--- title: "Customer Success & Live-Chat-Support | Scratcher" description: "Live-Chat mit echten Menschen, E-Mail, KI-Assistent Rex und persönliches Onboarding in jedem Paket. Mehr als eine Plattform: Wir helfen dir zum Erfolg." url: https://scratcher.io/de/support language: de --- ![Live-Chat mit echten Menschen](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-tilt.webp/2422247c18762df729faa6f2767f5d5a/steffanie-tilt.webp) Customer Success # Live-Chat mit echten Menschen Wir sind nicht nur eine Plattform. Wenn du eine Frage hast, antwortet dir ein echter Mensch aus unserem Team – direkt im Chat. Und wir helfen dir beim Start, finden mit dir die richtigen Ideen und bringen dich an deine Ziele. [Kostenlose Testphase starten](https://platform.scratcher.io/de/register) [Termin buchen](https://scratcher.io/de/book-a-meeting) Genutzt von Marken wie Siemens, OBI und Swisscom ![Das Futterhaus](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/das-futterhaus.webp/679a7f1a9781f7777c906df6fc6506fe/das-futterhaus.webp) ![OBI](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/obi.webp/428d0e53f7079252152574ecf47d111b/obi.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Migros](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/migros.webp/610d9f3a9482d8e91e2b1e0eaf545c98/migros.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Otto Austria Group](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/otto-austria-group.webp/e251566391fbc4b9d2f5edbcdcce8de9/otto-austria-group.webp) ![Swisscom](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swisscom.webp/00c131c10738c46b7cebc565188507b8/swisscom.webp) ![Deutsche Sport Marketing](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/deutsche-sport-marketing.webp/85a5decc73cf896ae480233361b0d144/deutsche-sport-marketing.webp) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![SBB CFF FFS](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/sbb.webp/9f711ed0d25e7873cf1d842acae9c680/sbb.webp) ![TWINT](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/twint.webp/7dc895a34bfe754fe45066d5dc4e0a16/twint.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![OTTO'S](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/ottos.webp/edfb110502eb7a95823ddf28dea6ea03/ottos.webp) ![Swiss Casinos](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swiss-casinos.webp/e6c390cf304f75397d75a34692850d3f/swiss-casinos.webp) ![Quickline](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/quickline.webp/589ca0ef95107706c3f10b45e957f63a/quickline.webp) ![Wolt](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wolt.webp/73e2df78990c49580b6097abaff414ba/wolt.webp) ![Change Lingerie](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/change-lingerie.webp/77ad06bc6bb09c8bbb0a59cdd1b2b9bf/change-lingerie.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Hilfe, wenn du sie brauchst ## Vier Wege zu Hilfe Stell deine Frage so, wie es dir passt. Alles ist in jedem Paket enthalten. Live-ChatSchreib uns direkt in der Plattform. Ein echter Mensch aus unserem Team hilft dir. E-MailSchick uns deine Frage per E-Mail, und wir melden uns bei dir. Rex, dein KI-AssistentRex antwortet sofort, Tag und Nacht, und hilft bei 90 % aller Fragen. [Mehr erfahren: Rex, dein KI-Assistent](https://scratcher.io/de/platform/ai-assistant) Leitfäden und IdeenPraktische Leitfäden und Kampagnenideen für jede Saison in unserem Blog. [Mehr erfahren: Leitfäden und Ideen](https://scratcher.io/de/blog) --- Möchtest du mit einem Menschen sprechen? Ich hole das Team dazu. ![Sprich mit einem Menschen – nicht mit einem Ticketsystem](https://scratcher.io/img/containers/assets/rex/hello.webp/95585249fe753081d2cf2edc4e468d60/hello.webp) Live-Chat ## Sprich mit einem Menschen – nicht mit einem Ticketsystem Du kommst im Editor nicht weiter? Du weißt nicht, welchen Gewinn du wählen sollst? Schreib uns im Chat direkt in Scratcher. Rex beantwortet die schnellen Fragen sofort, und wenn du mit einem Menschen sprechen möchtest, ist unser Team gleich im selben Chat für dich da. - Live-Chat- und E-Mail-Support von echten Menschen - Rex findet Dinge für dich und erklärt jede Einstellung - Produkt, Support und Vertrieb arbeiten eng zusammen, damit du schnelle, fundierte Hilfe bekommst Onboarding ## Persönliches Onboarding in jedem Paket Du musst nicht alles allein herausfinden. Wir helfen dir mit einem persönlichen Onboarding beim Start, damit deine erste Kampagne schnell live ist und nach deiner Marke aussieht. - Persönliches Onboarding in jedem Paket - Hilfe bei Ideen und Strategie, wenn du einen Termin buchst - Hilfe bei der Planung deiner Kampagnen übers Jahr [Kampagnenideen holen: Persönliches Onboarding in jedem Paket](https://scratcher.io/de/campaign-ideas) ![Persönliches Onboarding in jedem Paket](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/support-4.webp/9f81ddcca428e6e3a2e669b8c67c3b92/support-4.webp) ![Dein eigenes Team bei Scratcher](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-blazer.webp/bd771937906fda7c4bd14e2690dd25f2/steffanie-blazer.webp) Enterprise ## Dein eigenes Team bei Scratcher Mit Enterprise-Paketen bekommst du noch mehr Unterstützung. Dein eigener Customer Success Manager kennt dein Unternehmen und hilft dir, das Beste aus jeder Kampagne herauszuholen. - Dein eigener Customer Success Manager - Telefon, E-Mail und Live-Chat - Schulungen für dein Team - Quartalsgespräche, um vorauszuplanen und deine Ergebnisse anzuschauen [Enterprise ansehen: Dein eigenes Team bei Scratcher](https://scratcher.io/de/enterprise) ## Das sagen unsere Kunden Was den CPM angeht, war es einer der niedrigsten, die wir je hatten. Es war das erste Mal, dass wir etwas so offensiv Taktisches gemacht haben, ohne uns nur auf den Produktpreis zu konzentrieren. Mila Hvilshøj Head of Marketing, Burger King Dänemark & Schweden Meiner Erfahrung nach konvertieren in der Regel über 50 % derjenigen, die bei einem Scratcher-Spiel mitmachen – ob Bestandskunden oder neue Leads – innerhalb eines überschaubaren Zeitraums. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Wir haben einen Weihnachtskalender erstellt, und die Conversions waren höher als je zuvor. Unsere Newsletter-Anmeldungen sind um 130 % gestiegen. Casper Svanemose Marketing Manager, Continental Wir arbeiten mit Scratcher, weil sie flexibel sind und ihre Kunden stark in den Mittelpunkt stellen – und weil die Plattform einfach zu bedienen ist. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota Mit Scratcher sind die Kosten pro Lead gesunken, und Volumen zu erreichen ist kein Problem mehr. Es stärkt die Kundenbindung und gibt Kunden einen Grund wiederzukommen. Bettina Engel Nielsen Marketing Consultant, EWII Gamification im Marketing hat uns gezeigt, dass Kampagnen viel ganzheitlicher sein können, als wir es gewohnt sind. Sie steigern die Bekanntheit, verbessern unsere Kennzahlen deutlich und bringen neue Nutzer auf die Plattform. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt Eine zentrale Stärke der Scratcher-Plattform ist die einfache Einrichtung und die Anpassbarkeit, mit der unser Kreativteam gamifizierte Kampagnen genau auf unsere Markenidentität zuschneiden kann. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk Bei den Kosten pro neuem Spender sehen wir, dass diese vorab engagierten Leads die Akquisitionskosten im Vergleich zu anderen Kanälen deutlich senken. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Fragen ## Fragen zum Support [Termin buchen](https://scratcher.io/de/book-a-meeting) - Wir sind nicht nur eine Plattform. Wir helfen dir, die richtige Strategie zu finden, bringen dich mit einem persönlichen Onboarding an den Start und sind im Chat für dich da, wenn du uns brauchst – damit deine Kampagnen ihre Ziele erreichen. - Ja. Rex, [unser KI-Assistent](https://scratcher.io/de/platform/ai-assistant), beantwortet die schnellen Fragen sofort. Wenn du mit einem Menschen sprechen möchtest, kommt unser Team in denselben Chat dazu. - Ja. Live-Chat, E-Mail-Support und persönliches Onboarding sind in jedem Paket enthalten. Mit Enterprise-Paketen bekommst du außerdem deinen eigenen Customer Success Manager. - Frag Rex oder unser Team im Live-Chat in der Plattform. Praktische Leitfäden und Kampagnenideen findest du außerdem in [unserem Blog](https://scratcher.io/de/blog). - Ja. Rex und unser Team im Live-Chat sind ab dem ersten Tag deiner [14-tägigen kostenlosen Testphase](https://scratcher.io/de/get-started) für dich da. ![Starbucks Glücksrad-Kampagne auf einem Smartphone](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Probier es aus – wir helfen dir beim Start Teste Scratcher 14 Tage kostenlos – keine Kreditkarte nötig. Unser Team ist nur eine Nachricht entfernt. [Kostenlose Testphase starten](https://platform.scratcher.io/de/register) [Termin buchen](https://scratcher.io/de/book-a-meeting)