An der Spitze der E-Commerce- und Digitalstrategie von ECOOKING steht Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. Seit seinem Einstieg im April 2024 hat Martin maßgeblich dazu beigetragen, die digitalen Strategien der Marke an ihrer kundenorientierten Vision auszurichten.
Über ECOOKING
ECOOKING ist eine dänische Hautpflegemarke, die für ihre hochwertigen, umweltfreundlichen Produkte für unterschiedliche Hauttypen und Bedürfnisse geschätzt wird. Gegründet auf den Prinzipien Transparenz und Nachhaltigkeit, ist ECOOKING zu einem vertrauenswürdigen Namen in der Beauty-Branche geworden.
Auch wenn der E-Commerce 20 % des Gesamtumsatzes von ECOOKING ausmacht, betont Martin die entscheidende Rolle digitaler Innovation für Wachstum und Engagement. Die Marke kombiniert ein Direct-to-Consumer-Modell auf ihrer dänischen E-Commerce-Plattform mit einem starken B2B-Netzwerk stationärer Händler. So entsteht ein Omnichannel-Erlebnis, bei dem Kunden ECOOKING-Produkte nahtlos online oder im Geschäft kaufen können.
Der Ansatz von ECOOKING für E-Commerce und Omnichannel-Strategie
Die Gamification-Reise von ECOOKING begann mit der Suche nach einer flexiblen, kostengünstigen Alternative zum bisherigen Tool. Scratcher erwies sich als ideale Plattform – dank des günstigen Preises, der intuitiven Oberfläche und der nahtlosen Integration in den Tech-Stack von ECOOKING, darunter Klaviyo für E-Mail-Marketing. Wichtig dabei: Durch den Wechsel gingen keine wesentlichen Funktionen verloren, sodass sich ECOOKING weiterhin auf das Kundenengagement konzentrieren konnte.
Das Hauptziel von Gamification bei ECOOKING ist es, Kunden zu informieren und zu inspirieren und gleichzeitig das Engagement der Kernzielgruppe zu fördern – vor allem ältere Menschen, die Orientierung bei ihrer Hautpflegeroutine suchen. So führte ECOOKING zum Beispiel einen interaktiven Hautpflegetest ein, der Kunden hilft, die richtigen Produkte und deren Reihenfolge bei der Anwendung zu finden. Die Initiative griff ein häufiges Problem der Kunden auf – Verwirrung rund um Hautpflegeroutinen – und stärkte gleichzeitig die Rolle von ECOOKING als vertrauenswürdiger Berater in der Beauty-Branche. „Gamification ist für uns ein sehr wichtiges Werkzeug beim Markenaufbau, weil sie uns eine Plattform bietet, auf der wir viele verschiedene Dinge tun können. Je nachdem, welche Art von Spiel oder Test wir erstellen, beschäftigen sich die Leute auf ganz unterschiedliche Weise mit der Marke“, ergänzt Martin.
„Im E-Commerce ermöglicht uns Gamification, den Teilnehmern echten Mehrwert zu bieten. Sie gehen nicht nur unterhalten, sondern auch informiert hinaus, und das stärkt ihre Verbindung zu unserer Marke.“ – Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Mehr als Always-on-Kampagnen: saisonale Gamification-Initiativen
Zusätzlich zu ihrer dauerhaft laufenden Testkampagne nutzt ECOOKING Gamification-Tools für saisonale Initiativen. Am vergangenen Black Friday setzte die Marke eine Glücksrad-Kampagne ein, um Webshop-Kunden zu begeistern und exklusive Angebote zu bieten. Die Black-Friday-Glücksrad-Kampagne von ECOOKING, die den ganzen November lief, war eine sehr erfolgreiche saisonale Initiative, die in einer entscheidenden Shopping-Phase für Begeisterung sorgen und Conversions steigern sollte. Kunden spielten, um Rabatte, Gratisprodukte oder exklusive Angebote zu gewinnen, was dem Einkaufserlebnis Dringlichkeit und Spaß verlieh. „Bei Umsatz und Conversions war das ein sehr großer Erfolg und hat zu einem großartigen Black Month beigetragen“, berichtet Martin.
Durch die Verknüpfung von Gamification mit Rabattcodes konnte ECOOKING den direkten Einfluss der Kampagne auf den Umsatz erfolgreich messen. Die Glücksrad-Kampagne steigerte das Kundenengagement deutlich und war eine unterhaltsame und wirkungsvolle Möglichkeit, Angebote zur Feiertagssaison zu bewerben.
Die Wirkung von Gamification-Marketing
Der wichtigste Leistungsindikator (KPI) für Gamification bei ECOOKING ist das Community-Engagement. Gemessen wird es an der Zahl der Teilnehmer, die über Kanäle wie E-Mail-Newsletter, Erlebnisse auf der Website und Social-Media-Kampagnen mit Scratcher-Spielen interagieren. Martin betont, dass spielerische Inhalte wie Quizze und interaktive Spiele in A/B-Tests andere Formate durchweg übertreffen.
Auch wenn die direkte Umsatzzuordnung eine Herausforderung bleibt, sieht Martin einen starken Zusammenhang zwischen aktiven Sitzungen, höherer Markenbekanntheit, Kundenloyalität und späteren Conversions. Künftig will ECOOKING verstärkt die Zeit bis zur Conversion und den durchschnittlichen Bestellwert messen, um den Einfluss von Gamification auf den Umsatz noch genauer zu beziffern.
Umgang mit Skepsis gegenüber Gamification
Martin räumt ein, dass manche Gamification für eine Spielerei halten, betont aber, dass der Erfolg in der durchdachten Umsetzung liegt.
„Ich habe selbst erlebt, wie Gamification Engagement fördern und Markentreue aufbauen kann. Viele sind skeptisch und sehen darin nur einen Trend oder etwas, das ihrer Marke schaden könnte. Unsere Erfahrung zeigt jedoch etwas anderes. Allen, die Gamification im E-Commerce skeptisch sehen, rate ich, offen zu bleiben. Vielleicht überrascht euch, wie viel Engagement und Markenaffinität sie erzeugen kann.“
Der Schlüssel, so Martin, ist es, Gamification an der Markenidentität und am Mehrwert für die Kunden auszurichten.
„Es muss nicht kompliziert sein – fangt klein an, schaut, wie eure Zielgruppe reagiert, testet und lernt.“
Für die Zukunft plant Martin bei ECOOKING einen strukturierteren und häufigeren Einsatz von Gamification. Dazu gehören das Ausprobieren neuer Formate, die Einbindung von Gamification in die monatlichen Aktivierungspläne und eine stärkere Personalisierung durch datenbasierte Erkenntnisse. Gamification-Marketing bleibt ein strategischer Hebel beim Markenaufbau von ECOOKING.
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Gamification-Reise von ECOOKING
- Fokus auf Mehrwert: Gamification sollte Kunden informieren und unterhalten und dabei auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet sein.
- Passend zur Markenidentität: Durchdachtes Design sorgt dafür, dass Gamification die Markenwahrnehmung stärkt statt verwässert.
- Testen und lernen: Probiere verschiedene Formate aus und integriere Gamification in ganzjährige Strategien, um die Ergebnisse zu maximieren.
