So funktioniert eine Befragungskampagne
Eine interaktive Befragung stellt den Leuten eine Handvoll Fragen zu ihren Erfahrungen, Bedürfnissen oder Meinungen. Anders als ein langes, graues Feedbackformular zeigt sie eine Frage nach der anderen, nutzt Bilder und deine Marke und endet oft mit einem Gewinn. Sie fühlt sich eher wie ein Spiel an als wie eine lästige Pflicht – deshalb machen mehr Leute bis zum Ende mit.
In Scratcher kannst du Fragetypen mit Text, Bildern und Video mischen und die Leute mit vorgegebenen Optionen, Bildern, einem Textfeld oder einer Bewertung antworten lassen. Du kannst nach einer Anmeldung fragen, eine Verlosung für alle hinzufügen, die antworten, und die Antworten nahezu in Echtzeit verfolgen. Wenn die Befragung endet, exportierst du die Ergebnisse oder sendest sie direkt an deine eigenen Systeme.
Wann sich eine Befragung eignet
Eine Befragung ist die richtige Wahl, wenn du echte Antworten von echten Kunden brauchst – und zwar viele.
- Produkteinführungen: Frag die Leute direkt nach dem Test eines neuen Produkts, was sie davon halten. nemlig.com hat genau das mit Gratisproben gemacht und eine Rücklaufquote von über 35 % erreicht.
- Kundenerkenntnisse: Finde heraus, was deine Kunden brauchen, damit deine nächste Kampagne ins Schwarze trifft.
- Lead-Qualifizierung: Stell ein paar Fragen zu Plänen und Bedürfnissen, damit der Vertrieb weiß, wen er zuerst anrufen soll. Toyota Dänemark fragt nach Autobesitz und Kaufplänen, und 22.352 Menschen schlossen die abschließende Befragung ab.
- Kundenzufriedenheit: Hak nach einem Kauf, einem Besuch oder einer Lieferung nach.
- Mitarbeiter und Partner: Führe interne Befragungen durch, die die Leute wirklich abschließen.
6 Ideen für deine Befragung
- Der Produkttest. Schick eine Woche nach dem Test einer Probe eine kurze Befragung, mit einer Verlosung als Dankeschön.
- „Hilf uns, besser zu werden.“ Frag Kunden, was sie lieben und was ihnen fehlt – und lass sie an einer Verlosung teilnehmen.
- Der Bedarfscheck. Frag nach Plänen, Budgets und Zeitpunkt und fass mit dem richtigen Angebot nach.
- Die „Lerne deine Fans kennen“-Befragung. Frag deine Follower, welche Inhalte, Events oder Produkte sie sich als Nächstes wünschen.
- Die Befragung zum Saisonende. Frag Mitglieder, Spieler oder Gäste, wie die Saison gelaufen ist.
- Die Befragung im Kalender. Stell hinter jedes Türchen eines Kampagnenkalenders eine Frage und baue Tag für Tag ein Profil auf.
Tipps für eine Befragung, die die Leute zu Ende machen
Tipp 1: Frag nur, was du auch nutzt
Jede Frage sollte einen Zweck haben.
- Fünf bis zehn Fragen reichen meist – nemlig.com nutzte fünf.
- Streich „Nice to know“-Fragen.
- Stell die wichtigste Frage zuerst.
- Mach die meisten Fragen schnell beantwortbar und heb dir offene Textfelder für die ein oder zwei Dinge auf, die du wirklich in den eigenen Worten der Leute hören willst.
Tipp 2: Lass es sich wie ein Spiel anfühlen
Wie du fragst, ist genauso wichtig wie was du fragst.
- Zeig eine Frage nach der anderen, damit die Befragung nie lang aussieht.
- Nutze Bilder als Antworten, wo es geht.
- Misch eine Frage im Stil einer Bewertung mit Sternen oder Emojis ein.
Tipp 3: Sag Danke mit einem Gewinn
Eine Verlosung oder ein kleiner Rabatt zeigt, dass du die Zeit der Leute schätzt, und gibt ihnen einen Grund anzufangen. Bei Andel Energi beantworteten dreimal so viele Menschen die Kundenbefragung, als sie Teil eines ansprechenderen Erlebnisses war. Mehr zu Gewinnen.
Tipp 4: Schick sie im richtigen Moment
Antworten sind am ehrlichsten, solange das Erlebnis frisch ist.
- Schick die Befragung kurz nach einem Kauf, einer Lieferung oder einem Event per E-Mail oder SMS. Mehr zu Newsletter- und SMS-Kampagnen.
- Bring einen QR-Code auf dem Kassenbon, der Verpackung oder dem Tisch an. So funktionieren QR-Codes.
Tipp 5: Reagiere auf die Antworten
Eine Befragung ist nur etwas wert, wenn du sie nutzt.
- Sende die Antworten mit unseren Integrationen an dein CRM oder E-Mail-Tool.
- Fass mit Angeboten nach, die zu dem passen, was die Leute dir gesagt haben.
- Teile die interessantesten Ergebnisse mit deinem Team – und mit deinen Kunden.
Erstelle deine erste Befragung
Starte mit einer Vorlage, schreib deine Fragen und füge einen Gewinn hinzu. Wenn du nur eine schnelle Frage brauchst, probier eine Umfrage. Wenn du testen willst, was die Leute wissen, passt ein Quiz besser. Lies die ganze Geschichte, wie nemlig.com interaktive Befragungen nutzt.
