--- title: "Hilfe von Rex und unserem Team" description: "Rex antwortet sofort, zu jeder Tageszeit. Echte Menschen aus unserem Team antworten im selben Chat." url: https://scratcher.io/de/help/getting-started/get-help language: de --- 1. [Hilfe-Center](https://scratcher.io/de/help) 2. [Erste Schritte](https://scratcher.io/de/help/getting-started) 3. Hilfe von Rex und unserem Team # Hilfe von Rex und unserem Team Rex antwortet sofort, zu jeder Tageszeit. Echte Menschen aus unserem Team antworten im selben Chat. In Scratcher sind Sie nie auf sich allein gestellt. Hilfe ist nur einen Klick entfernt, direkt in der Plattform. ## Fragen Sie Rex, den KI-Assistenten 1. Klicken Sie auf den runden Chat-Button unten rechts auf dem Bildschirm. 2. Schreiben Sie Ihre Frage in Ihrer eigenen Sprache, zum Beispiel „Wie füge ich einen Rabattcode hinzu?“. 3. Rex antwortet sofort. Auf Wunsch bringt Rex Sie auch zur richtigen Seite oder nimmt die Änderung für Sie vor. Rex ist rund um die Uhr erreichbar. Im Kampagnen-Editor kennt Rex die Kampagne, an der Sie gerade arbeiten. Klicken Sie auf **Unterhaltung löschen**, um mit einem leeren Chat neu zu beginnen. Mehr dazu in [Lernen Sie Rex kennen, Ihren KI-Assistenten](https://scratcher.io/de/help/ai/meet-rex). ## Mit einem Menschen sprechen 1. Öffnen Sie den Chat und klicken Sie auf den Tab **Mit einem Menschen sprechen**, oder bitten Sie Rex einfach, Sie mit einer Person zu verbinden. 2. Klicken Sie auf **Chat mit einem Menschen starten** und schreiben Sie Ihre Nachricht. Sie können Screenshots anhängen, bis zu fünf Bilder pro Nachricht. 3. Der Tab zeigt, ob **Der Support ist online** oder **Der Support ist offline**. Unser Team antwortet werktags während der Öffnungszeiten im Chat. Außerhalb der Öffnungszeiten antworten wir, sobald wir zurück sind, und schicken Ihnen eine E-Mail, falls Sie die Plattform verlassen haben. Manchmal muss sich unser Team Ihre Kampagne ansehen, um Ihnen zu helfen. Dann bittet es um Zugriff, und Sie können im Chat auf **Ja, Zugriff gewähren** klicken. ## Einen Termin buchen Möchten Sie es lieber besprechen? [Buchen Sie einen kostenlosen 30-minütigen Termin](https://scratcher.io/de/book-a-meeting) mit unserem Team. Wir zeigen Ihnen die Plattform, geben Ideen für Kampagnen oder helfen bei der Einrichtung. ## E-Mail Sie können uns jederzeit an schreiben. ## Der Chat auf einen Blick - Mit **Bild anhängen** (oder indem Sie ein Bild in den Chat ziehen) zeigen Sie dem Team, was Sie sehen. **Bild entfernen** nimmt es wieder heraus. - **Emoji einfügen** und **Nachricht senden**. - Während Sie warten, zeigt der Chat **Warten auf eine Antwort**. Antwortet ein Teammitglied, während der Chat geschlossen ist, zeigt der Chat-Button einen Punkt: „Ein Scratcher-Teammitglied hat geantwortet“. - **Chat beenden** schließt die Unterhaltung mit dem Team, und **Neue Unterhaltung starten** öffnet eine neue. - Nachdem Sie Zugriff gewährt haben, zeigt der Chat **Zugriff gewährt**. - Der Tab **Rex** trägt den Hinweis „Rex ist ein KI-Assistent – immer online, rund um die Uhr“. ## Die Produkttour Hat Ihr Konto die **Produkttour**, starten Sie sie über den Button auf der Startseite. Rex führt Sie Schritt für Schritt durch die Plattform, mit Stimme und Untertiteln. Nutzen Sie **Pausieren** und **Fortsetzen** (K), **Stummschalten** und **Ton einschalten** (M) sowie **Tour überspringen**, um sie zu beenden. Erste Schritte - [Was ist Scratcher?](https://scratcher.io/de/help/getting-started/what-is-scratcher) - [Starten Sie Ihre kostenlose Testphase](https://scratcher.io/de/help/getting-started/start-your-free-trial) - [So finden Sie sich auf der Plattform zurecht](https://scratcher.io/de/help/getting-started/find-your-way-around) - [Ihre erste Kampagne, Schritt für Schritt](https://scratcher.io/de/help/getting-started/make-your-first-campaign) - [Hilfe von Rex und unserem Team](https://scratcher.io/de/help/getting-started/get-help) ## Ähnliche Artikel - [Lernen Sie Rex kennen, Ihren KI-Assistenten](https://scratcher.io/de/help/ai/meet-rex): Rex ist der in Scratcher integrierte KI-Assistent. Öffnen Sie den Chat, fragen Sie, was Sie möchten, und lassen Sie Rex Dinge finden, Einstellungen erklären, Ihre Einrichtung prüfen oder Änderungen vornehmen. - [Änderungen, die Rex für Sie vornehmen kann](https://scratcher.io/de/help/ai/ask-rex-to-make-changes): Jede Änderung, die Rex in der Plattform und im Kampagnen-Editor vornehmen kann, wie Rex sie bestätigt und was Sie weiterhin selbst erledigen. - [So finden Sie sich auf der Plattform zurecht](https://scratcher.io/de/help/getting-started/find-your-way-around): Das Hauptmenü, die Einstellungen, die Checkliste auf der Startseite und der schnellste Weg, Dinge zu finden. ## Brauchen Sie noch Hilfe? Echte Menschen helfen Ihnen gern. Wenn Sie Scratcher bereits nutzen, ist der Chat in der Plattform der schnellste Weg. - **[Chatten Sie mit uns](https://platform.scratcher.io/login)** Melden Sie sich an und klicken Sie unten rechts auf den Chat-Button. Rex antwortet sofort, und unser Team ist nur einen Klick entfernt. - **[Termin buchen](https://scratcher.io/de/book-a-meeting)** Ein kostenloser 30-minütiger Videocall mit unserem Team: eine Tour, Kampagnenideen oder Hilfe bei Ihrer Einrichtung. - **[Schreiben Sie uns](mailto:kontakt@scratcher.io)** Schreiben Sie an kontakt@scratcher.io, und wir melden uns bei Ihnen.