Was du messen solltest

Wähle vor dem Start ein paar KPIs, damit du weißt, wie Erfolg aussieht. Nützlich für Q5 sind:

• Wiederkaufrate unter den Q4-Erstkäufern
• Neue Newsletter-Einwilligungen aus Rückgabe- und Gutschein-Traffic
• Teilnahmequote, also der Anteil der Besucher, die spielen
• Einlösung gewonnener Codes im Geschäft oder Webshop
• Gesammelte Antworten für die Segmentierung

Unser Leitfaden zu den KPIs im Gamification-Marketing erklärt, was dir jede Kennzahl verrät.

Mach Q5 zum Teil deines Weihnachtsplans

Die Marken, die im Januar erfolgreich sind, haben im November dafür geplant. Sieh dir deine Q4-Kampagnen an und frag dich, was der nächste Schritt für jeden neuen Kunden ist, den sie bringen. Inspiration findest du in unseren Top-Gamification-Kampagnen für Q4.

Bereit, deine Q5-Kampagne zu planen? Starte eine kostenlose 14-tägige Testphase und erstelle sie aus einer Vorlage, oder buche einen Termin, und wir helfen dir bei der Planung der Saison.