Wir haben uns mit Anders Spicker von Raptor zusammengesetzt, um über Customer Data Platforms (CDPs) zu sprechen – mit Fokus auf E-Commerce-Unternehmen. Wir haben viele Themen abgedeckt: was eine CDP ist, wann ein Unternehmen eine in Betracht ziehen sollte, welche Daten am wertvollsten sind und mehr.
Wie sich CDPs entwickelt haben
Wir haben damit begonnen, wie stark sich die CDP-Landschaft seit unserem letzten Gespräch mit Anders vor mehr als zwei Jahren verändert hat. Damals erwarteten viele, dass Cookies und Third-Party-Daten bald verschwinden würden. Das ist bisher nicht passiert, aber Anders stellte fest, dass Unternehmen First-Party-Daten immer mehr schätzen und die Innovation in diesem Bereich schnell voranschreitet.
Eine CDP einführen: Wann ist der richtige Zeitpunkt?
Die Einführung einer CDP ist mit viel Arbeit verbunden. Deshalb haben wir Anders gefragt, wann ein Unternehmen anfangen sollte, darüber nachzudenken. Seine Antwort: Du brauchst eine solide Basis an Einwilligungen, wahrscheinlich mindestens 10.000 E-Mail-Adressen.
Aber es geht nicht nur um Zahlen. Du brauchst vom ersten Tag an eine klare digitale Strategie. Sie sollte abdecken, wie du die richtigen Einwilligungen einholst und welche Fragen du stellst, damit die gesammelten Daten wirklich nützlich sind. Vorbereitung ist entscheidend.
Außerdem brauchst du Rückhalt von der Geschäftsführung und ein eigenes Team, auch wenn es nur ein paar Leute sind. Sie sollten wissen, wie sie Aufgaben in der IT priorisiert bekommen, und die Kompetenzen haben, mit deinen Daten richtig umzugehen.
Ein datengetriebener Händler wird man, indem man zunächst genug Daten sammelt. Gamification-Marketing und andere interaktive Methoden können einen großen Unterschied machen, um das Volumen zu erreichen, das du für ein fortgeschritteneres Datenmanagement brauchst.
Mit wachsenden Datenmengen wächst auch die Komplexität. Quellen wie ERP, CMS und Marketing-Automation zu verbinden, kann schwierig sein. Genau hier kommt eine CDP ins Spiel: Sie gibt dir eine einheitliche, genaue 360-Grad-Sicht auf deine Kunden.
Die Daten, die am meisten zählen
Beim Sammeln und Aktivieren von Kundendaten betonte Anders, dass Verhaltensdaten am wichtigsten sind, vor allem die Kaufhistorie: was Kunden kaufen, wann sie kaufen und wie viel sie ausgeben. Das gilt im E-Commerce ebenso wie im B2B. Kaufmuster – was, wann und wo Menschen kaufen – sagen viel über ihre Gewohnheiten und Vorlieben aus.
Anders gab ein Beispiel. Stell dir zwei Kunden vor. Einer kauft nach einer kurzen Google-Suche spontan eine beschichtete Pfanne. Der andere recherchiert sorgfältig, um die beste Pfanne auf dem Markt zu finden. Beide Wege erzeugen unterschiedliche Datenpunkte, die du für deine Strategie nutzen kannst.
CDP-Daten in die Praxis umsetzen
Anders erklärte: Je mehr Erkenntnisse du hast, desto persönlicher und relevanter können deine Botschaften sein. Und persönliche, relevante Botschaften erzielen oft höhere Klickraten, Conversion-Rates und durchschnittliche Bestellwerte.
Er wies darauf hin, dass Raptor nach der Analyse von Hunderten Millionen E-Mails festgestellt hat, dass personalisierte E-Mails deutlich niedrigere Abmelderaten und deutlich höhere Umsätze pro E-Mail haben als Massen-E-Mails.
Außerdem betonte er, wie wertvoll es ist, Kunden zu fragen, was ihnen gefällt und was sie als Nächstes kaufen könnten. Das hilft dir, das Beste aus deinen Kundenbeziehungen herauszuholen und Loyalität aufzubauen. Anders sieht Gamification als starken Weg, sinnvolle Interaktionen und Loyalität zu schaffen, und hält es für wichtig, den Kunden für ihren Input etwas zurückzugeben.
Welche Rolle Gamification spielt
Wenn du auf eine CDP hinarbeitest oder schon eine hast, sind interaktive Kampagnen ein praktischer Weg, sie mit besseren Daten zu füttern:
- Vergrößere deine Basis an Einwilligungen mit Spielen, die Menschen für ihre Anmeldung belohnen.
- Stell die richtigen Fragen. Ein Quiz oder Produktberater sammelt Vorlieben und Kaufabsichten direkt bei den Kunden.
- Halte die Daten im Fluss. Schick jede Antwort und jedes Opt-in über Integrationen direkt an dein CRM, deine E-Mail-Plattform oder deine CDP.
Lies mehr über die Anreicherung von Kundendaten mit Gamification und darüber, wie du dabei die Einwilligung im Blick behältst, in Markenbindung im Zeitalter des Datenschutzes neu denken.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Der CDP-Markt wächst und entwickelt sich ständig weiter. Diese Plattformen führen verstreute Datenquellen zusammen und ermöglichen personalisierte Erlebnisse und eine bessere Marketingleistung. Sie erfordern zwar eine Anfangsinvestition, aber der langfristige Wert von Kundendaten macht sie absolut überlegenswert.
Danke an Anders, dass er sich die Zeit genommen hat, sein Wissen zu teilen. Willst du jetzt mit dem Aufbau deiner First-Party-Daten beginnen? Teste Scratcher 14 Tage kostenlos.
