--- title: "Engagement de marca: cómo cumplir con la generación Z" description: "El engagement de marca decide las compras y la fidelidad de la generación Z. Conquístala con autenticidad, personalización, cocreación y gamificación." url: https://scratcher.io/es/blog/brand-engagement-bridging-the-gap-to-meet-gen-zs-expectations language: es --- # Engagement con la marca: cómo salvar la brecha para cumplir las expectativas de la generación Z El engagement con la marca determina las decisiones de compra y la fidelidad a largo plazo de la generación Z. Esto es lo que esta generación espera de las marcas y cómo cumplir esas expectativas. Casper Christiansen 5 min de lectura Actualizado 14 de abril de 2025 ![Engagement con la marca: cómo salvar la brecha para cumplir las expectativas de la generación Z](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/brand-engagement-bridging-the-gap-to-meet-gen-zs-expectations.webp/e7edf34ba4cd93dc91c2a05bc332f0df/brand-engagement-bridging-the-gap-to-meet-gen-zs-expectations.webp) La generación Z, nacida entre mediados de los años noventa y principios de la década de 2010, creció con smartphones, redes sociales y conectividad instantánea. Aporta sus propios valores y hábitos a la forma de comprar, y las marcas que quieran conquistarla tienen que adaptarse. Uno de los factores más importantes en las decisiones de compra y la fidelidad a la marca de la generación Z es el [engagement con la marca](https://scratcher.io/es/blog/what-is-brand-engagement). Esto es lo que espera esta generación y cómo puedes cumplir esas expectativas. ## Autenticidad por encima de la publicidad La generación Z espera que las marcas sean honestas y transparentes. Una investigación de Cohn & Wolfe descubrió que el 87 % de los consumidores valora a las marcas que actúan con autenticidad, y esta expectativa es especialmente fuerte entre las audiencias más jóvenes. Criada en la sobrecarga de información, esta generación detecta enseguida el marketing que no suena sincero. Para la generación Z, no se trata solo del producto. Se trata de los valores y la credibilidad que hay detrás. Las marcas que cierran la brecha entre lo que dicen y lo que hacen son las que mejor posicionadas están para conquistarla. Hablar de tus valores no basta; tus actos deben demostrarlos. ## Engagement digital más allá del feed Según un informe de Forbes, el 97 % de los miembros de la generación Z tiene un smartphone y pasa una media de cuatro horas al día con sus dispositivos. Además, el 83 % afirma que las redes sociales les han hecho tomar más conciencia de los problemas globales. Esa conciencia determina cómo compran: - Una investigación de DoSomething Strategic descubrió que el 76 % de la generación Z ha comprado productos para apoyar causas defendidas por las marcas. - Accenture descubrió que el 62 % de la generación Z quiere que las marcas adopten una postura clara ante los problemas sociales. - El estudio «New Cascade of Influence» de Edelman muestra que la demanda de que las marcas tomen medidas tangibles va mucho más allá de esta generación. ## La personalización es el nuevo mínimo Un estudio de Salesforce descubrió que el 84 % de los clientes considera que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios, y que el 69 % espera sugerencias relevantes antes incluso de ponerse en contacto. Para los nativos digitales como la generación Z, esta expectativa es la norma. No se trata solo de la transacción; se trata de un recorrido fluido que se ajuste a sus preferencias y valores. La generación Z no quiere soluciones únicas para todos. Quiere que las marcas entiendan sus necesidades y se anticipen a ellas. Las marcas que usan datos y tecnología para ofrecer sugerencias relevantes, antes de que los clientes tengan que pedirlas, construyen relaciones más sólidas y una fidelidad más duradera. Los formatos interactivos como un [Test de personalidad](https://scratcher.io/es/platform/formats/personality-test) son una forma sencilla de hacerlo. Unas pocas preguntas divertidas te dicen qué busca alguien, y puedes recomendarle el producto adecuado en el acto. ## Cocreación: de audiencia a colaboradores El contenido generado por los usuarios (UGC) y la cocreación han cambiado la forma en que interactúan las marcas y los consumidores. El UGC refleja experiencias reales, que es justo la autenticidad que busca la generación Z. Según Adweek, el 64 % de esta generación aprecia a las marcas que la implican en su marketing. Quiere participar, no solo mirar. Cuando los consumidores ayudan a dar forma a la historia de una marca, sienten pertenencia y comunidad. La cocreación refuerza a la vez la autenticidad y la fidelidad, porque las personas se sienten valoradas como colaboradoras. Hay formas fáciles de empezar. Deja que tu audiencia vote un nuevo sabor, diseño o nombre de producto con una [Votación](https://scratcher.io/es/platform/formats/vote-game), o invítala a [compartir sus propias fotos e historias](https://scratcher.io/es/blog/interactive-social-media-posts) como parte de un concurso. ## Gamificación: engagement a través de la interacción El [marketing interactivo](https://scratcher.io/es/blog/interactive-marketing-strategy) te ayuda a crear comunidad y a atraer nuevos clientes. Cuando presentas tus productos de forma divertida e interactiva, a la gente le resulta más fácil y atractivo descubrirlos, conocerlos e interactuar con ellos. La gamificación se nutre del diseño, la [psicología y la economía del comportamiento](https://scratcher.io/es/blog/psychology-of-gamification). Las recompensas instantáneas hacen que la gente vuelva, lo que mejora el recuerdo y la fidelidad a la marca. Y como los juegos están pensados para el móvil y son fáciles de compartir, encajan de forma natural en cómo la generación Z ya usa su teléfono y las [redes sociales](https://scratcher.io/es/platform/social-media). ## Redefinir el engagement con la marca Para conectar con la generación Z, las marcas deben ir más allá del marketing tradicional. Esta generación valora la autenticidad, la [personalización](https://scratcher.io/es/blog/the-personalization-approach-to-brand-engagement) y la participación activa. Adopta esos principios y podrás crear conexiones genuinas, convirtiendo a los consumidores en colaboradores y embajadores. ¿Quieres atraer a una audiencia más joven con campañas interactivas? Explora nuestras [plantillas](https://scratcher.io/es/templates) o [empieza una prueba gratuita de 14 días](https://scratcher.io/es/get-started) y crea tu primera campaña sin programar. Casper Christiansen Cofundador y CEO, Scratcher Casper Christiansen cofundó Scratcher en Copenhague en 2017 y dirige la empresa como CEO. Crea tu primera campaña hoy mismo Crea tu propia campaña en minutos. Gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito. [Empieza tu prueba gratuita](https://platform.scratcher.io/es/register) ## Sigue leyendo [Tendencias de gamificación en marketing 2027: 8 predicciones para marcas](https://scratcher.io/es/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Estrategia - 4 de noviembre de 2026 [Tendencias de gamificación en marketing 2027: 8 predicciones para marcas](https://scratcher.io/es/blog/gamification-marketing-trends-2027)Hacia dónde va el marketing gamificado en 2027: juegos cortos en el móvil, calendarios always-on, campañas creadas con IA y nueva… [Tendencias de fidelización de clientes 2027: acceso, justicia y motivos para volver](https://scratcher.io/es/blog/customer-loyalty-trends-2027) - Estrategia - 3 de noviembre de 2026 [Tendencias de fidelización de clientes 2027: acceso, justicia y motivos para volver](https://scratcher.io/es/blog/customer-loyalty-trends-2027)Los socios pertenecen a más programas que nunca, pero se sienten menos especiales en cada uno. 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