Niels Klevin, Marketing Manager bei Wolt, erzählt von seinen Erfahrungen mit Gamification. Er erklärt, wie er mit der Gamification-Plattform von Scratcher erfolgreiche saisonale Kampagnen geplant, umgesetzt und gestartet hat.
Über Wolt
Wolt ist ein finnisches Lieferunternehmen, bekannt für seine Lieferplattform für Essen und Waren. In den Apps von Wolt können Kunden Essen und Haushaltswaren bei den Restaurant- und Händlerpartnern der Plattform bestellen und ihre Bestellung entweder abholen oder liefern lassen. Wolt ist in 25 Ländern und über 300 Städten aktiv und hat mehr als 70.000 Händlerpartner, 150.000 Kurierpartner und 20 Millionen registrierte Kunden.
Niels spielt eine Schlüsselrolle bei der Betreuung von 3P (Einzelhandelspartnern von Drittanbietern) und konzentriert sich auf die Segmente jenseits von Takeaway. Er war maßgeblich daran beteiligt, spielerische Elemente in das Marketing von Wolt zu integrieren.
Das Marketingteam von Wolt setzt sich ehrgeizige Key Performance Indicators (KPIs) und Ziele, sowohl monatlich als auch pro Kampagne, für Kennzahlen vom Bestellvolumen bis zu den Abonnenten von Wolt Plus. Die Kampagne, die Niels leitete, war besonders bedeutend, da sie die größte war. Ihr Ziel war es, das Nutzerengagement zu steigern und den Kundenstamm von Wolt zu vergrößern.
Die Winterkampagne von Wolt
In der jüngsten Winterkampagne stellte das Team von Wolt ein Spiel im Format Überraschungsbox vor, das bestehende Kunden begeistern und neue gewinnen sollte. Über zwei Monate erreichte die Kampagne eine große Bekanntheit und deutliche Verbesserungen bei wichtigen Kennzahlen wie Neuanmeldungen, Bestellvolumen und Gesamttransaktionswert. Bemerkenswert war auch ein Anstieg der Wolt-Plus-Abonnements um 16 %. Dieser Zuwachs war ein Nebeneffekt der Kampagnenstrategie, in der Wolt Plus als Trostpreis eingesetzt wurde und so wirkungsvoll neue Abonnements brachte. Der Erfolg dabei, die Nutzerbasis zu verbreitern und die Zahl der Transaktionen zu steigern, rückte das breite Angebot der Plattform von Wolt jenseits von Takeaway in den Fokus, zeigte die starke Präsenz im Einzelhandel und unterstrich, dass die Kampagne nicht nur die Markenbekanntheit steigerte, sondern diese Bekanntheit auch in messbares Wachstum umwandelte.
Besonders herausragend war, dass die Kampagne die Marketing-Einwilligungen im Vergleich zu den Ausgangswerten im November und Dezember um 150 % steigerte. Damit hat Wolt seinen Pool potenzieller Kontakte für künftige Kampagnen deutlich vergrößert und startet von einem höheren Ausgangsniveau. Dieses Wachstum verringert den Bedarf an bezahlten Anzeigen und macht künftiges Marketing kosteneffizienter und direkter. Die Kampagne zeigte außerdem das Potenzial ganzheitlicher Marketingstrategien, die sowohl Produktbekanntheit als auch Nutzergewinnung umfassen.
Niels betonte, wie wirksam Gamification bei der Einbindung von Kunden ist – das trug nicht nur zum Erfolg der Kampagne bei, sondern lieferte auch Erkenntnisse über innovative Marketingtaktiken. Spielerische Elemente in Kombination mit Anreizen wie kostenloser Lieferung für Neukunden schnitten besser ab als klassische Werbeangebote.
„Ich finde, Gamification im Marketing hat uns gezeigt, dass Kampagnen viel ganzheitlicher sein können, als wir es gewohnt sind. Sie können die Bekanntheit für den Einzelhandel steigern, unsere Kennzahlen deutlich verbessern und neue Nutzer auf die Plattform bringen.“ — Niels Klevin, Marketing Manager bei Wolt
Aktivierung der Kampagne
Die Kampagne setzte auf Performance-Marketing, um Aufmerksamkeit zu erzeugen und neue Nutzer für die App zu gewinnen. Zentrale Bausteine waren In-App-Banner und Außenwerbung. Auch Influencer trugen zur Verbreitung bei, wenn auch in geringerem Umfang als die übrigen Maßnahmen.
Die Kommunikation mit Sonderaktionen wie 14 Tagen kostenloser Lieferung in Kombination mit spielerischen Elementen erwies sich als ansprechender als klassische Gutscheinaktionen – ein neuer Ansatz in der Kommunikation.
„Gamification im Marketing zieht mehr Aufmerksamkeit auf sich als herkömmliche Werbemethoden wie normale Rabattaktionen. Indem wir spielerische Elemente in unsere Werbung integrieren, machen wir sie attraktiver als Standardangebote wie 14 Tage kostenlose Lieferung oder Rabatte auf den ersten Einkauf. Es ist eine innovative Methode, mehr Begeisterung für unsere Kampagnen zu erzeugen.“
Die Ergebnisse
Rückblickend hob Niels hervor, welche wichtige Rolle Gamification für die beeindruckenden Ergebnisse bei verschiedenen Kennzahlen spielte, darunter Neukundengewinnung und Transaktionswerte. Der Erfolg hat Überlegungen angestoßen, Gamification zu einem festen Bestandteil des Marketings von Wolt zu machen, um die Basis von Nutzern mit Einwilligung für künftige Kampagnen zu halten und auszubauen.
Die Kampagne war nicht nur ein Meilenstein für Wolt im Marketing, sondern unterstrich auch den Beitrag von Niels als Marketing Manager, der mit innovativen Strategien bemerkenswertes Wachstum erzielte:
Kampagnenergebnisse für bestehende Kunden:
- Einzelne Besucher: 685.380
- Einzelne Teilnehmer: 150.062
- Conversion-Rate: 22 %
Kampagnenergebnisse für neue Nutzer:
- Einzelne Besucher: 116.624
- Einzelne Teilnehmer: 51.603
- Conversion-Rate: 44 %
Die wichtigsten Erkenntnisse
Mit Gamification eröffneten sich für Wolt neue kreative Möglichkeiten in der Kommunikation, und gleichzeitig wurden bei zentralen Geschäftskennzahlen beeindruckende Ergebnisse erzielt. Außerdem konnte Wolt die Basis an Marketing-Einwilligungen für künftige Kampagnen schnell ausbauen.
Gamification für mehr Engagement: Wolt hat das Nutzerengagement deutlich gesteigert, was zu mehr Neukunden, höherem Bestellvolumen und höherem Transaktionswert führte. Spielerische Erlebnisse übertreffen klassische Methoden wie Gutscheine und begeistern Nutzer weitaus wirkungsvoller.
Traffic steigern und Conversions erhöhen: Wolt setzte gezielt bezahlte Kanäle ein, darunter Performance-Marketing und Außenwerbung, um Traffic zu erzeugen und die Sichtbarkeit der Kampagne zu erhöhen.
