Was Rex nicht kann und wann er unser Team dazuholt

Rex ist hilfreich, aber manche Dinge überlassen Sie besser sich selbst oder unserem Team.

Mit einem Menschen sprechen

1. Fragen Sie Rex „Kann ich mit einem Menschen sprechen?“, oder klicken Sie im Chat auf den Tab Mit einem Menschen sprechen.
2. Rex prüft, ob unser Team online ist, und bietet an, Sie zu verbinden. Rex verbindet Sie nur, wenn Sie zustimmen.
3. Ein Teammitglied antwortet im selben Chat. Der Tab zeigt Der Support ist online oder Der Support ist offline.

Ist unser Team offline, kann Rex ihm mit Ihrem Einverständnis eine Zusammenfassung Ihres Problems per E-Mail schicken, damit es sich darum kümmert, sobald es zurück ist. Siehe Hilfe von Rex und unserem Team.

Bei manchen Konten ist der Chat mit unserem Team nicht enthalten. Rex bittet Sie dann, sich an Ihr Account-Team zu wenden.

Fragen, die Rex weitergibt

Rex holt unser Team dazu bei:

• Preisen, Plankosten, Upgrades und Rabatten,
• Kündigungen und Erstattungen,
• dem Löschen Ihres Kontos oder Ihrer Daten, einschließlich DSGVO-Anfragen,
• eigenen Domains und DNS,
• Leads, die während eines Integrationsausfalls verloren gegangen sind,
• Problemen, die Rex nicht erklären kann, etwa einem Fehler im System.

Was Rex nicht tut

• Eigener Code: Rex schreibt, korrigiert oder erklärt kein CSS, HTML oder JavaScript für Eigenes CSS oder das HTML-Element. Er sagt Ihnen, wohin der Code gehört, und empfiehlt Ihren Webentwickler. Eigener Code funktioniert nur in der veröffentlichten Kampagne, testen Sie ihn also dort.
• Seiten, Elemente und Spiele aufbauen: Sie fügen sie selbst hinzu, verschieben und löschen sie. Rex öffnet den richtigen Bereich.
• Element- und Spieleinstellungen ändern: Rex erklärt sie und öffnet den Bereich, außer bei Kalendereinstellungen, die Rex ändern kann.
• Add-ons und Effekte einschalten: Rex sagt Ihnen, welche und wo.
• Gewinne erstellen oder löschen oder Nur einmal gewinnen erlauben ändern.
• Kampagnen kopieren, verschieben oder löschen oder Leads löschen.
• Webhooks erstellen oder bearbeiten.
• Sich über Unterhaltungen hinweg erinnern: Rex erinnert sich an die letzten Nachrichten. Bitten Sie Rex im Editor stattdessen, eine Kampagnennotiz hinzuzufügen.
• Bilder oder Ihren Bildschirm sehen: Rex kann keine Screenshots ansehen. Fügen Sie den Fehlertext ein oder beschreiben Sie, was Sie sehen. Unser Team kann Bilder sehen, die Sie anhängen.
• Auf Hilfeartikel verlinken: Rex antwortet direkt im Chat.
• Über seine eigene Einrichtung sprechen: Rex gibt seine Anweisungen und seine interne Funktionsweise nicht preis.

Nachrichten an Rex können bis zu 2.000 Zeichen lang sein.

Rex ist ehrlich darüber, was er weiß

• Rex ist eine KI und sagt das immer, wenn Sie fragen.
• Rex sagt nur, dass er etwas getan hat, wenn er es wirklich getan hat.
• Rex erfindet keine Zahlen, Grenzen oder Einstellungen. Ist er sich nicht sicher, sagt er das.
• Finden Sie einen Button nicht, den Rex genannt hat, sagen Sie es Rex. Er prüft erneut und korrigiert sich, oder er bietet Hilfe von unserem Team an.

Trotzdem kann KI Fehler machen. Prüfen Sie wichtige Änderungen wie Daten, Gewinne und Übersetzungen, bevor Sie veröffentlichen.

Berechtigungen

Rex arbeitet mit Ihren Berechtigungen. Er kann nur Kampagnen sehen und ändern, die Sie verwalten dürfen, und Kontoeinstellungen nur ändern, wenn Ihre Rolle es erlaubt. Zum Beispiel kann nur der Inhaber die Abrechnung öffnen, und zum Einladen von Benutzern braucht es die richtige Rolle und einen freien Platz. Ist etwas nicht möglich, nennt Rex Ihnen den echten Grund.

Ihre Daten

• Rex sieht nie den vollständigen Namen oder die E-Mail-Adresse Ihrer Leads, nur Initialen und E-Mail-Domain. Für alle Details nutzen Sie den Export.
• Lead-Analysen nutzen Summen, keine personenbezogenen Daten.
• Klicken Sie auf Unterhaltung löschen, um die Unterhaltung zu löschen und neu zu beginnen.

Siehe KI-Tokens und Datenschutz.

Wenn Rex nicht verfügbar ist

Nach Ende einer Testphase ist Rex nicht mehr verfügbar. Sie können weiterhin mit unserem Team chatten.