La generación Z, nacida entre mediados de los años noventa y principios de la década de 2010, creció con smartphones, redes sociales y conectividad instantánea. Aporta sus propios valores y hábitos a la forma de comprar, y las marcas que quieran conquistarla tienen que adaptarse.
Uno de los factores más importantes en las decisiones de compra y la fidelidad a la marca de la generación Z es el engagement con la marca. Esto es lo que espera esta generación y cómo puedes cumplir esas expectativas.
Autenticidad por encima de la publicidad
La generación Z espera que las marcas sean honestas y transparentes. Una investigación de Cohn & Wolfe descubrió que el 87 % de los consumidores valora a las marcas que actúan con autenticidad, y esta expectativa es especialmente fuerte entre las audiencias más jóvenes. Criada en la sobrecarga de información, esta generación detecta enseguida el marketing que no suena sincero.
Para la generación Z, no se trata solo del producto. Se trata de los valores y la credibilidad que hay detrás. Las marcas que cierran la brecha entre lo que dicen y lo que hacen son las que mejor posicionadas están para conquistarla. Hablar de tus valores no basta; tus actos deben demostrarlos.
Engagement digital más allá del feed
Según un informe de Forbes, el 97 % de los miembros de la generación Z tiene un smartphone y pasa una media de cuatro horas al día con sus dispositivos. Además, el 83 % afirma que las redes sociales les han hecho tomar más conciencia de los problemas globales.
Esa conciencia determina cómo compran:
- Una investigación de DoSomething Strategic descubrió que el 76 % de la generación Z ha comprado productos para apoyar causas defendidas por las marcas.
- Accenture descubrió que el 62 % de la generación Z quiere que las marcas adopten una postura clara ante los problemas sociales.
- El estudio «New Cascade of Influence» de Edelman muestra que la demanda de que las marcas tomen medidas tangibles va mucho más allá de esta generación.
La personalización es el nuevo mínimo
Un estudio de Salesforce descubrió que el 84 % de los clientes considera que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios, y que el 69 % espera sugerencias relevantes antes incluso de ponerse en contacto. Para los nativos digitales como la generación Z, esta expectativa es la norma. No se trata solo de la transacción; se trata de un recorrido fluido que se ajuste a sus preferencias y valores.
La generación Z no quiere soluciones únicas para todos. Quiere que las marcas entiendan sus necesidades y se anticipen a ellas. Las marcas que usan datos y tecnología para ofrecer sugerencias relevantes, antes de que los clientes tengan que pedirlas, construyen relaciones más sólidas y una fidelidad más duradera.
Los formatos interactivos como un Test de personalidad son una forma sencilla de hacerlo. Unas pocas preguntas divertidas te dicen qué busca alguien, y puedes recomendarle el producto adecuado en el acto.
Cocreación: de audiencia a colaboradores
El contenido generado por los usuarios (UGC) y la cocreación han cambiado la forma en que interactúan las marcas y los consumidores. El UGC refleja experiencias reales, que es justo la autenticidad que busca la generación Z. Según Adweek, el 64 % de esta generación aprecia a las marcas que la implican en su marketing. Quiere participar, no solo mirar.
Cuando los consumidores ayudan a dar forma a la historia de una marca, sienten pertenencia y comunidad. La cocreación refuerza a la vez la autenticidad y la fidelidad, porque las personas se sienten valoradas como colaboradoras.
Hay formas fáciles de empezar. Deja que tu audiencia vote un nuevo sabor, diseño o nombre de producto con una Votación, o invítala a compartir sus propias fotos e historias como parte de un concurso.
Gamificación: engagement a través de la interacción
El marketing interactivo te ayuda a crear comunidad y a atraer nuevos clientes. Cuando presentas tus productos de forma divertida e interactiva, a la gente le resulta más fácil y atractivo descubrirlos, conocerlos e interactuar con ellos.
La gamificación se nutre del diseño, la psicología y la economía del comportamiento. Las recompensas instantáneas hacen que la gente vuelva, lo que mejora el recuerdo y la fidelidad a la marca. Y como los juegos están pensados para el móvil y son fáciles de compartir, encajan de forma natural en cómo la generación Z ya usa su teléfono y las redes sociales.
Redefinir el engagement con la marca
Para conectar con la generación Z, las marcas deben ir más allá del marketing tradicional. Esta generación valora la autenticidad, la personalización y la participación activa. Adopta esos principios y podrás crear conexiones genuinas, convirtiendo a los consumidores en colaboradores y embajadores.
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