Wir hatten kürzlich das Vergnügen, mit Andrea Edström zu sprechen, Ecommerce Country Manager bei Deichmann in den nordischen Ländern. Thema: wie Deichmann Gamification-Kampagnen einsetzt, um Wachstum und Engagement zu fördern.
Über Deichmann
Deichmann ist eines der führenden Schuhunternehmen Europas mit über 4.700 Filialen auf dem ganzen Kontinent.
Wie Offline-Kanäle von Gamification profitieren
Eines ist klar: Die Verbindung von Online- und In-Store-Kampagnen ist für Händler ein echter Gamechanger. Ein aktuelles Gespräch mit Andrea von Deichmann hat das bestätigt. Andreas Weg bei Deichmann seit 2018 zeigt, wie dynamisch sich der Fokus im Handel hin zu Online-Plattformen verschiebt. Sehen wir uns an, wie Gamification und Omnichannel-Strategien zum Erfolg im Handel führen können.
Andrea erzählte, dass einige der wirkungsvollsten gamifizierten Kampagnen von Deichmann die Online-Präsenz mit Aktivierungen in den Filialen verknüpft haben. Dieser Omnichannel-Ansatz, bei dem Kampagnen sowohl digitale als auch physische Touchpoints nutzen, erzielt deutlich höheres Engagement. Vor allem die Spielformate „Spin and Win“ mit Plakaten und QR-Codes in den Filialen, die zu den Online-Spielen führen, schneiden in der Regel sehr gut ab.
„Es steigert Aufmerksamkeit und Engagement und verbessert außerdem unsere Sichtbarkeit und unser Verständnis dafür, wer unsere Kunden in den Filialen sind – besonders in Zeiten, in denen ohnehin schon viel los ist, weil es Aufmerksamkeit erregt und Neugier weckt.“
Wer digitale Kampagnen mit stark frequentierten physischen Standorten verknüpft, nutzt die Stärken beider Kanäle. Entscheidend ist, dass die Kampagnenbotschaft über alle Kanäle hinweg einheitlich ist, damit die Kunden sie als ein zusammenhängendes Erlebnis wahrnehmen.
Mehr Markenbekanntheit und Website-Traffic sind zwar nützliche Kennzahlen, doch Deichmanns wichtigster Erfolgsmaßstab bei Gamification-Kampagnen ist die Generierung neuer Leads. In den Jahren mit Scratcher und Gamification-Kampagnen sind die Abonnentenlisten für das Direktmarketing deutlich gewachsen.
Die Zahlen: Mit den ersten Kampagnen verzeichnete Deichmann 60 % mehr Leads und behielt 70 % der über Gamification gewonnenen Leads. Wie viele Marketer sicher bestätigen können, sichert der Aufbau hochwertiger Marketinglisten den langfristigen Erfolg – deshalb ist Gamification zu einem wichtigen Wachstumskanal für Deichmann geworden.
„Ich finde die Scratcher-Plattform intuitiv, und der Support ist immer erreichbar. Ihr wart jederzeit unglaublich hilfsbereit, besonders als ich neu war und mit verschiedenen Formaten experimentiert habe. Ich nutze auch oft die Chatfunktion für schnelle und unkomplizierte Hilfe, was sehr effizient ist.“ – Andrea Edström, Ecommerce Country Manager bei Deichmann in den nordischen Ländern
Ergebnisse der letzten Weihnachtskampagne
- 11.035 eindeutige Besucher
- 5.638 eindeutige Teilnehmer
- 51 % Conversion-Rate
Tipps für erfolgreiche Gamification im Handel
Wer Gamification im Handel einsetzen will, sollte laut Andrea seine Zielgruppe genau kennen. Anreize und Belohnungen sollten zu dem passen, was deine Kunden wirklich zum Mitmachen motiviert. Andreas Motto ist einfach: „Mach es super spaßig und einfach.“
Es ist entscheidend, deine Kampagnen anhand ihrer Performance zu beobachten und weiterzuentwickeln, um das Engagement zu optimieren. Achte aber darauf, deine Kunden nicht mit zu vielen Gamification-Aktionen zu überfordern. Richtig eingesetzt, sollte Gamification das Kundenerlebnis bereichern, nicht schmälern.
Andreas Favorit war die Kampagne mit dem „Fangspiel“, die dank ihres fesselnden und viralen Charakters zum Hit wurde – perfekt für ein mobiles Publikum, bei dem die meisten Interaktionen stattfinden. Sie schätzt dieses Format für seine Mischung aus Spaß und Funktion, seine Anpassungsfähigkeit und seine visuelle Wirkung.
Fazit: Die wirkungsvollsten Kampagnen begeistern auf mehreren Ebenen – sie gewinnen Leads, stärken die Marke und bieten ein unterhaltsames, nahtloses Erlebnis, vor allem auf Mobilgeräten. Andrea betont außerdem, dass Spiele mit Gutscheincodes als Gewinn großes Potenzial haben, Conversions zu steigern.
Für Händler, die über Gamification nachdenken, gilt: nichts überstürzen. Es geht darum, das Spiel eng auf die Aktivitäten deiner Marke abzustimmen und sicherzustellen, dass es deine Zielgruppe erreicht – so wird aus einem einfachen Spiel ein Werkzeug für den Aufbau einer Community.
