La mayoría de los visitantes abandonan tu web sin comprar ni registrarse. Un pop-up de intención de salida te da una última oportunidad de cambiar eso, justo en el momento en que alguien está a punto de irse. Bien utilizado, se siente como una oferta útil. Mal utilizado, se siente como un portazo en las narices. Esta guía explica cómo funciona la intención de salida en ordenador y en móvil, qué ofertas evitan que los visitantes se vayan, cómo usar los pop-ups de salida en las páginas del carrito y cómo configurar uno sin molestar a nadie.
¿Qué es un pop-up de intención de salida?
La intención de salida es un disparador, no un tipo de pop-up. En lugar de mostrar un pop-up pasado un tiempo determinado o cuando alguien hace scroll, lo muestra cuando el visitante parece estar a punto de irse.
Ordenador: el ratón lo delata
En un ordenador, la intención de salida vigila el ratón. Cuando el cursor sale de la ventana de la página, normalmente subiendo hacia las pestañas, la barra de direcciones o el botón de cerrar del navegador, aparece el pop-up. Es una señal bastante fiable: el visitante está a punto de cambiar de pestaña, escribir otra dirección o cerrar la ventana.
Móvil: no hay ratón
En un teléfono o una tableta no hay cursor que seguir, así que no existe una señal de salida igual de fiable. Por eso el disparador de intención de salida de Scratcher solo funciona en ordenador. En el móvil, usa otros disparadores:
- Un disparador por tiempo cuando la gente lleva un rato en la página.
- Un disparador por scroll cuando la gente ha bajado casi hasta el final, a menudo señal de que ya ha visto lo que buscaba.
- Un teaser: un pequeño botón que permanece en la pantalla y abre el pop-up cuando la gente lo toca.
Puedes combinarlos: intención de salida para los visitantes de ordenador y un teaser o un disparador por scroll para los visitantes de móvil.
Ofertas que evitan que los visitantes se vayan
Un pop-up de salida tiene alrededor de un segundo para hacer cambiar de opinión a alguien. La oferta tiene que ser clara y merecer la pena.
- Una oportunidad de ganar. «Antes de irte: gira la ruleta y gana hasta un 50 % de descuento.» Un juego se siente como un regalo, no como un formulario.
- Envío gratuito. Si lo que frena a la gente son los gastos de envío, elimina ese motivo.
- Un pequeño descuento instantáneo en los productos que han mirado.
- Ayuda para elegir. Un buscador de productos breve para quienes han visto varias categorías pero no se han decidido.
- Un recordatorio para volver. «¿Aún no estás listo? Recibe nuestras mejores ofertas por email.»
- Acceso anticipado a unas rebajas o a un lanzamiento próximos.
Mantén el titular corto y haz que la recompensa sea evidente. «Gira y gana hasta un 50 % de descuento» dice más que «¡Espera! ¡No te vayas!».
Pop-ups de salida gamificados
Un pop-up de salida clásico pide un email y da un código a cambio. Un pop-up de salida gamificado pide a la gente que juegue primero.
Todos los juegos de Scratcher se pueden mostrar como pop-up, pero para la intención de salida funcionan mejor los rápidos:
- Ruleta de premios: el clásico gira y gana. Todo el mundo sabe cómo funciona y la ruleta muestra todos los premios desde el principio.
- Rasca y gana: un solo gesto para descubrir el premio. Genial con un tema de temporada.
- Caja sorpresa: elige una caja y mira qué hay dentro. Sencillo y lleno de sorpresa.
- Regalo sorpresa: un regalo que desenvolver, perfecto en Navidad y en cumpleaños.
El juego debería durar segundos, no minutos. Deja los juegos de memory y los puzles para una landing page. Puedes leer más sobre cómo elegir un juego en nuestra página de pop-ups de juego.
Por qué los juegos funcionan en la salida: el visitante ya ha decidido irse, así que un formulario simple es fácil de ignorar. Una ruleta o un rasca y gana añade un momento de curiosidad, y la curiosidad suele bastar para que la gente se quede unos segundos más.
Usos en el carrito y en el pago
La página del carrito es donde la intención de salida puede amortizarse, pero también donde hay que tener más cuidado.
Haz esto:
- Muestra un pop-up de salida en la página del carrito, donde los visitantes ya han elegido productos pero están a punto de irse.
- Ofrece envío gratuito o una pequeña recompensa que haga más atractivo completar el pedido.
- Recoge el email para poder hacer un seguimiento con un recordatorio si aun así se van.
- Usa códigos de descuento únicos, para que los códigos no se compartan en webs de cupones.
No hagas esto:
- Interrumpir el paso del pago. A alguien que está escribiendo los datos de su tarjeta no hay que pararlo nunca con un pop-up.
- Dar en la salida un descuento mayor del que la gente conseguiría simplemente registrándose. Los clientes aprenden rápido.
- Mostrar el mismo pop-up de carrito en cada visita.
En Scratcher puedes incluir o excluir páginas según su ruta, así que es fácil mostrar un pop-up en la página del carrito y mantenerlo alejado del pago.
Frecuencia y control de las molestias
La diferencia entre un pop-up de salida útil y uno molesto es sobre todo la frecuencia. Scratcher te ofrece varios ajustes:
- Cuántas veces ve el pop-up un visitante en total.
- Cuántos días deben pasar antes de que pueda volver a mostrarse.
- En qué dispositivos se muestra, para que puedas ocultarlo en móvil o tableta.
- En qué páginas y dominios se muestra.
- Un número máximo de pop-ups por visita y un retraso entre pop-ups en toda tu cuenta, para que los visitantes nunca reciban varios pop-ups seguidos.
- Prioridad, si varios pop-ups pudieran mostrarse en la misma página.
Un punto de partida razonable: muestra el pop-up de salida una vez, espera al menos una semana antes de volver a mostrarlo y nunca en las páginas de pago.
Ejemplos de pop-ups de salida
Aquí tienes cinco ejemplos de intención de salida que puedes adaptar:
- El rasca y gana de última oportunidad. Los visitantes de ordenador que están a punto de irse reciben un rasca para tener la oportunidad de ganar un descuento o el envío gratuito.
- El salvacarritos. En la página del carrito, una ruleta con envío gratuito y pequeños descuentos para quienes están a punto de dejar su cesta.
- El buscador de regalos. En las páginas de categoría, un buscador de productos breve para quienes han navegado pero no han elegido: «¿No sabes qué elegir? Responde a tres preguntas.»
- La lista del Black Friday. En las semanas previas al Black Friday, un pop-up de salida que recoge emails para el acceso anticipado a las ofertas.
- El recordatorio del calendario. Durante diciembre, un pop-up de salida que muestra la puerta de hoy de tu calendario de Navidad.
La intención de salida es solo un disparador entre muchos. POWER promocionó su ruleta de premios de Black Friday mediante newsletters, mensajes de texto, redes sociales, anuncios de televisión y pop-ups en su web. Solo los pop-ups llegaron a 1,4 millones de espectadores, y la campaña consiguió 60.000 nuevos permisos de email en dos semanas.
Configurarlo en Scratcher
No necesitas un desarrollador.
- Crea un pop-up y elige un formato de juego, por ejemplo ruleta de premios o rasca y gana.
- Diséñalo: añade tu marca con un kit de diseño, elige la posición (barra superior, lateral, centro o pantalla completa) y añade un teaser si quieres.
- Crea el flujo: introducción, formulario, juego y resultado. Limita el formulario a un email y una casilla de consentimiento.
- Define el disparador: activa la intención de salida. Añade un disparador por tiempo o por scroll, o un teaser, para los visitantes de móvil.
- Define la visibilidad: páginas, dispositivos, cuántas veces y cuántos días entre una vez y otra.
- Añade el script a tu web una sola vez. El mismo script sirve para todos los pop-ups que crees después, y Rex, nuestro asistente de IA, puede comprobar que funciona.
Nuestra guía paso a paso sobre cómo crear pop-ups de alta conversión recorre cada paso, y nuestra página de pop-ups explica todas las opciones de disparadores y segmentación.
Cómo saber si funciona
Compara el pop-up de salida con un periodo sin él, o con una oferta distinta. Fíjate en:
- Tasa de registro del pop-up.
- Tasa de canje de códigos, si das un descuento o envío gratuito.
- Ingresos de los registros en las semanas siguientes.
- Tasa de rebote y quejas, para asegurarte de que no estás espantando a la gente.
Da a los visitantes que se van un motivo para quedarse
Un pop-up de salida es tu última palabra antes de que un visitante se marche. Que sea breve, justo y que merezca la pena. Un juego rápido con un premio claro es una de las formas más amables de hacerlo.
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