Intercom mit Zapier verbinden

Sie verbinden Scratcher über Zapier mit Intercom. Ein Zap nimmt jeden neuen Lead aus Ihrer Scratcher-Kampagne und legt in Intercom einen Kontakt an oder aktualisiert ihn, damit Ihre Support- und Vertriebsteams sehen, wer teilgenommen hat.

Was Sie brauchen

• Ein Zapier-Konto. Ein Zap mit einem Tag- oder Filterschritt braucht einen bezahlten Zapier-Plan.
• Ein Intercom-Teammitglied-Login mit der Berechtigung, Kontakte (People) zu verwalten und Apps im Workspace zu installieren. Admins haben beides.
• Einen Scratcher-Plan mit Integrationen und eine Kampagne mit mindestens einem Lead zum Testen.

Schritt 1: Scratcher mit Zapier verbinden

Falls noch nicht geschehen, folgen Sie Über 8.000 Apps mit Zapier verbinden: Gehen Sie in Scratcher zu Einstellungen > Integrationen > Zapier und klicken Sie auf Auf Zapier einrichten.

Schritt 2: Den Trigger einrichten

1. Klicken Sie in Zapier auf Create und wählen Sie Zaps.
2. Wählen Sie als Trigger Scratcher und den Trigger für neue Leads.
3. Verbinden Sie Ihr Scratcher-Konto, wählen Sie die Kampagne und klicken Sie auf Test trigger.

Schritt 3: Die Intercom-Aktion hinzufügen

1. Fügen Sie den Aktionsschritt hinzu und wählen Sie Intercom.
2. Wählen Sie als Aktions-Event das Event, das einen Kontakt (User oder Lead) anlegt oder aktualisiert.
3. Verbinden Sie Ihr Konto: Melden Sie sich bei Intercom an, wählen Sie den Workspace und autorisieren Sie Zapier.
4. Wählen Sie die Rolle: Lead für Personen, die noch keine Kunden sind, oder User für Personen, die ein Konto bei Ihnen haben.

Schritt 4: Die Felder zuordnen

• Email: die E-Mail-Adresse des Leads. Intercom erkennt daran einen bestehenden Kontakt.
• Name: Vor- und Nachname.
• Phone: die Telefonnummer mit + und Ländervorwahl.
• Eigene Attribute: zum Beispiel der Kampagnenname oder eine Quiz-Antwort. Legen Sie die Attribute zuerst in Intercom an (in den Dateneinstellungen für People).
• Unsubscribed from emails: Setzen Sie es auf true für Personen, die keine Marketing-Einwilligung gegeben haben, wenn Sie sie nicht herausfiltern.

Schritt 5: Kontakte taggen (optional)

Fügen Sie einen weiteren Aktionsschritt mit der Intercom-Aktion zum Taggen eines Kontakts hinzu. Nutzen Sie den Kontakt aus dem vorherigen Schritt und ein Tag wie „Scratcher Sommerspiel“. Mit Tags finden Sie die Kontakte leicht wieder oder starten eine Serie in Intercom.

Schritt 6: Testen und veröffentlichen

1. Klicken Sie auf Test step und prüfen Sie den Kontakt in Intercom. Löschen Sie ihn danach.
2. Klicken Sie auf Publish, um den Zap einzuschalten.

Nur Personen senden, die zugestimmt haben

Fügen Sie nach dem Trigger einen Schritt Filter by Zapier ein, wählen Sie Ihre Marketing-Einwilligung aus Scratcher und setzen Sie sie auf „(Boolean) Is true“. Siehe Einwilligungen einholen und Teilnahmebedingungen hinzufügen.

Fehlerbehebung

• Sehen Sie sich in Zapier die Zap history an, mit jedem Lauf und der Fehlermeldung von Intercom.
• „Forbidden“ oder fehlende Berechtigungen: Das Intercom-Teammitglied, das Zapier verbunden hat, darf keine Kontakte verwalten. Verbinden Sie neu mit einem Admin.
• Duplikate: In Intercom können ein Lead und ein User mit derselben E-Mail-Adresse gleichzeitig existieren. Wählen Sie eine Rolle für alle Kontakte aus Scratcher.