A la mayoría de los compradores no les falta elección. Les sobra. La venta guiada ayuda haciendo unas pocas preguntas inteligentes y orientando a cada cliente hacia los productos que realmente le convienen. Si le añades mecánicas de juego, el proceso deja de parecer un formulario y empieza a parecer algo que la gente quiere terminar.
Bien hecha, la venta guiada gamificada aumenta el engagement, acerca a más personas a la compra y te da datos de primera mano sobre lo que quieren tus clientes.
Por qué funciona la gamificación
Gamificar significa añadir elementos propios de los juegos, como retos, decisiones, progreso y recompensas, a algo que no es un juego. En marketing, eso convierte una visita pasiva en una interacción activa. La gente recuerda aquello en lo que ha participado y está más dispuesta a compartir sus preferencias cuando recibe algo útil a cambio.
Venta guiada gamificada: conecta con los clientes mediante experiencias inteligentes
La venta guiada usa herramientas interactivas para entender las preferencias, las necesidades y el comportamiento de un cliente y, después, recomienda el producto adecuado. El resultado son recomendaciones más relevantes, clientes más satisfechos y una fidelidad a la marca más sólida.
Varios formatos de Scratcher están pensados justo para esto:
- Quiz: ayuda a los usuarios a encontrar el mejor producto con una serie breve de preguntas. Una marca de cosmética podría guiar a los clientes hacia la crema hidratante adecuada según su tipo de piel y su rutina.
- Test de personalidad: convierte el descubrimiento de productos en algo divertido y fácil de compartir. Una marca de moda podría preguntar «¿Cuál es tu estilo para la fiesta de Navidad?» y recomendar los conjuntos que encajen con cada resultado.
- Votación: deja que los clientes voten entre estilos o preferencias de producto. Es una forma ligera de captar su atención y recoger información para futuras segmentaciones.
- Duelo de productos: enfrenta dos productos, diseños o ideas («¿Qué funda de móvil va con tu estilo?») y usa el ganador para sugerir productos relacionados.
- Desliza: ¿me gusta o paso? Deja que los usuarios deslicen entre opciones, al estilo de las aplicaciones de citas, y recomienda después sus mejores opciones según lo que les haya gustado.
Estos formatos no solo entretienen; guían. Y la venta guiada no tiene por qué quedarse en internet. En las tiendas físicas, los códigos QR en estanterías o carteles pueden enlazar a un quiz breve en el móvil del cliente. Es una forma sencilla de ofrecer ayuda cuando no hay personal libre, y además se recogen valiosos zero-party data.
También puedes combinar la venta guiada con recompensas. Ofrece un descuento o una participación en un sorteo cuando los usuarios completen el recorrido. Así es más probable que compartan sus preferencias y sus datos de contacto, y tus próximas campañas podrán ser más personalizadas.
Formatos interactivos que puedes usar para la venta guiada
Aquí tienes tres ejemplos de venta guiada en la práctica.
1. Tests de personalidad para el retail
Los comercios pueden usar tests de personalidad para recomendar productos según las respuestas de los clientes. Saxo, una librería online, creó un «celestino» de San Valentín que pregunta por las preferencias de lectura y sugiere libros que encajen. Comprar resulta más atractivo, y el cliente se va con un motivo concreto para comprar.
2. Quizzes interactivos para e-commerce
Las tiendas online pueden usar quizzes para acotar un catálogo amplio. El selector de whisky de Juul pregunta a los clientes por su gusto, por ejemplo cuánto humo y cuánto cuerpo prefieren, y recomienda las botellas que más probablemente disfrutarán. Impulsa las ventas y da a la tienda datos que puede usar para afinar futuras campañas.
3. Desliza para productos de consumo
Muy parecido a una aplicación de citas, el formato de deslizar permite a los clientes pasar por productos y elegir sus favoritos. vanHaren lo usó en una campaña de calzado de verano y recompensó a los jugadores con un código de descuento de 5 €. Es rápido, divertido y eficaz para reducir las opciones hasta una decisión de compra.
Para ver más de cerca cómo se montan estos flujos de recomendación, lee la anatomía de un formato de coincidencia de productos.
Ventajas de la venta guiada
- Una experiencia personalizada: los clientes reciben recomendaciones adaptadas a sus necesidades, lo que hace que comprar sea más fácil y más satisfactorio.
- Más conversiones: las sugerencias relevantes y un siguiente paso claro facilitan la decisión de los clientes, lo que ayuda a que más de ellos compren.
- Datos útiles: cada respuesta te dice algo sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, y puedes usarlo en futuras acciones de marketing y en el desarrollo de productos.
- Mayor fidelidad: una experiencia de compra útil y agradable da a la gente un motivo para volver.
Empieza a guiar a tus clientes
La gamificación y la venta guiada funcionan mejor juntas. Una hace que la experiencia sea agradable; la otra, que sea útil. Combínalas y obtendrás mejores experiencias de cliente, más ventas y datos con los que poder actuar.
Elige un quiz, un test de personalidad o un juego de deslizar, añade tus productos y publícalo como landing page, pop-up o inserción en tu propio sitio. Sin necesidad de programar. Empieza tu prueba gratuita de 14 días y crea hoy mismo tu primera campaña de venta guiada.
