So funktioniert eine Bewertungskampagne
Bei einem Bewertungsspiel bewerten die Menschen Produkte, Services oder Erlebnisse – mit Sternen, Emojis oder deinen eigenen Icons. Schneller geht Feedback nicht: ein Tippen pro Eintrag, und alle wissen sofort, was zu tun ist.
In Scratcher wählst du die Icons und die Größe der Skala, von 3 bis 10 Stufen, zum Beispiel ein bis fünf Sterne oder eins bis zehn. Du kannst eigene Icons für den ausgewählten und nicht ausgewählten Zustand hochladen, damit die Bewertung perfekt zu deiner Marke passt. Je nach Antwort können die Menschen auf unterschiedliche Ergebnis- oder Abschlussseiten geleitet werden, und du kannst alle, die mitmachen, mit einem Gewinn oder Rabatt belohnen.
Füg ein kurzes Anmeldeformular hinzu, und aus einer einfachen Feedbackanfrage wird eine Kampagne, die auch deine Liste wachsen lässt.
Wann sich ein Bewertungsspiel lohnt
Ein Bewertungsspiel ist die richtige Wahl, wenn du viel Feedback mit sehr wenig Aufwand für deine Kunden willst.
- Einzelhandel und E-Commerce: Lass Kunden Produkte, Kollektionen oder ihr Einkaufserlebnis bewerten.
- Restaurants und Lebensmittelmarken: Lass Gäste Gerichte, Getränke oder einen neuen Menüpunkt bewerten.
- Hotels und Reisen: Sammle Bewertungen zu Zimmern, Einrichtungen und Aktivitäten.
- Events und Unterhaltung: Bitte das Publikum, die Show, die Redner oder den Veranstaltungsort zu bewerten.
- Produkttests: Bitte Menschen, die eine Probe getestet haben, Geschmack, Aussehen und Preis-Leistung zu bewerten. Das ist ein tolles Follow-up nach einer Sampling-Kampagne. Als nemlig.com Gratisproben eines neuen Produkts mit einer kurzen interaktiven Befragung nachfasste, antworteten mehr als 35 % der Käufer. Die ganze Geschichte liest du in unserem Fallbeispiel zu nemlig.com.
6 Ideen für dein Bewertungsspiel
- „Bewerte die neue Kollektion.“ Zeig neue Produkte und lass die Menschen Sterne vergeben, bevor du entscheidest, wovon du mehr einlagerst.
- „Wie war dein Besuch?“ Schick nach einem Einkauf, Aufenthalt oder Event ein Bewertungsspiel – mit einem kleinen Dankeschön-Gewinn.
- „Geschmackstest.“ Lass Menschen, die eine Probe getestet haben, sie von eins bis fünf bewerten.
- „Bewerte das Menü.“ Bitte Gäste, die Gerichte der Saison zu bewerten, und bring die Favoriten zurück.
- „Emoji-Check.“ Frag die Menschen mit einer Emoji-Skala, wie sie zu einem Thema stehen.
- „Bewerte die Trends.“ Zeig die Trends der Saison und lass die Menschen sie bewerten – und teile dann die Ergebnisse.
Tipps für ein Bewertungsspiel, das konvertiert
Tipp Nr. 1: Halte die Skala einfach
Je einfacher die Skala, desto mehr Antworten bekommst du.
- Fünf Sterne kennt jeder.
- Nutze Emojis, wenn du nach Gefühlen fragst.
- Nutze für jeden Eintrag dieselbe Skala, damit sich die Antworten leicht vergleichen lassen.
Tipp Nr. 2: Lass ein paar Dinge bewerten, nicht alles
Fünf bis zehn Einträge reichen völlig. Wenn du mehr hast, verteile sie auf mehrere Kampagnen oder nutze Wischen für ein schnelles Ja oder Nein zu vielen Einträgen.
Tipp Nr. 3: Bedank dich mit einem Gewinn
Feedback ist ein Gefallen. Ein kleiner Rabatt für alle oder eine Verlosung unter den Spielern zeigt, dass du die Zeit der Menschen schätzt. Richte das einmal mit Gewinnen auf Autopilot ein.
Tipp Nr. 4: Frag zum richtigen Zeitpunkt
Bewertungen sind direkt nach dem Erlebnis am ehrlichsten.
- Schick das Bewertungsspiel kurz nach einem Kauf oder Besuch per E-Mail oder SMS. Mehr zu Newsletter- und SMS-Kampagnen.
- Platziere einen QR-Code auf dem Kassenbon, dem Tisch oder der Verpackung. So funktionieren QR-Codes.
Tipp Nr. 5: Reagiere auf die Antworten
Nutze die Antworten, um ins Gespräch zu kommen.
- Schick zufriedenen Kunden einen Link, um eine Bewertung zu teilen oder erneut zu kaufen.
- Schick weniger zufriedenen Kunden eine persönliche Nachricht und lös das Problem.
- Schick die Bewertungen mit unseren Integrationen an dein CRM.
Tipp Nr. 6: Schau dir die Ergebnisse mit deinem Team an
Verfolge die Bewertungen nahezu in Echtzeit in deinen Kampagnenstatistiken und teile sie mit dem Team, das die Produkte entwickelt. Echte Bewertungen von echten Kunden sind ein starker Grund, etwas zu ändern – oder beizubehalten.
Erstelle dein erstes Bewertungsspiel
Wähl eine Vorlage, füg die Einträge hinzu, die bewertet werden sollen, und wähl deine Icons. Wenn du mehr als Bewertungen brauchst, kannst du mit einer Befragung Bewertungen mit anderen Fragen kombinieren. Und wenn sich die Menschen zwischen zwei Optionen entscheiden sollen, probier ein Produktduell.
