Wie Andel Energy mit interaktiven Kampagnen hochwertige Leads generiert

Diese Kundengeschichte zeigt, wie Andel Energy interaktive Kampagnen und Gamification-Marketing nutzt, um hochwertige Leads zu generieren, Zero-Party-Daten zu sammeln und das Kundenengagement zu steigern. Indem das Unternehmen passiven Traffic in aktive Teilnahme verwandelt hat, konnte es sowohl die Conversion-Raten als auch die Leadqualität verbessern.

Über Andel Energi

Andel Energi ist Dänemarks größtes Energieunternehmen und versorgt mehr als 1,2 Millionen Privat- und Geschäftskunden mit Strom, Gas und Energieberatung. Als Teil der Andel-Gruppe spielt das Unternehmen eine wichtige Rolle bei der grünen Wende, indem es klimafreundliche Energielösungen zugänglicher macht – mit Produkten wie Wärmepumpen, Solaranlagen, E-Auto-Ladestationen und digitalen Tools, mit denen Kunden ihren Verbrauch verfolgen und grünere Entscheidungen treffen können.

Die Herausforderung: aus Traffic echte Kundenbeziehungen machen

Für Andel Energy war Traffic nie das Problem.

Den gab es bereits.

Die eigentliche Herausforderung kam danach: Aufmerksamkeit in nutzbare Kundenbeziehungen zu verwandeln.

Nicht nur Klicks, sondern echte, qualifizierte Daten, mit denen die Vertriebsteams tatsächlich arbeiten können.

Um zu verstehen, wie das in der Praxis funktioniert, haben wir mit dem Team hinter den Kampagnen gesprochen. Anne Bunch-Poulsen, Marketing Consultant, konzentriert sich auf Kampagnenstrategie und Leadgenerierung. Julie Liljegren, Web Editor, baut und optimiert die interaktiven Kampagnenerlebnisse. Astrid Beyer Lauring, Marketing Automation Consultant, sorgt dafür, dass die gesammelten Daten im CRM und in den Customer Journeys genutzt werden.

Gemeinsam decken sie den gesamten Lebenszyklus ab – von der Strategie über die Umsetzung bis zur Aktivierung.

Eine Realität mit hohen Hürden

Denn bei Andel Energy ist das Sammeln von Daten nicht einfach.

Wenn jemand an einer Kampagne teilnimmt, wird nicht nur nach Name oder E-Mail gefragt. Das Unternehmen braucht alles – Telefonnummer, Adresse, Einwilligungen – auf einmal.

Kein schrittweises Profiling. Keine zweite Chance. Nur ein Moment. Eine Entscheidung.

„Wir müssen alle Informationen auf einmal bekommen … deshalb muss der Anreiz wirklich stimmen“, erklärt Anne.

Das schafft eine Hürde, mit der die meisten Unternehmen nie zu tun haben.

Und lange Zeit war das spürbar. Die Kampagnen brachten Traffic, aber sobald die Nutzer beim Formular ankamen, sprangen viele ab. Das Interesse war da – aber nicht die Motivation, den ganzen Weg zu gehen.

Und selbst wenn Leads hereinkamen, zeigte sich ein weiteres Problem: Sie waren nicht immer brauchbar.

„Wir wollen richtig warme Leads … sonst stecken wir viel Aufwand in sehr kalte Leads“, sagt Astrid.

Das Problem neu denken

Die Herausforderung war also nicht nur die Conversion, sondern die Qualität der Conversion.

Irgendwann hörte das Team auf, das Formular als Problem zu sehen – und begann, alles davor zu betrachten.

Was, wenn die Nutzer nicht wegen der Datenabfrage absprangen … sondern weil sie sich nicht genug eingebunden fühlten, um sie zu rechtfertigen? Dieser Perspektivwechsel führte zu einer einfachen, aber wirkungsvollen Erkenntnis:

„Als wir es spannender und unterhaltsamer gemacht haben, waren mehr Menschen bereit, ihre Daten freiwillig zu teilen“, erklärt Anne.

Statt noch mehr Druck auf die Conversion zu machen, konzentrierten sie sich darauf, sich die Interaktion zuerst zu verdienen. Und von da an änderte sich alles. Das Ganze wurde nicht als einmaliges Experiment behandelt.

Ein eigenes Setup aufbauen

Das Team hat ein eigenes Setup darum herum aufgebaut – eine Arbeitsweise, bei der Kampagnen nicht nur Aufmerksamkeit erregen, sondern Interaktion schaffen sollen.

„Wir haben unser eigenes Gamification-Marketing-Team gegründet … verantwortlich für Leadgenerierung und Kundenengagement“, sagt Anne.

Seine Aufgabe war nicht nur, Kampagnen zu starten, sondern Erlebnisse zu gestalten, die:

• neue Nutzer anziehen
• hochwertige Daten erfassen
• Leads vor dem Vertrieb qualifizieren
• bestehende Kunden wieder einbinden

„Wir konzentrieren uns nicht nur auf Einwilligungen, sondern darauf, was wir danach damit machen wollen“, ergänzt sie.

Bevor der Ansatz skaliert wurde, hatte das Team bereits mit Gamification experimentiert – aber das Setup funktionierte nicht.

„Wir hatten sehr komplexe Lösungen, die nicht skalierbar waren … wir konnten nichts anpassen“, erklärt Julie.

Damit es langfristig funktioniert, brauchten sie etwas Einfacheres, Schnelleres und vollständig in ihrer eigenen Hand. Hier kam Scratcher ins Spiel. Benutzerfreundlichkeit war entscheidend – aber ebenso die Geschwindigkeit.

„Es ist einfach zu bedienen, schnell gestartet und braucht kaum Entwicklung. So konnten wir neue Ideen ganz einfach schnell testen“, sagt Julie.

Genauso wichtig war das Erlebnis auf Nutzerseite. Die Kampagnen mussten spannend wirken – nicht nur funktional – und dazu beitragen, wie die Menschen die Marke Andel Energy wahrnehmen. Gleichzeitig brauchte das Team eine Plattform, die auf allen Geräten reibungslos funktioniert.

„Die meisten Nutzer interagieren auf dem Handy mit unseren Kampagnen. Deshalb ist es entscheidend, mobilfreundliche Erlebnisse schnell erstellen und anpassen zu können“, ergänzt Julie.

Doch über die Plattform hinaus stach ein Faktor heraus: die Zusammenarbeit.

„Es ist uns sehr wichtig, eine dialogorientierte und professionelle Beziehung zu haben und mit jemandem zusammenzuarbeiten, der unsere Arbeitsweise versteht. Ein fester Ansprechpartner hat es leichter gemacht, Kampagnen zu briefen, Probleme schnell zu lösen und als Team schneller voranzukommen.“ — Anne Bunch-Poulsen, Marketing Consultant bei Andel Energy

Aktivierung zu Ostern

Ein aktuelles Beispiel für diesen Ansatz ist die Osterkampagne „Påskejagt i Energihaven“.

Statt einer klassischen Kampagne hat das Team ein verspieltes, interaktives „Versteckspiel“ geschaffen. Die Nutzer erkundeten eine visuelle Umgebung voller versteckter Ostereier – jedes davon schaltete über eine Überraschungsbox ein eigenes Spiel frei.

Das Ziel war einfach: Leads generieren und Marketing-Einwilligungen sammeln.

Doch der Weg dorthin war ein völlig anderer. Der Traffic kam aus dem gesamten Ökosystem – Paid Media, E-Mail, Platzierungen auf der Website, App und Kundenkontaktpunkte – und führte die Nutzer in eine Kampagne, die sich eher wie ein Erlebnis als wie ein Formular anfühlte.

Ergebnisse

• 2.467 Stunden Engagement insgesamt – das entspricht über 100 vollen Tagen Aufmerksamkeit für die Marke
• 55.000 Kampagnenteilnehmer, fast 50 % davon neue Nutzer
• 37 % Conversion-Rate im Funnel, vom Kampagneneinstieg bis zu den übermittelten Kontaktdaten

Der eigentliche KPI: Tiefe, nicht nur Reichweite

Am bemerkenswertesten ist nicht nur, wie viele Menschen die Kampagne erreicht hat – sondern wie lange sie geblieben sind.

Die Teilnehmer haben sich im Schnitt 1 Minute und 26 Sekunden aktiv mit dem Erlebnis beschäftigt, was insgesamt rund 2.467 Stunden Interaktionszeit ergibt.

Das entspricht mehr als 100 vollen Tagen Aufmerksamkeit für die Marke Andel Energy. In einem Umfeld, in dem die meisten Kampagnen um Sekunden kämpfen, ist so viel anhaltende Aufmerksamkeit etwas, das klassische Werbung schlicht nicht kaufen kann.

Ergebnisse unter echten Bedingungen

Was die Ergebnisse von Andel Energy so besonders macht, sind nicht nur die Zahlen – sondern der Kontext dahinter.

Inzwischen bestätigen 82 % der Nutzer ihre Kontaktdaten nach der Anmeldung – weit über den üblichen Benchmarks.

„82 % bestätigen ihre Kontaktdaten … darauf sind wir sehr stolz“, sagt Anne.

Die Kampagnen erreichen auch große Reichweiten, mit über 55.000 Teilnehmern in einer einzigen Aktivierung, fast die Hälfte davon neue Teilnehmer.

Gleichzeitig liegen die Conversion-Raten im Funnel bei rund 37 % – beeindruckend angesichts der Menge an abgefragten Daten.

Mehr als Neukundengewinnung

Doch die eigentliche Wirkung geht über die Neukundengewinnung hinaus. Interaktive Kampagnen aktivieren Kunden, die sich vorher nicht beteiligt haben – und unterstützen so Kundenbindung und Kündigungsprävention.

„Wir haben Kunden aktiviert, die wir vorher nicht aktivieren konnten“, sagt Astrid.

Bei Kundenbefragungen zum Beispiel hat sich die Teilnahme verdreifacht, als sie mit spannenderen Erlebnissen verknüpft wurden.

„Die Teilnahme an unserer Befragung hat sich im Vergleich zum Vormonat verdreifacht“, ergänzt sie.

Der Wandel, der alles verändert hat

Mit der Zeit wird klar, dass der größte Wandel nicht taktischer Natur war – sondern das Verhalten betraf.

„Sobald wir Nutzer zu einem interaktiven Kampagnenerlebnis bringen – selbst bei kleinen Dingen –, funktioniert es besser als harte Conversion-Kampagnen“, erklärt Anne.

Statt den Verkauf zu erzwingen, schafft das Team einen Moment. Genau das hat sich letztlich verändert. Nicht das Formular. Nicht der Prozess. Sondern das Erlebnis drumherum.