Todo concurso necesita unas bases, y saber qué poner en ellas lleva tiempo. Este artículo te ofrece una lista de comprobación de los temas que suelen recoger las bases de un concurso, para que puedas informar a tu abogado o revisar un borrador. Debajo de la lista encontrarás los puntos que difieren entre premios instantáneos y sorteos, consejos para mostrar las bases en un juego y los errores que vemos con más frecuencia.
Importante: esto no es una plantilla jurídica. Este artículo enumera temas que conviene tener en cuenta. No contiene redacción jurídica y no hace que tus bases cumplan ninguna ley. Las normas varían entre países y cambian con el tiempo, así que haz que un abogado redacte o revise tus bases antes de lanzar.
Qué suelen recoger las bases de un concurso
Unas buenas bases de sorteo responden a las preguntas que es probable que se haga un participante o un ganador. Los temas que suelen cubrirse incluyen:
- Quién organiza el concurso y cómo contactar con él
- Quién puede participar, y quién no
- Cuándo empieza y termina el concurso
- Cómo participar y cuántas veces
- Cuáles son los premios y cuántos hay
- Cómo se elige a los ganadores y cómo se contacta con ellos
- Cómo se usan los datos personales
- Qué ocurre si algo sale mal
Qué detalles son obligatorios y cómo se relaciona el consentimiento de marketing con las bases depende del país y de tu configuración. En Dinamarca, el Defensor del Consumidor publica orientaciones en forbrugerombudsmanden.dk que puedes leer antes de hablar con tu abogado. Más información en nuestra guía sobre cómo organizar concursos online en Dinamarca y la UE.
Lista de comprobación de temas
Usa la lista siguiente para informar a tu abogado o para comprobar que un borrador cubre lo que esperas. Es una lista de temas, no una redacción para copiar.
1. Organizador
- El nombre del concurso
- La empresa que lo organiza, con datos de contacto y número de registro mercantil
- Las plataformas de redes sociales en las que se promociona el concurso y cómo se relaciona el concurso con ellas
2. Requisitos de participación
- Límites de edad y países o regiones en los que deben residir los participantes
- Si pueden participar empleados, socios o sus familiares
- Si se puede pedir a los ganadores que confirmen su edad o identidad
3. Fechas
- Fecha y hora de inicio y de fin, incluida la zona horaria
- Qué ocurre con las participaciones recibidas fuera del periodo
4. Cómo participar
- Dónde y cómo participa la gente y qué datos facilita
- Si la participación es gratuita o está ligada a una compra
- Cuántas veces puede participar cada persona y si las jugadas adicionales cambian la probabilidad de ganar
- Qué participaciones se consideran inválidas, por ejemplo las automatizadas o falsas
5. Premios
- Cuáles son los premios, cuántos hay de cada uno y los posibles premios de consolación
- Si los premios se pueden canjear por otra cosa y durante cuánto tiempo son válidos los códigos de descuento
- Qué ocurre si un premio deja de estar disponible
- Quién se encarga de los posibles impuestos o tasas sobre los premios (consulta las normas vigentes con tu asesor)
6. Cómo se elige y se contacta a los ganadores
- En los premios instantáneos: cómo se deciden los resultados y cuántos premios hay en total
- En los sorteos: cuándo se celebra cada sorteo y cómo se elige a los ganadores
- Cómo y cuándo se contacta con los ganadores y si se anuncia públicamente quiénes son
- Qué ocurre si un ganador no responde
7. Entrega de premios
- Cómo se entregan los premios y aproximadamente cuándo
- Qué ocurre si la entrega falla o los datos de contacto son incorrectos
8. Uso de los datos
- Quién es responsable de los datos personales
- Para qué se usan los datos, por ejemplo para gestionar el concurso y contactar con los ganadores
- Cómo se gestiona el consentimiento de marketing y cómo puede retirarlo la gente
- Durante cuánto tiempo se conservan los datos, con un enlace a tu política de privacidad
9. Responsabilidad, cambios y cancelación
- Qué ocurre si problemas técnicos impiden participar a la gente
- Cuándo se puede modificar, pausar o cancelar el concurso y dónde se publican los cambios
10. Datos de contacto y legislación aplicable
- Dónde pueden enviar preguntas los participantes
- La legislación de qué país se aplica (pregúntale a tu abogado)
Premio instantáneo frente a sorteo
La mecánica cambia lo que necesitas explicar. Esto es lo que debes comprobar en cada caso.
Premio instantáneo
Los rasca y gana, las ruletas y las cajas sorpresa suelen decir a la gente al momento si ha ganado. Plantéate incluir:
- El número total de premios y, si procede, cómo se reparten a lo largo del periodo
- Cómo se deciden los resultados cuando se juega
- Qué ocurre con los premios que no se ganan antes del final
- Si lo que afirma el juego coincide con la configuración. Si la página dice «todos ganan», tiene que haber un premio para todos
Sorteo de premios
Los calendarios y los concursos de registro suelen recoger participaciones y sortear a los ganadores más tarde. Plantéate incluir:
- La fecha de cada sorteo y cómo se elige a los ganadores
- Si cuenta una participación por persona o varias participaciones
- Cómo y cuándo se contacta con los ganadores y de cuánto tiempo disponen para responder
Muchas campañas combinan ambos: un premio de consolación instantáneo para todos y un sorteo de un gran premio al final. En ese caso, recoge los dos. En Scratcher puedes configurar ambos en la página de premios: cuántos de cada premio se pueden ganar, cuándo se pueden ganar y con qué frecuencia puede jugar cada persona. Los sorteos pueden ejecutarse automáticamente en las fechas que elijas y, con el Email module, Scratcher puede enviar por ti los emails a los ganadores.
Mostrar las bases en un juego
Las mejores bases no sirven de nada si nadie las encuentra. Algunos consejos:
- Enlaza las bases desde el formulario de participación, junto al botón que la gente pulsa para jugar.
- Mantén el consentimiento por separado. Muchas marcas usan una casilla para aceptar las bases y otra casilla independiente y sin marcar para el consentimiento de marketing. Consulta con tu asesor qué encaja con tu configuración.
- Muestra lo esencial en pantalla. El premio, el periodo y el organizador deben verse sin abrir las bases.
- Hazlas aptas para móvil. La mayoría de la gente juega desde el móvil, así que las bases deben poder leerse en él.
En Scratcher, el texto junto a una casilla del formulario de registro puede enlazar a tus bases, ya sea en tu propia web o en una página independiente dentro de la campaña. Tú redactas las bases y eres responsable de su contenido. Cada una de nuestras más de 150 plantillas se puede adaptar de este modo.
Errores habituales
- Mezclar las bases y el consentimiento de marketing. Aceptar las bases y aceptar el marketing son dos cosas distintas, así que piensa cómo pides cada una.
- Faltan los datos del organizador. Facilita que se vea quién está detrás del concurso y cómo contactar con él.
- «Gana un iPhone» sin cifra. Indica cuántos premios hay.
- Sin fecha de fin o de sorteo. La gente necesita saber cuándo termina y cuándo se elige a los ganadores.
- Etiquetar o compartir como condición de participación. Las normas y la opinión de las autoridades al respecto difieren entre países, así que consulta las orientaciones vigentes antes de usar estas mecánicas.
- Sin contrato de encargado del tratamiento. Si una herramienta recoge participaciones por ti, trata datos personales en tu nombre. Comprueba que tienes un contrato de encargado del tratamiento. Scratcher ofrece uno de serie, consulta nuestra página de seguridad.
- Copiar las bases de otra marca. Sus premios, mercados y configuración de datos son distintos de los tuyos.
- Olvidar los impuestos sobre los premios. Los premios pueden tener consecuencias fiscales o de tasas según el país y el premio. En Dinamarca, la Agencia Tributaria danesa ofrece información en skat.dk; consulta las normas vigentes con tu asesor.
Informa a tu abogado y lanza
Repasa la lista de comprobación anterior, anota tus respuestas a cada tema y compártelas con tu abogado, que podrá convertirlas en unas bases adaptadas a tu campaña y tus mercados. Después, aloja las bases en tu web o añádelas como página dentro de tu campaña y enlázalas desde el formulario de participación.
Cuando tus bases estén listas, empieza la parte divertida. Prueba Scratcher gratis durante 14 días y crea tu concurso a partir de una plantilla, con premios, sorteos y casillas de consentimiento configurados como los necesitas.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas varían entre países y cambian con el tiempo, así que consulta las normas vigentes y busca asesoramiento jurídico antes de lanzar una campaña.
