El doble opt-in es uno de esos temas sobre los que todo el mundo tiene una opinión. Algunos profesionales del marketing lo consideran imprescindible. Otros piensan que mata la conversión y que hay que evitarlo. Esta guía explica qué es el doble opt-in, dónde leer más sobre las normas, sus ventajas e inconvenientes para tu lista y cómo configurarlo después de un juego o un concurso.
Opt-in simple frente a doble opt-in
Opt-in simple: alguien rellena un formulario, marca la casilla de consentimiento y se añade a tu lista de inmediato.
Doble opt-in (también llamado opt-in confirmado): alguien rellena el formulario y marca la casilla, y después recibe un email con un enlace. Solo se añade como suscriptor cuando hace clic en el enlace para confirmar.
La diferencia parece pequeña. En la práctica cambia tres cosas: lo seguro que estás de que la dirección de correo electrónico pertenece a la persona que se registró, lo fácil que es demostrar el consentimiento más adelante y cuántos registros llegan a tu lista.
Doble opt-in, consentimiento y legislación
Que necesites doble opt-in, y qué se considera una documentación suficiente del consentimiento, depende del país y de tu configuración. Las normas varían de un país a otro y cambian con el tiempo, así que esta sección solo ofrece un contexto general.
El RGPD en general
En general, el RGPD espera que puedas demostrar que las personas han dado su consentimiento cuando te basas en él. El doble opt-in es una forma práctica de demostrar que una persona real, titular de la dirección de correo electrónico, dijo que sí de forma activa. Puedes leer el reglamento en EUR-Lex y las directrices sobre el consentimiento del Comité Europeo de Protección de Datos, pero cómo se aplican a tus campañas es una cuestión para tu asesor jurídico.
Normas nacionales
El email marketing también está cubierto por las normas nacionales de marketing, y las autoridades nacionales pueden tener su propia opinión sobre cómo debe recogerse y documentarse el consentimiento. En Dinamarca, por ejemplo, el Defensor del Consumidor (Forbrugerombudsmanden) publica una guía sobre el email marketing que puedes consultar. El doble opt-in también se usa mucho en Alemania.
Si haces marketing a través de las fronteras, consulta las normas nacionales vigentes de cada mercado y busca asesoramiento jurídico. Ten en cuenta que el doble opt-in confirma una dirección de correo electrónico; la redacción y el diseño de tu formulario de registro siguen importando.
Ventajas e inconvenientes para la entregabilidad y la calidad de la lista
Las ventajas
- Solo direcciones reales. Los errores de escritura, las direcciones falsas y los correos de otras personas nunca llegan a tu lista.
- Mejor entregabilidad. Menos rebotes y trampas de spam protegen la reputación de tu remitente.
- Un registro de la confirmación. Tienes constancia de una confirmación activa.
- Suscriptores más comprometidos. Las personas que confirman han demostrado dos veces que quieren saber de ti.
Los inconvenientes
- Menos suscriptores. Algunas personas nunca abren el email de confirmación o se olvidan de hacer clic.
- Un retraso. No puedes enviar marketing hasta que la gente confirma.
- Un email más que cuidar. Si el email de confirmación acaba en spam o parece sospechoso, pierdes registros.
Que compense depende de tu mercado, de tu lista y de las normas del lugar donde operes. Muchas marcas usan el doble opt-in en campañas que atraen muchos registros nuevos y desconocidos, como los concursos.
Cómo escribir el email de confirmación
El email de confirmación es el email más importante que enviarás nunca a esa persona. Si no hace clic, nada más de lo que escribas le llegará.
- Envíalo de inmediato. La persona sigue en tu web y lo está esperando.
- Haz que el asunto sea evidente: «Confirma tu registro» funciona mejor que algo ingenioso.
- Usa el nombre de tu marca como nombre del remitente, para que la gente te reconozca.
- Un único botón claro: «Confirmar mi correo electrónico».
- Recuérdale a qué se ha registrado y qué recibirá: la newsletter, el sorteo de premios, el descuento.
- Deja el marketing fuera. El email de confirmación pide consentimiento, así que no lo uses para vender.
- Dile qué hacer si no se registró: basta con ignorar el email.
- Muestra una página clara tras el clic, o devuélvela a tu web.
Doble opt-in después de un juego o un concurso
Los concursos y los juegos traen muchos registros en poco tiempo, que es justo cuando más útil es el doble opt-in. También atraen a algunas personas que escriben la dirección de un amigo o una inventada para volver a jugar.
Algunas cosas funcionan bien:
- Avisa en el formulario de que se recibirá un email de confirmación.
- Menciona la confirmación en la página de resultado («Revisa tu bandeja de entrada para confirmar tu correo electrónico»).
- Decide si hace falta confirmar para ganar. Si entregas los premios por correo electrónico, la confirmación y la entrega del premio van de la mano.
- Envía la confirmación desde un dominio que la gente conozca.
Andel Energi, que recoge información de contacto detallada en sus campañas, ve ahora que el 82 % de los usuarios confirma sus datos de contacto tras el registro. Las campañas atractivas y las expectativas claras marcan una gran diferencia.
Cómo funciona en Scratcher
En Scratcher, el doble opt-in forma parte del Email module (incluido en Professional o como complemento). Lo activas en los ajustes de la campaña y puedes:
- Enviar un email de doble opt-in con un enlace de confirmación a los nuevos registros, tanto si encontraron la campaña a través de un pop-up, de un anuncio o de un enlace en tu newsletter o SMS.
- Elegir qué permisos deben activar el doble opt-in, por ejemplo solo el permiso de newsletter.
- Escribir tu propio texto de confirmación o enviar a la gente a tu propia página después de hacer clic.
- Enviar un email de seguimiento cuando alguien haya confirmado.
La fecha de confirmación se guarda con el registro y puede incluirse al exportar tus datos. Más información sobre recoger registros con consentimiento y sobre nuestro enfoque de la seguridad y el RGPD.
Sincronizar el estado confirmado con tu ESP
El error más habitual es ejecutar el doble opt-in en dos sitios a la vez, de modo que la gente recibe dos emails de confirmación. Decide qué sistema se encarga de la confirmación.
Opción 1: deja que lo gestione tu herramienta de email. Algunas herramientas de email ejecutan su propio doble opt-in cuando los contactos llegan a través de su API. Klaviyo, por ejemplo, sigue el ajuste de opt-in de la lista a la que suscribes a la gente, de modo que una lista con doble opt-in envía su propio email de confirmación. En Mailchimp, eliges opt-in simple o doble por audiencia. Comprueba cómo trata tu herramienta los contactos que entran a través de una integración antes de salir en directo.
Opción 2: deja que lo gestione Scratcher. Activa el doble opt-in en la campaña y asegúrate de que tu herramienta de email no envíe una segunda confirmación. Usa la fecha de confirmación de tus exportaciones o informes para ver quién ha confirmado.
Elijas lo que elijas, prueba todo el recorrido con tu propia dirección de correo electrónico antes del lanzamiento: rellena el formulario, confirma y comprueba que llegas a la lista correcta con los permisos correctos. Las integraciones de Scratcher envían los registros a Klaviyo, Mailchimp, HubSpot y más, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a revisar la configuración.
Resumen
- El doble opt-in pide a la gente que confirme su dirección de correo electrónico antes de unirse a tu lista.
- Significa menos suscriptores, pero mejores, y un registro más claro de cada alta.
- Que lo necesites depende del país y de tu configuración, así que consulta las normas vigentes y busca asesoramiento jurídico.
- Decide qué sistema envía la confirmación y prueba todo el flujo.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas varían de un país a otro y cambian con el tiempo, así que consulta las normas vigentes y busca asesoramiento jurídico antes de lanzar una campaña.
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