Probleme mit dem Kalender und ihre Lösung

Die meisten Kalenderprobleme haben mit Daten, Zeitzonen oder Teilnahmelimits zu tun. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie den Support kontaktieren.

Den Kalender vor dem Start prüfen

1. Prüfen Sie den Zeitraum (oder die Daten jedes Türchens) und das Jahr.
2. Prüfen Sie die Zeitzone der Kampagne unter Einstellungen > Lokalisierung.
3. Prüfen Sie Start- und Enddatum der Kampagne in den Veröffentlichungseinstellungen. Sie müssen alle Türchen abdecken.
4. Öffnen Sie beim erweiterten Kalender jeden Tag im Dropdown Kalender: Tag und prüfen Sie, ob er eine Seite hat.
5. Öffnen Sie die Vorschau, wählen Sie in der Werkzeugleiste jedes Datum und spielen Sie den Tag.
6. Prüfen Sie das Teilnahmelimit und die Gewinne (und ob genug Codes vorhanden sind).

Kein Türchen öffnet sich

• Die Daten liegen in der Vergangenheit oder in einem anderen Jahr. Das passiert, wenn Sie die Kampagne vom letzten Jahr kopieren oder eine ältere Vorlage verwenden. Legen Sie die neuen Daten im Tab Inhalt des Kalenders fest.
• Die Kampagne hat noch nicht begonnen oder ist beendet. Start- und Enddatum der Kampagne entscheiden, ob überhaupt gespielt werden kann. Sie müssen den Zeitraum des Kalenders abdecken.
• Heute gibt es kein Türchen. Hat der Zeitraum noch nicht begonnen, ist er vorbei oder hat er eine Lücke (mit Individuelle Daten auf Türen), ist kein Türchen aktiv. An diesen Tagen lassen sich auch vergangene Türchen nicht öffnen.
• Das heutige Türchen ist ausgeschaltet. Prüfen Sie mit Individuelle Daten auf Türen, ob der Schalter Aktiviert des Türchens eingeschaltet ist.
• Der Kalender hat mehr als 30 Türchen. Es werden nur 30 Türchen angezeigt. Verkürzen Sie den Zeitraum.

Ein Türchen öffnet sich am falschen Tag oder zur falschen Uhrzeit

• Zeitzone: Ein neues Türchen öffnet sich um Mitternacht in der Zeitzone der Kampagne, nicht in der Zeitzone der Besucher. Eine Kampagne mit Kopenhagener Zeit öffnet das nächste Türchen um Mitternacht in Kopenhagen, also um 18 Uhr am Vortag in New York. Stellen Sie die richtige Zeitzone unter Einstellungen > Lokalisierung ein. Für Kampagnen über mehrere Zeitzonen hinweg empfiehlt sich eine Kampagne pro Sprache und Zeitzone.
• Individuelle Daten: Mit Individuelle Daten auf Türen öffnet und schließt ein Türchen zu den Uhrzeiten, die Sie festlegen. Prüfen Sie die Uhrzeiten, nicht nur die Daten.
• Adventskalender: Jedes Türchen ist während seines ganzen Zeitraums geöffnet, normalerweise eine Woche von Sonntag bis Samstag.
• Reihenfolge der Türen zufällig anordnen ändert nur, wo die Türchen auf der Seite stehen. Türchen 7 öffnet sich weiterhin an Tag 7, egal wo es angezeigt wird.
• Die Zahl auf dem Türchen sieht falsch aus: Beim Weihnachtskalender und beim Kalender ist die Zahl der Tag des Monats. Ein Kalender vom 28. März bis 8. April zeigt 28, 29, 30, 31, 1, 2 … Nutzen Sie Zahlen auf Türen ausblenden und Bilder mit eigenen Zahlen, wenn Sie 1 bis 12 möchten.

Ich möchte einen zukünftigen Tag testen

In der Live-Kampagne können Sie keine zukünftigen Türchen öffnen. Nutzen Sie die Vorschau:

1. Klicken Sie in der oberen Leiste auf den Link-Button, wählen Sie Vorschau und öffnen Sie den Vorschaulink.
2. Wählen Sie das Datum des Tages in der Datumsliste der Vorschau-Werkzeugleiste.
3. Öffnen Sie das Türchen. In der Vorschau lässt sich jeder Tag öffnen.

Siehe Ihre Kampagne in der Vorschau ansehen und testen.

Das Türchen von gestern lässt sich nicht öffnen

Das ist die Standardeinstellung: Nur das heutige Türchen öffnet sich. Aktivieren Sie Klicken auf vergangene Tage erlauben, damit Menschen Verpasstes nachholen können. Türchen für kommende Tage bleiben geschlossen.

Wenn sich vergangene Türchen öffnen lassen, aber trotzdem nicht gespielt werden kann, prüfen Sie das Teilnahmelimit:

• Mit Einmal kann man nur ein einziges Mal an der ganzen Kampagne teilnehmen und daher nur ein Türchen spielen. Wählen Sie für einen Kalender Täglich.
• Mit Täglich zählt das Limit die Teilnahmen pro Tag, nicht pro Türchen. Wer heute schon das heutige Türchen gespielt hat, kann heute nicht zusätzlich das Türchen von gestern nachholen, es sei denn, Sie erhöhen die Anzahl möglicher Teilnahmen pro Tag.

Siehe Festlegen, wie oft man spielen kann.

Ein Klick auf ein Türchen bewirkt nichts

• Es ist nicht das heutige Türchen. Nur die aktive Tür (und, falls erlaubt, vergangene Türchen) lässt sich öffnen.
• Beim erweiterten Kalender hat der Tag keine Seite. Wählen Sie den Tag im Dropdown Kalender: Tag, bauen Sie die Seite und klicken Sie auf Aktualisieren.

Hinter einem Türchen liegt der falsche Gewinn

• Öffnen Sie beim erweiterten Kalender den Tag im Dropdown Kalender: Tag, klicken Sie auf das Spiel und prüfen Sie seine Gewinne. Bei kopierten Tagen müssen die Gewinne geprüft werden.
• Bei einem gemeinsamen Spiel prüfen Sie den Aktiven Zeitraum jedes Gewinns. Am Kampagnentag zählt ab dem Startdatum der Kampagne, nicht ab dem ersten Türchen. Beginnt die Kampagne am 25. November und ist das erste Türchen am 1. Dezember, ist Kampagnentag 1 der 25. November.
• Gewinnpläne werden stündlich geprüft. Eine Änderung kann also bis zu einer Stunde dauern, bis sie greift.

Ein Gewinn ist aufgebraucht oder die Codes sind verbraucht

Ein Gewinn kann nicht gewonnen werden, wenn er ausverkauft ist oder seine eindeutigen Codes aufgebraucht sind. Dann erhalten Menschen das Ergebnis „Kein Gewinn“. Laden Sie mehr Codes hoch oder erhöhen Sie die Menge beim Gewinn. Um einen Gewinn über alle Tage zu verteilen, nutzen Sie Anzahl zurücksetzen täglich. Siehe Rabattcodes und Gewinnpläne, Gewinnpools und weitere Gewinn-Add-ons.

Einen bereits laufenden Kalender bearbeiten

• Texte, Bilder und Gewinne können Sie jederzeit ändern. Klicken Sie auf Aktualisieren, um zu veröffentlichen.
• Ändern Sie den Zeitraum nicht, während der Kalender live ist. Beim erweiterten Kalender werden Tage nach Nummer gespeichert. Verschobene Daten verschieben also Inhalte auf andere Daten, und ein verkürzter Zeitraum löscht Tagesseiten.
• Das Ausschalten des Add-ons Erweiterter Kalender löscht alle Tagesseiten.
• Änderungen an einem zukünftigen Tag sind unbedenklich: Niemand kann ihn bisher sehen.

Smartphones zeigen nur ein Türchen oder gar keins

Auf Mobilgeräten nur aktive Türen anzeigen ist aktiviert. Smartphones zeigen dann nur das heutige Türchen und an Tagen ohne Türchen gar keins. Schalten Sie die Einstellung aus, um auf Smartphones den ganzen Kalender zu zeigen.

Der Kalenderabschluss zeigt keine Zahlen

Den Kalenderabschluss im Dashboard der Kampagne gibt es nur für Kalender mit dem Add-on Erweiterter Kalender. Er zählt, wie viele Besucher jedes Türchen geöffnet haben.