El fraude en sorteos se produce cuando personas o bots participan en un concurso con datos falsos, duplicados o ajenos para ganar más a menudo. Frenas la mayor parte permitiendo una participación por email o número de teléfono, limitando las partidas, añadiendo reCAPTCHA y un código de verificación por email, bloqueando los emails desechables y revisando las participaciones antes de sortear a los ganadores. Los cazapremios son otro problema, y se resuelve con el premio adecuado y unas cuantas preguntas de cualificación.
«Los concursos solo atraen a cazapremios». Si trabajas en marketing, lo habrás oído, y puede que lo hayas visto: un sorteo trae miles de registros, unas cuantas direcciones parecen sospechosas y, un mes después, la mayor parte de la lista nunca ha abierto un email. No tiene por qué ser así. Esta guía cubre las dos caras: cómo detectar y frenar las participaciones falsas, y cómo diseñar un concurso que atraiga a futuros clientes en lugar de a gente que participa en todo.
Participaciones falsas frente a cazapremios
Se suelen confundir, pero necesitan soluciones distintas.
| Participaciones falsas | Cazapremios | |
|---|---|---|
| Quién | Bots, scripts y personas que usan varias identidades | Personas reales que participan en muchos concursos, sea cual sea la marca |
| Objetivo | Ganar más a menudo de lo que permiten las normas | Ganar algo, lo que sea |
| Daño | Sorteos injustos, premios desperdiciados, basura en tu lista | Poca interacción y bajas después del concurso |
| Solución | Límites de participación, verificación y listas de bloqueo | Premios relevantes, preguntas de cualificación y los canales adecuados |
Los cazapremios no hacen trampa. Siguen las normas; simplemente no les interesas. Las participaciones falsas incumplen las normas, y tus bases deben decirlo.
Señales de participaciones falsas
La mayoría de los organizadores detectan el fraude al mirar la lista de participaciones. Estos son los patrones que hay que buscar:
- Ráfagas de participaciones en poco tiempo, a menudo desde la misma dirección IP. Las personas reales llegan poco a poco; los scripts llegan en oleadas.
- Emails desechables de servicios de correo temporal, que la gente usa una vez y nunca vuelve a mirar.
- Patrones en las direcciones de email, como el mismo nombre con un número añadido (anna.k1, anna.k2, anna.k3) o muchas direcciones en un dominio desconocido.
- Patrones en nombres y direcciones: letras al azar, la misma dirección postal escrita de formas ligeramente distintas o el mismo número de teléfono con nombres distintos.
- Participaciones que rellenan todos los campos opcionales igual o responden de forma idéntica a las preguntas de cualificación.
- Ganadores que no responden o no pueden confirmar datos básicos cuando contactas con ellos.
Una participación rara no demuestra nada. Un patrón es un motivo para mirar más de cerca.
Cómo evitar el fraude en sorteos: qué configurar
La mejor defensa es frenar las participaciones falsas antes de que se produzcan. En Scratcher, estos ajustes están disponibles en todos los concursos online:
| Ajuste | Qué frena | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Una participación por email o número de teléfono | Que la misma persona participe una y otra vez | Siempre |
| Límites de juego | Partidas ilimitadas para pescar un premio | Siempre; elige con qué frecuencia se puede jugar y ganar |
| reCAPTCHA | Bots y scripts | En cualquier concurso público, sobre todo con tráfico de pago |
| Código de verificación por email antes de jugar | Direcciones falsas o mal escritas, participaciones con emails de otras personas | Premios valiosos, o cuando quieres una lista limpia |
| Bloqueo de emails desechables | Direcciones de usar y tirar | Siempre en captación de leads |
| Listas de bloqueo de emails y dominios | Defraudadores conocidos y dominios sospechosos | Cuando detectas un patrón, o para reutilizar listas entre campañas |
| Límites por IP | Ráfagas de participaciones desde la misma dirección IP | En cualquier concurso público; los jugadores normales apenas lo notan |
No todas las campañas necesitan todas las comprobaciones. Un pop-up rápido para los visitantes habituales puede ser ligero. Un concurso con un premio valioso, tráfico de pago o presencia en webs que recopilan sorteos debe ser estricto. Cada comprobación que añades frena más fraude, pero también puede echar para atrás a algunas personas honestas, así que ajusta la fricción al tamaño del premio.
Ayudan dos cosas más:
- Ponlo por escrito en tus bases. Tus bases deben decir que las participaciones automáticas, duplicadas y falsas no son válidas y se pueden eliminar. Nuestra plantilla de bases legales para concursos tiene una cláusula que puedes copiar.
- Usa el doble opt-in si envías los registros a tu newsletter. Solo cuentan como suscriptores quienes confirman su email. Los emails de doble opt-in forman parte del módulo de email, incluido en Professional.
Qué hacer antes de sortear a los ganadores
El fraude que se cuela por tus ajustes suele aparecer en el sorteo. Incluye estos pasos en tu plan:
- Exporta las participaciones y ordénalas por hora, dominio de email y nombre. Las ráfagas y los patrones se ven fácilmente en una hoja de cálculo.
- Elimina las participaciones no válidas según tus bases y añade las direcciones o dominios sospechosos a tu lista de bloqueo para el resto de la campaña.
- Sortea a los ganadores y saca a la vez unos cuantos suplentes por si los necesitas.
- Verifica a los ganadores antes de entregar el premio. Pídeles que confirmen sus datos y comprueba que el nombre y la dirección tienen sentido.
- Guarda un registro de cómo se hizo el sorteo y de qué participaciones eliminaste y por qué.
En Scratcher, los sorteos automáticos pueden hacerse a diario, cada semana, cada mes o al final de la campaña, y se pueden exportar ganadores y participaciones. Si un sorteo se hace automáticamente, revisa a los ganadores antes de contactar con ellos. Mira cómo funcionan los premios y ganadores y lee nuestra guía sobre cómo elegir al ganador de un sorteo para el propio sorteo.
La herramienta gratuita para comprobar listas de emails encuentra duplicados, erratas y direcciones desechables en una lista exportada antes del sorteo.
Por qué los concursos atraen a cazapremios
El fraude es el problema ruidoso. Los cazapremios son el silencioso: personas reales que participan porque hay un premio, no por tu marca. Tres decisiones de diseño lo empeoran:
- Un premio genérico y caro. Una tablet o un premio en metálico atrae a todo el mundo, incluida gente sin ningún interés en lo que vendes.
- Ninguna relación con tus productos. Si la campaña podría ser de cualquier empresa, también podría serlo la gente que participa.
- Los canales equivocados. Las webs y grupos que recopilan sorteos envían a gente que participa en todo.
Los premios relevantes ganan a los premios caros
El premio es la palanca más eficaz para la calidad de los leads. Un premio de tu propio catálogo atrae a gente que quiere tus productos.
POWER, la cadena nórdica de electrónica, elige productos populares que aparecen a menudo en su propio marketing. La gente reconoce un producto de un anuncio de televisión y luego descubre que puede ganarlo en el juego. La ruleta de Black Friday de POWER trajo 60.000 nuevos permisos de email en dos semanas, y el Group Omnichannel Director de POWER dice que, según su experiencia, en general más del 50 % de quienes juegan a un juego de Scratcher convierten en un plazo razonable.
- Usa tus propios productos o tarjetas regalo en lugar de electrónica genérica o dinero.
- Da a todos una pequeña recompensa relevante, como un código de descuento o envío gratis. Convierte la participación en un motivo para visitar tu tienda.
- Ajusta el premio al público que quieres. Una tienda de muebles que regala una pieza reconocible de su propio catálogo atrae a gente a la que le gusta ese estilo.
- Reparte los premios. Los sorteos diarios o semanales hacen que la gente vuelva.
Preguntas de cualificación y quizzes
Añade un poco de esfuerzo y filtrarás a quien no tiene interés.
- Haz una o dos preguntas de cualificación en el formulario, como «¿Qué productos te interesan?» o «¿Tienes pensado comprar en los próximos seis meses?».
- Usa un quiz en lugar de la pura suerte. Quien responde preguntas sobre tu marca aprende algo sobre ti, y sus respuestas muestran cuánto le interesa.
- Usa un buscador de productos o un test de personalidad que termine con una recomendación. Solo terminarán quienes se interesen por el resultado.
Toyota Dinamarca construyó sus campañas en torno a quizzes educativos sobre coches eléctricos, con la posibilidad de ganar un coche nuevo. Las respuestas alimentan flujos de email personalizados, y Toyota informa de una tasa de conversión de alrededor del 7 % para los leads procedentes de concursos, cerca del 9 % aproximado de su flujo estándar de «pide un presupuesto». El equipo fue ajustando los mensajes y las mecánicas para cambiar algo de volumen por calidad.
De dónde viene el tráfico
El canal en el que promocionas un concurso determina quién participa.
- Empieza por los canales propios: tu web, un pop-up, tu newsletter, tus perfiles en redes sociales y tus tiendas.
- Dirige los anuncios de pago a tu perfil de cliente, no a «gente a la que le gustan los concursos».
- Usa un enlace distinto para cada canal, para ver qué fuentes traen registros que después abren, hacen clic y compran, y apaga el resto.
Sé claro también con el consentimiento. Haz que sea tan fácil ver que la gente se está suscribiendo a comunicaciones de marketing como ver lo que puede ganar. Quien sabe a qué se ha suscrito tiene más probabilidades de abrir tus emails. Cómo debe recogerse el consentimiento varía entre países, así que comprueba las normas vigentes de tu mercado y lee más en nuestra página sobre cómo conseguir registros con consentimiento.
Mide la calidad de los leads después del concurso
El número de registros es la métrica más fácil y, por sí sola, la menos útil. Mide lo que pasa después:
- Tasa de confirmación, si usas doble opt-in
- Tasas de apertura y de clics frente a otras fuentes de registro
- Tasa de bajas en el primer mes
- Tasa de compra a los 30, 90 y 180 días
- Valor medio del pedido frente a otros suscriptores
Whiteaway, la mayor tienda online de electrodomésticos de Dinamarca, midió exactamente esto después de un calendario de Adviento con ruleta de premios. Seis meses después, el 82 % de los nuevos suscriptores seguía suscrito y los participantes tenían un valor medio de pedido un 20 % mayor que quienes se habían suscrito a la newsletter de otras formas.
Etiqueta cada registro con su campaña y su fuente, y las analíticas de Scratcher te muestran visitas, jugadores y registros por canal. Envía el nombre de la campaña con cada registro a tu herramienta de email o CRM, para poder seguir a cada grupo a lo largo del tiempo. Después empieza con un buen flujo de bienvenida y, a los 60 o 90 días, envía un email de reactivación a quienes nunca han abierto.
Preguntas frecuentes
¿Es habitual el fraude en los sorteos?
Depende del premio y de dónde se comparta el concurso. Los concursos con premios valiosos que aparecen en webs de sorteos reciben muchos más intentos que un pop-up para tus propios visitantes. Mira tu propia lista de participaciones en lugar de fiarte de cifras generales.
¿Puedo descalificar las participaciones falsas?
Puedes si tus bases lo dicen. Añade una cláusula que diga que las participaciones automáticas, duplicadas y falsas no son válidas, y revisa los detalles con tu abogado. Nuestra plantilla de bases legales incluye una.
¿El reCAPTCHA frena todas las participaciones falsas?
No. Frena la mayoría de los bots, pero no a personas reales con varias direcciones de email. Combínalo con una participación por email o número de teléfono, un código de verificación por email y el bloqueo de emails desechables.
¿Los cazapremios son malos para mi lista?
No siempre. Algunos se convierten en clientes. Pero si la mayoría de los registros de un concurso nunca abren un email, cambia el premio, añade una pregunta de cualificación o lleva la promoción a tus propios canales.
¿Qué debo revisar antes de anunciar al ganador?
Exporta las participaciones, elimina las no válidas según tus bases, sortea al ganador y a unos cuantos suplentes, y confirma los datos del ganador antes de anunciar nada.
Haz un concurso justo que traiga clientes
- Permite una participación por email o número de teléfono y limita las partidas.
- Añade reCAPTCHA, un código de verificación por email y el bloqueo de emails desechables cuando el premio merezca la pena para hacer trampa.
- Revisa las participaciones y verifica a los ganadores antes de entregar los premios.
- Elige premios de tu propio catálogo y añade una pregunta o un quiz.
- Mide lo que pasa después del registro.
¿Planificando el primero? Nuestra guía sobre cómo hacer un sorteo o concurso online te lleva del premio al ganador. O empieza una prueba gratuita de 14 días y configura hoy un concurso con límites de participación y verificación. ¿Quieres ayuda para elegir las comprobaciones adecuadas? Reserva una reunión.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas varían entre países y cambian con el tiempo, así que comprueba las normas vigentes y busca asesoramiento jurídico antes de lanzar una campaña.
