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Gib deinen Kunden einen Grund zurückzukommen
Kundenbindung & Aktivierung

Gib deinen Kunden einen Grund zurückzukommen

Lass deinen Kundenclub wachsen, bring die Menschen in deine App und wecke Abonnenten, die inaktiv geworden sind. Spiele, Kalender und exklusive Kampagnen für Mitglieder halten deine besten Kunden nah bei dir – das ganze Jahr.

Genutzt von Marken wie Burger King, Toyota und WWF

Burger King Starbucks Toyota POWER Sport24 Wolt WWF nemlig.com Skoringen Anthon Berg Change Lingerie Fleggaard Uno-X
Warum es funktioniert

Warum ist Kundenbindung mit Gamification so wirkungsvoll?

Deine bestehenden Kunden kennen dich bereits. Was sie brauchen, ist ein Grund zurückzukommen – und das Gefühl, dass es sich lohnt, Kunde zu sein. Ein Spiel gibt ihnen beides: etwas Unterhaltsames zu tun und etwas zu gewinnen, das nur Mitglieder bekommen.

Es funktioniert auch bei Kunden, die du zu verlieren drohst. Ein Spiel im Newsletter oder in der App ist eine freundliche Art, wieder Hallo zu sagen – ohne noch eine „Wir vermissen dich“-E-Mail.

  • Ein Grund, sich einzuloggen, die App zu öffnen oder ins Geschäft zu kommen

  • Mitglieder spüren, dass etwas für sie drin ist

  • Inaktive Abonnenten klicken wieder

Warum ist Kundenbindung mit Gamification so wirkungsvoll?

Der Kundenclub von Jacobsen Møbler

25K

Mitglieder vorher

120K

Mitglieder heute

4.000

neue Mitglieder durch eine einzige Geburtstagskampagne


Einsatzmöglichkeiten

Halte deine Kunden aktiv

Kundenclubs

Mach den Beitritt zu deinem Club zur Voraussetzung fürs Mitspielen – und gib Mitgliedern Gewinne und Spiele nur für sie. POWER gewann mit einer einzigen Black-Friday-Kampagne 45.697 neue MyPower-Mitglieder.

Apps und Mitgliederbereiche

Platziere Spiele in deiner App oder hinter deinem Login. Brugseni brachte mit einem Glücksrad mehr als die Hälfte seiner Mitglieder in seine neue Kundenbindungs-App.

Inaktive Abonnenten wecken

Schick aus deinem E-Mail-Tool ein Spiel an Menschen, die deine E-Mails schon länger nicht geöffnet haben. Eine Gewinnchance ist ein guter Grund, wieder zu klicken.


Was ist das Geheimnis von Kunden, die immer wiederkommen?
Kundenbindung

Was ist das Geheimnis von Kunden, die immer wiederkommen?

Kundenbindung entsteht nicht in einer einzigen Kampagne. Sie entsteht, indem du immer wieder mit etwas auftauchst, auf das sich die Menschen freuen.

  • Plane Kampagnen rund um die großen Momente deines Jahres, etwa Weihnachten, Valentinstag und Black Friday. Jacobsen Møbler hat genau das getan – und die interaktiven Kampagnen haben einen großen Anteil daran, dass der Kundenclub von 25.000 auf rund 120.000 Mitglieder gewachsen ist.

  • EWII veranstaltet jeden Monat ein Spiel im Kunden-Login. Die Logins stiegen um 60 % – auch bei Kunden, die vorher nie einen Grund hatten, sich einzuloggen.

  • Kalender öffnen jeden Tag ein neues Türchen. Wiederkehrende Verlosungen und neue Gewinne geben den Menschen einen Grund, immer wieder zurückzukommen.

  • Schick, was dir die Menschen in früheren Spielen verraten haben, an dein CRM und mach ihnen damit Angebote, die zu ihnen passen.

Kalender

Mit einem Kalender kommen die Menschen jeden Tag wieder

Weihnachtskalender, Adventskalender und Kampagnenkalender machen aus einem Besuch viele.

Jeden Tag ein neues Türchen

Jeder Tag bringt ein neues Spiel, eine neue Frage oder einen neuen Gewinn – so gibt es immer einen Grund zurückzukommen.

Für neue und bestehende Kunden

DCC Energi nutzte seinen Weihnachtskalender, um bestehenden Kunden eine Freude zu machen und zugleich neue zu gewinnen. Die Daten gingen direkt an Salesforce.

  • Weihnachts-, Advents- und Kampagnenkalender (im Professional-Paket enthalten oder als Add-on)

  • Kombiniere Glücksspiele, Quizze und Befragungen hinter den Türchen

  • Schick die Daten bei jeder Teilnahme an dein CRM

Mit einem Kalender kommen die Menschen jeden Tag wieder

142.859

Impressionen

108.862

Interaktionen

76,2%

Interaktionsrate des Weihnachtskalenders von DCC Energi


Kundengeschichte

EWII gab Kunden einen Grund, sich einzuloggen

Das Energieunternehmen EWII nutzt Scratcher entlang der gesamten Customer Journey. Jeden Monat veranstaltet es ein Spiel nur für Kunden im Login-Bereich seiner Website – oft mit lokalen Partnern als Sponsoren.

Das Ergebnis: 60 % mehr Logins, auch bei Internetkunden, die vorher nie einen Grund hatten, sich einzuloggen.

EWII gab Kunden einen Grund, sich einzuloggen

“Wir sehen einen enormen Anstieg der Logins, wenn wir exklusive Kundenspiele im Portal platzieren. Das stärkt die Kundenbindung und gibt den Kunden einen Grund zurückzukommen.”

Bettina Engel NielsenMarketing Consultant, EWII
  • 60 %mehr Kunden-Logins
  • 25.000+Interaktionen in einer Kampagne
  • 40,67 %Teilnehmer-Conversion-Rate

Das sagen unsere Kunden

Weitere Ziele

Weitere Wege, mit Scratcher zu wachsen

Anmeldungen sammeln

Lass deine E-Mail-Liste mit Kampagnen wachsen, die die Menschen spielen wollen.

Mehr erfahren: Anmeldungen sammeln

Markenbindung

Bring die Menschen dazu, Zeit mit deiner Marke zu verbringen.

Mehr erfahren: Markenbindung

Umsatz steigern

Mach mit Codes und Pop-ups aus Spielern Käufer.

Mehr erfahren: Umsatz steigern

Lerne deine Kunden kennen

Stell die richtigen Fragen und personalisiere.

Mehr erfahren: Lerne deine Kunden kennen


Fragen

Fragen zu Kundenbindung und Aktivierung

Termin buchen
  • Ja. Platziere das Spiel hinter deinem Login, in deiner App oder verschick es in einem Newsletter für Mitglieder, sodass nur deine Kunden spielen können.

  • Ja. Bette deine Kampagne überall ein – auf deiner Website, in deiner App oder als Link in deinem Newsletter und per SMS.

  • Schick ihnen aus deinem Newsletter-Tool ein Spiel mit Gewinnchance. Das ist ein unterhaltsamerer Grund zum Öffnen und Klicken als ein weiteres Angebot, und du siehst, wer mitgemacht hat.

  • Das hängt von deinen Kunden ab. EWII veranstaltet jeden Monat ein neues Kundenspiel, während Jacobsen Møbler Kampagnen rund um Weihnachten, Valentinstag und Black Friday plant. Unser Team hilft dir gern bei der Jahresplanung.

  • Ja. Schick Mitglieder und ihre Antworten über unsere nativen Integrationen, Zapier, Webhooks oder die API an dein CRM. Du brauchst etwas Besonderes? Wir können gemeinsam mit dir eine individuelle Integration bauen.