En 2027, el email marketing y el SMS se juzgarán por los clics, las respuestas y las ventas, no por las aperturas. La IA de la bandeja de entrada resume y ordena los mensajes, las tasas de apertura son cada vez menos fiables y los proveedores de correo premian a los remitentes cuyos suscriptores interactúan de verdad. Eso hace que la calidad de tu lista importe más que su tamaño. Crecerán las marcas que capten suscriptores con un consentimiento claro y un motivo para quedarse, pongan la oferta en las primeras líneas, envíen menos mensajes pero más relevantes y usen mensajería móvil enriquecida donde esté disponible.
Esto es lo que esperamos del email marketing y el SMS en 2027, lo que ya está ocurriendo y lo que conviene cambiar ya. Cada cifra enlaza a su fuente.
La bandeja de entrada ya es un producto de IA
En enero de 2026, Google anunció que Gmail entra en la era Gemini, con resúmenes de IA que responden a preguntas sobre toda la bandeja de entrada, ayuda para redactar y una bandeja de entrada con IA que destaca lo que parece importante. El despliegue empezó en EE. UU. y en inglés, y llegarán más idiomas y regiones.
¿Qué significa eso para los emails de marketing? Nadie fuera de Google sabe exactamente cómo funciona la clasificación, y no vamos a fingir lo contrario. Pero la dirección está clara: la bandeja de entrada empieza a decidir qué ve la gente primero, y se apoyará en señales de interés real.
Las tasas de apertura se rompen
Las tasas de apertura no son fiables desde que Mail Privacy Protection de Apple empezó a cargar las imágenes automáticamente. En 2026, Gmail añadió más confusión. Validity informó en mayo de 2026 de que algunos de sus clientes vieron caer sus tasas de apertura un 30 % o más de un trimestre a otro, y de que la carga de imágenes en Gmail, que incluye los píxeles de seguimiento, bajó aproximadamente un tercio a finales de noviembre de 2025. Validity enumera varias causas posibles, desde menos imágenes precargadas hasta una aplicación más estricta de las reglas y los resúmenes de IA, y dice que no todas están confirmadas.
Nuestra predicción: a finales de 2027, la mayoría de los equipos de marketing habrá dejado la tasa de apertura como KPI principal. Seguirá como una señal aproximada de salud, mientras los clics, las conversiones, los ingresos por suscriptor y la tasa de bajas toman el relevo.
Las reglas de los buzones premian las listas comprometidas
Las reglas para los remitentes masivos no son nuevas, pero en la práctica son cada vez más estrictas.
- Google exige a quienes envían más de 5.000 mensajes al día que autentiquen su correo, ofrezcan la baja con un solo clic y mantengan la tasa de spam notificada por debajo del 0,30 %.
- Microsoft empezó a enviar a la carpeta de correo no deseado el correo de remitentes de gran volumen que no superan las comprobaciones SPF, DKIM y DMARC a partir de mayo de 2025, y después llegará el rechazo.
Una lista llena de gente que nunca quiso tus emails ya no es solo un desperdicio, sino un riesgo técnico. Cada queja cuenta en tu contra. Cada suscriptor que se registró de forma consciente cuenta a tu favor.
7 tendencias de email marketing y SMS para 2027
1. La calidad de la lista gana al tamaño
El objetivo de antes era una lista más grande. El objetivo de 2027 es una lista en la que la gente espere y quiera tus mensajes. Eso cambia la forma de hacerla crecer: menos contactos comprados o prestados, menos casillas premarcadas y más registros en los que la gente sabía lo que aceptaba.
Un juego es una de las mejores formas de conseguirlo, porque el intercambio está claro: juegas, quizá ganas y recibes la newsletter si dices que sí. Nuestra guía para aumentar tu lista de email con gamificación muestra cómo, y la calculadora de crecimiento de lista de email te ayuda a fijar un objetivo realista.
2. Vuelve el doble opt-in
El doble opt-in cuesta algunos registros, y muchas marcas lo abandonaron. En 2027 esperamos que más marcas lo recuperen, al menos para las fuentes con más riesgo de errores tipográficos o direcciones falsas, como los sorteos. Una dirección confirmada protege tu reputación como remitente, y el email de confirmación es un primer contacto natural. El artículo de ayuda sobre el doble opt-in muestra cómo configurarlo en Scratcher.
3. Escribe para el resumen, no solo para el asunto
Si una IA resume tu email, las primeras líneas importan más que nunca. Pon la oferta, la fecha límite y la acción arriba, con palabras sencillas. Una cabecera preciosa con la oferta escondida dentro de la imagen puede que nunca llegue a un resumen.
Una prueba sencilla para 2027: si alguien solo lee dos frases de tu email, ¿sabe qué ofreces y qué tiene que hacer?
4. Menos envíos, más automatizaciones
Los proveedores de correo se fijan en la interacción, y los suscriptores también. Enviar la misma campaña a todo el mundo tres veces por semana sale cada vez más caro en reputación. Esperamos que una parte mayor del volumen pase a mensajes automatizados: flujos de bienvenida, carritos abandonados, cumpleaños y seguimientos después de que alguien haya jugado o respondido un quiz. Nuestro flujo de emails de bienvenida tras un registro gamificado es una buena plantilla.
5. Las preferencias deciden el segmento
Cuando los datos de apertura son ruidosos, lo que la gente te cuenta gana valor. Una pregunta en el registro («¿Qué te interesa?» o «¿Email o SMS?») te da un segmento en el que puedes confiar. Esperamos que las preguntas de preferencias en los formularios de registro se conviertan en estándar en 2027. Consulta nuestra guía sobre los campos del formulario de registro y el artículo de ayuda sobre campos de formulario y complementos.
6. El SMS madura hacia la mensajería enriquecida
El SMS sigue siendo el canal más rápido para ofertas urgentes. Lo que cambia es el formato. La mensajería empresarial RCS añade imágenes, botones y nombres de remitente verificados, y Apple la admite en el iPhone desde iOS 18.1, aunque solo en mercados seleccionados y con operadores compatibles. Esperamos que la disponibilidad en Europa crezca a lo largo de 2027, pero no en todas partes a la vez, así que el SMS normal sigue siendo la alternativa.
Sea cual sea el formato, la regla es la misma: envía solo a quien dijo que sí a los SMS y dale una forma clara de darse de baja. Lee más sobre el marketing por SMS con gamificación.
7. El email y el SMS se convierten en los principales canales propios
Con los resúmenes de IA de los buscadores enviando menos clics a las webs, como explicamos en nuestro artículo sobre tendencias de IA en marketing para 2027, el público al que puedes llegar directamente se convierte en tu activo más valioso. El email y el SMS son los canales en los que no necesitas el permiso de un algoritmo para llegar a tus clientes. Por eso, en 2027, el crecimiento de la lista será un tema de dirección en más empresas.
Cómo encaja la gamificación en el email y el SMS en 2027
Los juegos ayudan en tres momentos del ciclo de vida del email y el SMS:
| Fase | Cómo ayuda un juego | Formatos para probar |
|---|---|---|
| Registro | Da a la gente un motivo para suscribirse, con un consentimiento claro | Pop-up con ruleta de premios o rasca y gana |
| Conocer a los suscriptores | Recoge preferencias sin una encuesta aburrida | Quiz, test de personalidad, encuesta online |
| Reactivar a suscriptores inactivos | Un motivo nuevo para hacer clic, no otro recordatorio más | Caja sorpresa, calendario de campaña |
Un enlace a un juego en una newsletter o un SMS también te dice quién sigue interesado, y eso es más fiable que una apertura. Consulta gamificación en el email marketing para encontrar ideas y conecta tus juegos a tu herramienta de email con una de las integraciones. El artículo de ayuda sobre cómo funcionan las integraciones explica cómo el consentimiento acompaña a cada contacto.
Lo que no cambiará en 2027
Por mucho que se hable de IA en la bandeja de entrada, algunas cosas básicas siguen exactamente donde estaban:
- La relevancia gana. Un email sobre algo que le importa al lector se lee, con resumen o sin él.
- El consentimiento es la base. Quien eligió recibir noticias tuyas se queja menos, hace más clics y se queda más tiempo. Deja claro a qué se suscribe la gente y mantén separados los consentimientos de email y SMS. El artículo de ayuda sobre consentimiento y permisos muestra cómo configurar casillas separadas.
- El momento importa. Un mensaje que llega cuando la gente puede actuar gana a un mensaje mejor que llega demasiado tarde. Los picos de temporada como la Black Week siguen premiando a las marcas que hicieron crecer su lista en octubre, como explican nuestras ideas de pop-ups para Black Friday.
- La bienvenida es el mejor email que envías. Los nuevos suscriptores nunca están tan interesados como en las primeras horas tras registrarse. Envíales algo útil de inmediato.
Nada de esto es nuevo, pero en 2027 la bandeja de entrada castigará antes que nunca a las marcas que lo olviden.
Qué hacer ya
- Cambia tus KPI. Informa de clics, conversiones, ingresos por suscriptor y bajas. Usa las aperturas solo como línea de tendencia.
- Revisa tu autenticación. SPF, DKIM, DMARC y la baja con un solo clic deberían estar configurados.
- Limpia tu lista. Elimina las direcciones que rebotan o que llevan mucho tiempo sin interactuar. La herramienta gratuita para comprobar tu lista de emails es un buen comienzo.
- Reescribe tus primeras líneas. Pon la oferta y la acción en las dos primeras frases.
- Añade una pregunta de preferencias a cada formulario de registro.
- Activa el doble opt-in en los registros de sorteos si las quejas por spam o los errores tipográficos son un problema.
- Planifica el consentimiento para SMS por separado del email y prueba la mensajería enriquecida donde tu proveedor la admita.
Si usas pop-ups para hacer crecer tu lista, merece la pena leer nuestras guías de buenas prácticas de pop-ups en móvil y sobre el momento y los disparadores del pop-up antes de rediseñar nada.
Preguntas frecuentes
¿Siguen siendo útiles las tasas de apertura en 2027?
Solo como tendencia aproximada. Las funciones de privacidad, los cambios en la carga de imágenes y los resúmenes de IA las distorsionan. Usa los clics, las conversiones, los ingresos y las bajas para valorar una campaña.
¿Cómo afectarán las funciones de IA de Gmail a los emails de marketing?
Gmail ya usa IA para resumir el correo, responder preguntas sobre él y priorizarlo, empezando en EE. UU. y en inglés. Cómo clasifica exactamente los mensajes no es público. Unas primeras líneas claras, una interacción real y una lista limpia son la mejor preparación.
¿Sigue mereciendo la pena el marketing por SMS en 2027?
Sí, para mensajes urgentes y de alto valor dirigidos a personas que han dado su consentimiento. La mensajería enriquecida (RCS) añade imágenes y botones donde los operadores y los teléfonos la admiten, con el SMS normal como alternativa.
¿Cuál es la mejor forma de hacer crecer una lista de email en 2027?
Da a la gente un motivo claro para registrarse, como un juego, el resultado útil de un quiz o un acceso anticipado, pide el consentimiento con palabras sencillas, confirma la dirección si te preocupa la calidad y envía un flujo de bienvenida de inmediato.
Haz crecer una lista que quiera tus emails
En 2027, una lista más pequeña de personas que te eligieron gana a una lista grande de personas que te olvidaron. Empieza una prueba gratuita de 14 días y crea un juego de registro conectado a tu herramienta de email, lee sobre las campañas de newsletter y SMS o reserva una reunión para planificar el crecimiento de tu lista para el año que viene.
