In der hart umkämpften iGaming-Welt sticht pip.dk mit seinem spielerzentrierten Fokus heraus. Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content, erklärt, wie der Schwerpunkt auf Spielerengagement und hochwertigen Inhalten den Erfolg antreibt und Spielerloyalität sowie Marktposition stärkt.
Über Pip.dk
Pip.dk ist ein Online-Casino, das von Omnigame betrieben wird, einem Spielestudio aus Kopenhagen, das für seine exklusiven Spielautomaten und einzigartigen Spiele bekannt ist.
Pip.dk produziert exklusive Spielautomaten und Onlinespiele, die nur auf der eigenen Plattform pip.dk verfügbar sind. Anders als viele Wettbewerber, die Hunderte oder Tausende Spielautomaten verschiedener Spielestudios anbieten, entwickelt und hostet Pip.dk seine eigenen, einzigartigen Spiele.
„Wir wollen unsere Spieler unterhalten und über Wert und Qualität konkurrieren statt über den Preis.“ Dieser Fokus auf Qualität statt Quantität unterscheidet Pip.dk von Wettbewerbern, die in der Regel ähnliche Spielautomaten anbieten, so Charlotte.
Marketing, das unterhält, ist Marketing, das bindet
Gamification-Marketing ist ein fester Bestandteil der Engagement-Strategie von pip.dk. Das Unternehmen nutzt die Scratcher-Plattform zur Kundenbindung, um bestehende Spieler einzubinden und Vorfreude auf kommende Casinospiele zu wecken.
Indem pip.dk Themen aus seinen Spielautomaten in kleine gamifizierte Erlebnisse einbaut, bleiben die Spieler unterhalten und engagiert, ohne ständig einzahlen zu müssen. Charlotte betont: „Die Klickrate unserer Scratcher-Kampagnen ist wirklich hoch. Unsere Spieler lieben diese Minispiele zusätzlich zu unseren Casinospielen – auch weil sie wissen, dass sie Freispiele gewinnen können.“
2023 lag die Klickrate (CTR) der E-Mails zu Scratcher-Kampagnen bei beeindruckenden 18 % und damit fast so hoch wie bei Freispiel-Angeboten. Das ist deutlich mehr als die durchschnittliche CTR von 2–10 % bei anderen Kampagnentypen.
Zwar hat pip.dk aufgrund regulatorischer Einschränkungen für Angebote an inaktive Spieler keine speziellen Scratcher-Kampagnen für abgewanderte Spieler durchgeführt, doch mit anderen Kampagnentypen konnten inaktive Spieler erfolgreich zurückgewonnen werden. So gewann das Unternehmen bei einer kürzlichen Kampagne eine beträchtliche Zahl an RDCs (Returning Depositing Players) – ein Zeichen dafür, dass gezielte Kampagnen inaktive Spieler wirksam auf die Plattform zurückholen können.
Ursprünglich überlegte pip.dk, Gamification-Funktionen selbst zu entwickeln. Doch schnell wurde klar, dass es sinnvoller ist, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren: erstklassige Online-Casinospiele zu entwickeln und anzubieten. Mit der Entscheidung für Scratcher vermied das Unternehmen den erheblichen Ressourcenaufwand, den kontinuierliche Gamification-Innovation erfordert.
Die Flexibilität, bestehende Scratcher-Kampagnen wiederzuverwenden und anzupassen, brachte mehr Mehrwert und ermöglichte es, sich auf die Hauptprodukte zu konzentrieren. Die Integration mit Agillic war ein Wendepunkt: Sie ermöglicht eine nahezu sofortige Auslieferung der Belohnungen und personalisierte Codes für Gewinner, was die Sicherheit und Exklusivität der Belohnungen erhöht. Diese Kampagnen sind nahtlos mit den Systemen zur Verwaltung der Spielerkonten verknüpft – ein Beleg dafür, wie wichtig personalisierte Erlebnisse sind.
Pip.dk legt großen Wert auf verantwortungsvolles Spielen und verlangt ein Mindestalter von 21 statt 18 Jahren. „Wir legen großen Wert auf verantwortungsvolles Glücksspiel“, sagt Charlotte. Außerdem setzt das Unternehmen KI ein, um Spieler zu beobachten und zu unterstützen – ein Zeichen für das Engagement für das langfristige Wohl der Spieler statt für kurzfristige Gewinne. Dieser Ansatz hat einen treuen Kundenstamm aufgebaut, der trotz schwieriger Marktbedingungen weiter wächst. Die Spieler schätzen die einzigartigen Spielerlebnisse und die verantwortungsvollen Praktiken und kehren regelmäßig zu pip.dk zurück. Die Branche bewegt sich hin zu ethischeren Praktiken, und der Einsatz von Gamification und KI bei pip.dk zeigt, dass Integrität und Erfolg Hand in Hand gehen können.
„Eine zentrale Stärke der Plattform von Scratcher ist die einfache Einrichtung und die Anpassungsfähigkeit. So kann unser Kreativteam gamifizierte Kampagnen so gestalten, dass sie zu unserer Markenidentität passen und sie stärken.“ – Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content
Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Ansatz von pip.dk
- Setz auf hochwertige Inhalte: Hochwertige, exklusive Inhalte können deine Plattform von anderen abheben und einen treuen Spielerstamm aufbauen.
- Nutze Gamification: Integriere einfache, ansprechende Gamification-Elemente in deine Marketingkampagnen, um Engagement und Bindung zu steigern. Nutze verschiedene Spielmechaniken in deinen Marketingstrategien, um Nutzer über Transaktionen hinaus einzubinden.
- Gib verantwortungsvollem Spielen Vorrang: Setze Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen um, um langfristiges Vertrauen und Loyalität der Spieler aufzubauen. Verzichte auf große Boni oder VIP-Programme und auf auffällige Anreize zugunsten eines nachhaltigeren Modells.
- Triff datenbasierte Entscheidungen: Beobachte und analysiere die Performance deiner Gamification-Strategien, um das Spielerengagement kontinuierlich zu optimieren.
