Cuando el marketing empieza a parecerse en todas partes, la gamificación ofrece a las marcas una forma de destacar. Añadir mecánicas de juego a contextos que no son juegos genera un engagement y una fidelidad más profundos. No se trata de entretener por entretener, sino de crear experiencias que la gente recuerde y que la lleven a actuar.
Agorify es una plataforma de gestión de eventos con herramientas para eventos virtuales y presenciales, desde el registro y la venta de entradas hasta agendas interactivas y retransmisión en directo.
En una conversación con Agorify, Casper Christiansen, CEO de Scratcher, compartió su visión sobre el uso estratégico de la gamificación a lo largo del embudo de marketing, en eventos y más allá.
¿Qué beneficios aporta la gamificación en el embudo de marketing?
Casper Christiansen: «Cada etapa del embudo de marketing puede beneficiarse de la gamificación. Todo consiste en crear una experiencia memorable y ofrecer a tu público un incentivo para avanzar en su recorrido como cliente.
En la parte superior del embudo, las experiencias interactivas sirven para generar notoriedad y captar leads. Juegos sencillos como la Ruleta de la fortuna o el Rasca y gana son reconocibles y atractivos, y permiten aumentar el alcance y hacer crecer sin fricciones tu lista de marketing. La parte media del embudo trata de enriquecer los datos. Aquí, la gamificación puede usarse para que tu público conozca tu marca y sus productos. Piensa en juegos que crean conocimiento de marca o que preguntan a los visitantes por su perfil de comprador, mientras profundizas y recoges datos demográficos y preferencias individuales de los visitantes.
En la parte inferior del embudo, crea campañas interactivas muy segmentadas con mensajes personalizados. Los juegos que aumentan las conversiones, como Mis favoritos o el Quiz, te ayudan a cuidar a los visitantes y a destacar las preferencias conocidas, con el objetivo de hacerlos avanzar en su recorrido».
Los juegos de la parte superior del embudo que menciona Casper están disponibles en Scratcher como los formatos Ruleta de premios y Rasca y gana.
¿Cómo logra la gamificación más resultados?
Casper Christiansen: «A menudo decimos que el marketing de gamificación se basa en el poder del karma: cuando las personas reciben algo (un premio, un código de descuento o puntos de recompensa), sienten la obligación de devolver el favor (un nombre, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono). Ofrece una experiencia memorable y atractiva a cambio de información valiosa sobre los clientes.
La gamificación logra resultados utilizando elementos interactivos y teorías basadas en el diseño, la psicología y la economía del comportamiento para atraer y retener a los clientes. Como es divertida y atractiva, la gamificación también ayuda a mejorar la impresión que tu público tiene de tu negocio. En última instancia, esto influye en el comportamiento de los clientes y se traduce en más alcance, públicos objetivo implicados, más ventas y clientes fieles».
¿Cómo ves el futuro de la gamificación?
Casper Christiansen: «Creo que el marketing de gamificación seguirá evolucionando y se volverá más personalizado y más integrado en la vida diaria. Las empresas usarán técnicas de gamificación para crear experiencias atractivas e inmersivas para sus clientes, y usarán los datos y la tecnología para adaptar esas experiencias a cada usuario.
Estamos viendo un auge de la gamificación en todos los sectores, ¡y nos entusiasma estar en primera línea! Es probable que se extienda más en distintos sectores, desde el retail y el comercio electrónico hasta la sanidad y la educación. En definitiva, el objetivo del marketing de gamificación será crear conexiones duraderas y significativas con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio».
¿Cómo puede la gamificación mejorar la experiencia de un evento?
Casper Christiansen: «La gamificación es una forma fantástica de lograr que tus participantes se impliquen de lleno en tu evento, ya sea presencial u online. Al añadir un elemento de diversión y competición, la gamificación puede hacer que el evento resulte más agradable y memorable para los asistentes, y también puede ayudar a impulsar el engagement y la participación.
¡Las recompensas son increíblemente motivadoras! Casi todo el mundo tiene un lado competitivo. Monta una ruleta de la fortuna física o un juego digital vinculado a un código QR, y crea retos divertidos e interactivos en cualquier momento de tu evento para recompensar a los asistentes por su implicación. Es también una gran manera de seguir el comportamiento de los visitantes y de obtener información sobre qué partes tienen más éxito, lo que te ayuda a desarrollar futuros eventos».
Para saber más, lee cómo los planos interactivos de ferias impulsan el tráfico y el ROI de los patrocinadores.
¿Cómo puede decidir una empresa si usar la gamificación?
Casper Christiansen: «Creo que lo mejor de la gamificación es que se puede añadir a la estrategia de marketing de cualquier empresa, sea cual sea su tamaño o su sector. Una forma de decidir si un negocio debe usar el marketing de gamificación es fijarse en los objetivos de la empresa y determinar si la gamificación puede ayudar a alcanzarlos. Por ejemplo, si el negocio quiere aumentar el engagement y la fidelidad de los clientes, se pueden usar campañas interactivas para crear experiencias divertidas y atractivas para ellos.
También es importante tener en cuenta el público objetivo del negocio y si el marketing de gamificación le resultará atractivo. Si el público objetivo suele sentirse atraído por los juegos y la competición, puede ser una buena opción.
Por último, es importante evaluar los recursos y el presupuesto disponibles para el marketing de gamificación, así como el posible retorno de la inversión. Si los beneficios potenciales superan los costes, el marketing de gamificación puede ser una estrategia que valga la pena para el negocio».
Conclusiones clave
- Adapta el juego a la etapa del embudo. Los juegos de premios sencillos generan alcance y leads; los quizzes y los tests de personalidad enriquecen los datos; las campañas personalizadas impulsan las conversiones.
- Haz que sea un intercambio justo. Da a las personas una recompensa o una experiencia reales y compartirán sus datos encantadas.
- Úsala también offline. En eventos, un código QR puede convertir una actividad física en una campaña digital que recoge información.
- Empieza por tus objetivos. La gamificación funciona cuando está ligada a un objetivo claro, a un público al que le gusta jugar y a un presupuesto realista.
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