Eine Kampagne mit echtem Mehrwert, die in nur zwei Monaten 834 neue Leads – und 10 % Conversion von Lead zu Verkauf – gebracht hat.
Über Zapp
Zapp Mobility verkauft Ladeboxen und Ladesäulen für Privatpersonen, Unternehmen und den öffentlichen Sektor in Dänemark. Das Unternehmen hat eine stetig wachsende Zahl zufriedener Kunden, die dank guter Beratung und hochwertiger Produkte das Laden ihres E-Autos optimiert haben und durch die Stromkostenerstattung finanziell profitieren.
Welche Ladelösung soll ich wählen?
Im umkämpften Markt für Elektrofahrzeuge und Ladeboxen hat sich Zapp entschieden, Gamification-Marketing als Weg zu erkunden, um seine Zielgruppe zu erreichen und zu aktivieren. Der dänische Ladepunktbetreiber vertreibt Ladeboxen und Ladesäulen für Unternehmen, Wohnungsbaugesellschaften und staatliche Einrichtungen. In den letzten drei Jahren ist Zapp mit gut 1.000 aktiven Ladepunkten in ganz Dänemark zu einem der größten privaten Anbieter von Ladepunkten auf dem Markt geworden.
Bei der Kundengewinnung ist der Weg von der ersten Überlegung bis zum Kauf in Zapps Markt oft länger als bei typischen E-Commerce-Unternehmen. Ein typischer Autokauf dauert über 12 Wochen, und bei Elektrofahrzeugen kommt die Ladebox in den letzten 4 Wochen ins Spiel – deshalb ist es entscheidend, potenzielle Kunden auf diesem Weg an den richtigen Kontaktpunkten zu erreichen.
Janus Broch Mols, Mitgründer und CMO von Zapp, erklärt: „Es gibt viele Fragen und Dinge, die [potenzielle Kunden] beachten müssen, um die richtige Ladebox und die richtige Installation zu wählen und herauszufinden, ob sie mit dem Fahrzeug kompatibel ist, das [sie] kaufen.“ Zapp will die Unsicherheit auf diesem Weg verringern – und genau hier kommt Gamification ins Spiel.
„Ich dachte, [Gamification] wäre eine gute Möglichkeit, unseren potenziellen Kunden mit einem Test einen Mehrwert zu bieten, damit sie sich bei ihrer Wahl der Ladebox sicher sein können und wir Leads sammeln.“
Mit einem Pop-up auf der Startseite der Website und Anzeigen, die potenzielle Kunden in sozialen Medien ansprachen, hat Zapp ein intuitives Quiz erstellt, das Besuchern hilft, die passende Ladebox zu finden. Das Quiz stellte eine Reihe von Fragen, etwa wo die Ladebox installiert werden soll, welches Auto der Kunde fährt und wie viele Kilometer er im Allgemeinen zurücklegt. Am Ende erhielten die Teilnehmer Zapps beste Ladebox-Empfehlung samt einer Liste mit Funktionen, Vorteilen und Preisoptionen.
Janus erklärt: „Ich hatte vorher noch nichts mit Gamification zu tun … aber es ist eine großartige Möglichkeit, Leads zu sammeln … und mit der Zielgruppe in Kontakt zu kommen. Wir möchten Scratcher künftig vor allem als Teil unserer Always-on-Strategie nutzen.“
„Für uns geht es bei Scratcher darum, ein Tool zu haben, das wir skalieren können. Die Ergebnisse, die wir jetzt haben, sind gut, und wir sind sehr stolz darauf. In Zukunft wollen wir Kanäle haben, in die wir unser Marketingbudget stecken und mit denen wir hochwertige Leads generieren können – und Scratcher wird dafür ein gutes Tool sein.“ — Janus Broch Mols, Mitgründer und CMO, Zapp
Ergebnisse
- 834 neue Leads in den ersten zwei Monaten
- 1,50 € Kosten pro Lead, mit Facebook-Lead-Ads und Google-Anzeigen, die den Traffic direkt zum Quiz führten
- 10 % Conversion-Rate im Verkauf, von interessierten Teilnehmern zu zahlenden Kunden
So hat die Kampagne abgeschnitten
In nur zwei Monaten brachte Zapps Quiz 834 Leads, und 10 % der Teilnehmer kauften anschließend eine Ladebox von Zapp! Bei einem Marketingbudget von 550 € lagen die Kosten pro Lead für diese Kampagne bei 1,50 €. Diese Conversion-Rate von Lead zu Verkauf war für Janus sehr erfreulich, da die Website im Schnitt 2 % der Besucher konvertiert – letztlich hat die gamifizierte Kampagne Zapps Leadgenerierung einen Mehrwert gebracht und den Umsatz gesteigert.
Der wichtigste Kanal des Ladebox-Anbieters ist digitales Marketing, einschließlich Werbung bei Google und Meta. Zwischen Mai und Juli verzeichnete Zapps Website insgesamt 33.000 einzelne Seitenaufrufe, wovon rund 5.000 auf das Ladebox-Quiz von Scratcher entfielen.
„Im Marketing geht es immer ums Testen!“ Janus ermutigt andere, Gamification als weitere Möglichkeit zu sehen, mit der Zielgruppe in Kontakt zu kommen und mehr Daten und Erkenntnisse zu sammeln. „Nutze es, um mit ihnen in Verbindung zu treten und einen Mehrwert in Form von Rabatten oder Gutscheinen zu bieten – aber auch, wie in unserem Fall, mit nützlichen Informationen, damit sie sicher sein können, dass die Entscheidung für dich die richtige ist.“
Wenn du Gamification in deine Customer Journey einbaust, kannst du das Engagement steigern und sowohl neue als auch bestehende Kunden aktivieren. Eine engagierte Zielgruppe besucht eher deine Website, kauft ein und empfiehlt deine Marke weiter. Willkommensprämien, Rabattangebote und Treueprogramme sind allesamt Gelegenheiten, Kunden zu aktivieren und einen Kaufanreiz zu schaffen.
„Überleg dir, wie ein Gewinnspiel oder ein Test deine Zielgruppe aktivieren könnte“, sagt Janus weiter. „Bei Zapp nutzen wir Gamification vor allem, um unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und in unserem E-Mail-Ablauf können wir ihnen dann die Möglichkeit geben, am Glücksrad zu drehen und kostenlosen Versand oder andere gute Rabatte zu bekommen.“
