Wir haben uns mit Bettina Engel Nielsen, Marketing Consultant bei EWII, zusammengesetzt, um herauszufinden, wie Gamification die Art verändert hat, wie einer der führenden dänischen Versorger Kunden anspricht, Leads generiert und komplexe Themen vermittelt.
Über EWII
EWII bietet Energie- und Digitaldienstleistungen, die Menschen und Unternehmen helfen, smarter zu leben und zu arbeiten. Von Strom und Wärme bis zu Glasfaserinternet und Nachhaltigkeitslösungen konzentriert sich EWII darauf, den Alltag einfacher zu machen und zugleich Dänemarks grüne Zukunft zu unterstützen.
Vor der Gamification: wenig Interaktion, und Kunden zögerten, Einwilligungen zu geben
Die Herausforderung von EWII war einfach, aber schwierig: Herkömmliche Kommunikationsformate reichten nicht mehr aus, um Kunden zur Interaktion mit Inhalten oder zur Erteilung einer Marketing-Einwilligung zu bewegen.
„Die Kunden zögerten, Einwilligungen oder zusätzliche Informationen zu teilen. Mit der Kommunikation, die wir vorher genutzt haben, war es schwer, Neugier zu wecken.“
Die Anmeldungen kamen nur langsam. Die Erkenntnisse über das Kundenverhalten waren begrenzt. Und viele Kunden – vor allem reine Internetkunden – hatten überhaupt keinen Grund, sich jemals im Kundenportal von EWII anzumelden.
EWII brauchte einen neuen Ansatz: etwas Dynamischeres, Interaktiveres und Nutzerfreundlicheres. EWII prüfte verschiedene Gamification-Anbieter, bevor die Wahl auf Scratcher fiel.
„Scratcher bot die richtige Kombination aus Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und nachweislichem Erfolg. Wir brauchten keinen großen Entwicklungsaufwand, und der Preis passte besser zu unserem Bedarf.“
Mit Scratcher konnte EWII schnell Quizze, Umfragen, Lernstrecken, Kundenbindungsspiele und Gewinnaktionen erstellen – jeweils so gestaltet, dass sie die Werte der Marke widerspiegeln und komplexe Themen wie Strom, WLAN und E-Auto-Laden leichter verständlich machen.
„Gamification hilft uns, Energie- und Technikthemen verständlich zu machen und mit Spaß zu vermitteln. Wir können Informationen viel ansprechender rüberbringen.“
So nutzt EWII Gamification über den gesamten Kundenlebenszyklus
Das Besondere an EWIIs Ansatz: Gamification ist keine einmalige Taktik, sondern in die gesamte Wertschöpfungskette eingebettet.
1. Leadgenerierung (Interessenten und Kunden)
Das Marketing von EWII basiert auf E-Mail-Strecken, und dafür braucht es gültige Marketing-Einwilligungen. Scratcher wurde zu einem kosteneffizienten Motor, der sie in großer Zahl sammelt.
„Wir brauchten mehr Einwilligungen für ein besseres Targeting. Mit Scratcher sind die Kosten pro Lead gesunken, und Volumen zu erreichen ist kein Problem mehr.“
Die Kampagnen laufen über mehr als 20 Kanäle – Facebook, Instagram, Affiliate-Partner, Links aus dem Kundenservice, Magazine, E-Mail und die Website –, die jeweils über die Funktion für eindeutige Links in Scratcher einzeln erfasst werden.
So kann EWII sofort vergleichen, welche Kanäle die besten Leads liefern, und schwache Kanäle abschalten.
2. Kundenbindung und Abwanderungsprävention (Always-on-Programme)
Jeden Monat veranstaltet EWII exklusive Kundenspiele im Login-Bereich seiner Website – ein wichtiger Erfolgsfaktor. Diese werden oft gemeinsam mit lokalen Partnern von EWII gesponsert.
„Wir sehen einen enormen Anstieg der Logins, wenn wir exklusive Kundenspiele im Portal platzieren. Das stärkt die Kundenbindung und gibt den Kunden einen Grund zurückzukommen.“
3. Vermittlung komplexer Themen
Energie, Internetgeschwindigkeit und Stromprodukte sind oft schwer zu erklären. Gamification hat das leichter gemacht. EWII nutzt Quizze, um Kunden zu vermitteln:
- Welche Internetgeschwindigkeit für ihren Haushalt die richtige ist
- Welcher Stromtarif zu ihrem Lebensstil passt
- Was EWII über ihr aktuelles Produktportfolio hinaus anbietet
Es ist ein einfacher Weg, langweilige Inhalte in verständliches, interaktives Lernen zu verwandeln. Bettina formuliert es so: „Viele Unternehmen haben langweilige Inhalte – aber sie müssen sie trotzdem kommunizieren. Gamification macht sie leicht verständlich. Jeder sollte es nutzen.“
4. Cross-Selling und Upselling
Mehr Einwilligungen → bessere Segmentierung → gezielteres Wachstum.
„Cross-Selling und Upselling laufen gut. Aber ohne Einwilligungen geht es nicht. Scratcher liefert die Leads, die wir brauchen, um wirksam zu kommunizieren.“
Ein gutes Beispiel ist die Weihnachtskarten-Aktion von EWII: Kunden erhalten einen QR-Code, der zu einem Scratcher-Quiz führt, in dem sie mehr über EWII erfahren. Beantworten sie die Fragen richtig, können sie einen Sofortgewinn erhalten und gleichzeitig eine Marketing-Einwilligung erteilen. Damit landen sie in einer gezielten E-Mail-Strecke über EWII, Kundenvorteile und weitere relevante Produkte aus dem Portfolio.
Geschäftlicher Nutzen: mehr Leads, geringere Kosten, mehr Interaktion
1. Mehr Leads – zu deutlich geringeren Kosten
Mit herkömmlichen Formularen ließen sich kaum Einwilligungen gewinnen. Gamification hat das gelöst.
„Volumen zu bekommen ist nicht mehr schwer – und das zu einem niedrigen Preis.“
2. Die Kunden-Logins sind um 60 % gestiegen
Vor allem bei Kunden, die bisher nie einen Grund hatten, sich anzumelden (z. B. reine Internetkunden).
3. Höhere Kundenbindung und geringeres Abwanderungsrisiko
Monatliche Kundenspiele halten die Menschen mit EWII in Verbindung.
4. Bessere Ergebnisse beim Cross-Selling und Upselling
Einwilligungen → Segmentierung → gezielte Kommunikation → Conversions.
Ausblick: Gamification als Teil der künftigen Strategie von EWII
EWII plant, den Einsatz von Scratcher noch weiter auszubauen – besonders für grünes Storytelling, Kundenbindung und die Belohnung nachhaltigen Verhaltens.
„Scratcher wird Teil vieler künftiger Kampagnen sein. Wir prüfen neue Ideen. Das könnten zum Beispiel Abzeichen für Kunden sein, die sich zu Hause besonders um Energieeffizienz bemühen.“
Die Strategie ist klar: wenig Aufwand → enorme Zahl an Leads → kontinuierlicher Mehrwert für die Kunden und für EWII.
Bettinas Rat an andere Marketer
„Fang klein an. Mit wenig Aufwand bekommst du eine große Zahl an Leads. Erstelle eine gute Vorlage und verwende sie wieder. Und überleg immer, wo Scratcher deine Kampagne unterstützen kann – denn es kann fast alle Arten von Kampagnen unterstützen. Gamification macht aus langweiligen Inhalten etwas, das den Menschen wirklich Spaß macht. Jeder sollte es nutzen.“
„Scratcher bot die richtige Kombination aus Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und nachweislichem Erfolg. Wir brauchten keinen großen Entwicklungsaufwand, und der Preis passte besser zu unserem Bedarf.“ – Bettina Engel Nielsen, Marketing Consultant bei EWII
Wenn Spiel auf Performance trifft: Ergebnisse der KitchenAid-Aktion
Die Kampagne „Vind KitchenAid“ lieferte eine der bisher stärksten digitalen Leistungen von EWII.
Noch überzeugender wird dieses Ergebnis durch die Einfachheit des Konzepts. Die Nutzer wurden eingeladen, sich für den Newsletter von EWII anzumelden und drei kurze Fragen zu beantworten, um die Chance auf eine KitchenAid-Küchenmaschine zu haben. Ein klarer, attraktiver Anreiz in Kombination mit einem spielerischen, intuitiven Erlebnis war die perfekte Formel für eine hohe Teilnahme und mehr Einwilligungen.
Mit 36.518 Impressionen und einer beeindruckenden Interaktions-Conversion-Rate von 68,51 % – das heißt, mehr als zwei Drittel aller, die die Kampagne gesehen haben, haben mitgemacht – wurde die Aktion schnell zu einem Interaktionsmagneten über alle Kanäle hinweg.
Mehr als 25.000 Nutzer interagierten mit dem Spiel, und 14.852 durchliefen das komplette Erlebnis. Das ergibt eine Teilnehmer-Conversion-Rate von 40,67 % – mehr als das Dreifache des Branchendurchschnitts von 10–15 % für Kampagnen im Energiesektor.
Die Teilnehmer beschäftigten sich im Schnitt 1 Minute und 13 Sekunden mit den Inhalten von EWII, zusammen mehr als 311 Stunden Aufmerksamkeit. Das sind fast 13 volle Tage ununterbrochene Nutzerinteraktion – ein außergewöhnliches Ergebnis für Markenstorytelling, Wissensvermittlung und Kundenverständnis.
Ergebnisse
- 36.518 Impressionen
- 25.000+ Interaktionen
- 40,67 % Teilnehmer-Conversion-Rate
