In Scratcher sind Sie nie auf sich allein gestellt. Hilfe ist nur einen Klick entfernt, direkt in der Plattform.
Fragen Sie Rex, den KI-Assistenten
- Klicken Sie auf den runden Chat-Button unten rechts auf dem Bildschirm.
- Schreiben Sie Ihre Frage in Ihrer eigenen Sprache, zum Beispiel „Wie füge ich einen Rabattcode hinzu?“.
- Rex antwortet sofort. Auf Wunsch bringt Rex Sie auch zur richtigen Seite oder nimmt die Änderung für Sie vor.
Rex ist rund um die Uhr erreichbar. Im Kampagnen-Editor kennt Rex die Kampagne, an der Sie gerade arbeiten. Klicken Sie auf Unterhaltung löschen, um mit einem leeren Chat neu zu beginnen. Mehr dazu in Lernen Sie Rex kennen, Ihren KI-Assistenten.
Mit einem Menschen sprechen
- Öffnen Sie den Chat und klicken Sie auf den Tab Mit einem Menschen sprechen, oder bitten Sie Rex einfach, Sie mit einer Person zu verbinden.
- Klicken Sie auf Chat mit einem Menschen starten und schreiben Sie Ihre Nachricht. Sie können Screenshots anhängen, bis zu fünf Bilder pro Nachricht.
- Der Tab zeigt, ob Der Support ist online oder Der Support ist offline. Unser Team antwortet werktags während der Öffnungszeiten im Chat. Außerhalb der Öffnungszeiten antworten wir, sobald wir zurück sind, und schicken Ihnen eine E-Mail, falls Sie die Plattform verlassen haben.
Manchmal muss sich unser Team Ihre Kampagne ansehen, um Ihnen zu helfen. Dann bittet es um Zugriff, und Sie können im Chat auf Ja, Zugriff gewähren klicken.
Einen Termin buchen
Möchten Sie es lieber besprechen? Buchen Sie einen kostenlosen 30-minütigen Termin mit unserem Team. Wir zeigen Ihnen die Plattform, geben Ideen für Kampagnen oder helfen bei der Einrichtung.
Sie können uns jederzeit an kontakt@scratcher.io schreiben.
Der Chat auf einen Blick
- Mit Bild anhängen (oder indem Sie ein Bild in den Chat ziehen) zeigen Sie dem Team, was Sie sehen. Bild entfernen nimmt es wieder heraus.
- Emoji einfügen und Nachricht senden.
- Während Sie warten, zeigt der Chat Warten auf eine Antwort. Antwortet ein Teammitglied, während der Chat geschlossen ist, zeigt der Chat-Button einen Punkt: „Ein Scratcher-Teammitglied hat geantwortet“.
- Chat beenden schließt die Unterhaltung mit dem Team, und Neue Unterhaltung starten öffnet eine neue.
- Nachdem Sie Zugriff gewährt haben, zeigt der Chat Zugriff gewährt.
- Der Tab Rex trägt den Hinweis „Rex ist ein KI-Assistent – immer online, rund um die Uhr“.
Die Produkttour
Hat Ihr Konto die Produkttour, starten Sie sie über den Button auf der Startseite. Rex führt Sie Schritt für Schritt durch die Plattform, mit Stimme und Untertiteln. Nutzen Sie Pausieren und Fortsetzen (K), Stummschalten und Ton einschalten (M) sowie Tour überspringen, um sie zu beenden.