La mejor plataforma de gamificación para ti es la que tu propio equipo puede usar para lanzar una campaña esta misma semana. Con precios que ves antes de hablar con ventas, datos que llegan directamente a tu herramienta de email marketing y una seguridad que tu equipo de IT aprobará. Todo lo demás son detalles.
Esta guía te da las preguntas que debes hacer, cómo suena una buena respuesta y las señales de alarma a las que debes prestar atención. Úsala como checklist cuando compares plataformas, hagas una prueba o prepares una reunión con un proveedor.
El checklist rápido
Si solo tienes cinco minutos, hazle estas diez preguntas a cada plataforma:
- ¿Puede alguien de marketing crear y publicar una campaña sin un desarrollador?
- ¿Qué formatos de juego están incluidos y cuáles se pagan aparte?
- ¿Puede la campaña funcionar como landing page, como pop-up e integrada en tu web?
- ¿Están los precios en la web y qué incluyen?
- ¿Puedes probar gratis la plataforma completa antes de comprar?
- ¿Envía los registros y los consentimientos directamente a tu herramienta de email o a tu CRM?
- ¿Cómo se gestionan los premios, los sorteos y los códigos de descuento?
- ¿Quién te responde cuando te atascas y con qué rapidez?
- ¿Está el proveedor certificado en seguridad de la información y dónde se guardan tus datos?
- ¿Funciona en todos los idiomas y mercados en los que vendes?
El resto de esta guía repasa cada área con más detalle.
1. ¿Puede tu equipo crear una campaña por su cuenta?
El mayor coste oculto de la gamificación no es la licencia. Es el tiempo que tardas en poner una campaña en marcha. Si cada campaña necesita un desarrollador, un diseñador o una agencia, harás dos campañas al año en lugar de doce.
Pregunta:
- ¿Cuánto tarda alguien de marketing sin conocimientos técnicos en crear y publicar su primera campaña?
- ¿Hay un editor de arrastrar y soltar con plantillas listas para usar?
- ¿Puedes guardar una vez tu logo, tus colores y tus fuentes y reutilizarlos?
- ¿Puedes ver la campaña en el móvil antes de publicarla?
Una buena respuesta: "De unos minutos a unas pocas horas, a partir de una plantilla, sin ayuda". La mejor forma de comprobarlo es crear una tú mismo durante la prueba. Si necesitas una llamada con el proveedor para hacer tu primera campaña, eso ya te dice algo.
Cuidado con: plataformas en las que las plantillas solo son el punto de partida de un proyecto a medida, o en las que cambiar un texto significa abrir un ticket de soporte.
En Scratcher empiezas con 150+ plantillas en un editor de arrastrar y soltar, y Rex, el asistente de IA, puede crear un diseño acorde con tu marca a partir de tu web, escribir los textos y traducir la campaña.
2. Formatos: ¿cuántos necesitas de verdad?
Cada objetivo pide un juego distinto. Un rasca y gana o una ruleta de premios se juegan rápido y son ideales para conseguir registros. Un quiz o un test de personalidad recogen respuestas que puedes usar para segmentar. Un calendario de Adviento hace que la gente vuelva cada día durante un mes. Nuestra guía para elegir el formato de juego adecuado explica las diferencias.
Pregunta:
- ¿Qué formatos incluye el plan que estás mirando?
- ¿Los formatos de temporada, como los calendarios, están incluidos o se venden aparte?
- ¿Puedes combinar un juego con un formulario, un quiz o una encuesta en la misma campaña?
Una buena respuesta: una lista clara de formatos por plan, para que sepas qué podrás hacer la próxima Navidad antes de firmar.
Cuidado con: una larga lista de formatos en la web en la que la mayoría solo están disponibles bajo petición o como desarrollo a medida.
3. Canales: ¿dónde va a vivir la campaña?
Una campaña que solo funciona en un sitio limita lo que puedes hacer con ella. La mayoría de las marcas quieren usar el mismo juego en su web, en la newsletter, en redes sociales y a veces en tienda.
Pregunta:
- ¿Puede cada campaña funcionar como landing page, como pop-up e integrada en una página?
- ¿Puedes controlar cuándo y dónde aparece el pop-up (tiempo, scroll, intención de salida, páginas concretas)?
- ¿Puedes compartir la campaña con un enlace en una newsletter o un SMS, y con un código QR?
- ¿Puede funcionar en tu propia dirección web?
Una buena respuesta: una sola campaña, creada una vez, que puedes mostrar en todos estos sitios.
Lee más en ¿dónde debería vivir tu campaña gamificada?
4. Precios: ¿puedes verlos antes de la llamada comercial?
Muchas plataformas de este mercado solo muestran los precios bajo petición. Eso hace difícil comparar y fácil llevarse una sorpresa en la renovación.
Pregunta:
- ¿Están los precios en la web?
- ¿Qué límites hay: número de campañas, visitas, registros, usuarios, idiomas?
- ¿Qué se paga aparte: formatos especiales, cuentas adicionales, dominio propio, envío de emails?
- ¿Hay una permanencia mínima? ¿Qué pasa cuando llegas a un límite?
- ¿Puedes pagar al mes o solo al año?
Una buena respuesta: una lista de precios pública con límites y extras claros, y sin penalizaciones por crecer.
Cuidado con: un precio de entrada bajo que solo cubre una parte de lo que necesitas, o límites que solo descubres después de firmar.
Los precios de Scratcher son públicos: Basic cuesta 399 € al mes y Professional 699 € al mes (IVA no incluido), y los planes Enterprise tienen un precio por empresa. Ves qué incluye cada plan y cuánto cuestan los extras antes de hablar con nadie.
5. ¿Puedes probarla antes de comprar?
Una demo te enseña lo que el proveedor quiere que veas. Una prueba te enseña cómo es usar la plataforma un martes por la tarde cualquiera.
Pregunta:
- ¿Hay una prueba gratuita de la plataforma completa, no de una versión limitada?
- ¿Necesitas una tarjeta de crédito para empezar?
- ¿Puedes publicar una campaña real durante la prueba o solo crearla?
Una buena respuesta: una prueba gratuita con todas las funciones y sin tarjeta.
Scratcher tiene una prueba gratuita de 14 días con la plataforma completa y sin tarjeta de crédito.
Cómo aprovechar bien una prueba: crea la campaña que de verdad piensas lanzar a continuación, conéctala a tu herramienta de email, pruébala en el móvil y envíasela a algunos compañeros. Si eso funciona en un día, la plataforma funcionará para tu equipo.
6. Datos e integraciones
El objetivo de la mayoría de las campañas son los registros. Si acaban en un archivo CSV que tienes que acordarte de subir, pierdes tiempo y la gente recibe su email de bienvenida con días de retraso.
Pregunta:
- ¿Con qué herramientas de email y CRM se conecta de forma nativa?
- ¿Se envía el consentimiento junto con el contacto, para que solo entren en tu lista de marketing quienes dijeron que sí?
- ¿Puedes enviar respuestas de quiz, datos de premios y campos personalizados, no solo un email?
- ¿Hay una API, webhooks o una conexión con Zapier para todo lo demás?
- ¿Puedes exportar tus datos en cualquier momento?
Una buena respuesta: integraciones nativas con las herramientas que usas hoy, mapeo de campos para respuestas y consentimiento, y registros que llegan mientras la campaña está activa.
Scratcher tiene integraciones nativas con herramientas como HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce y Shopify, además de 8.000+ apps a través de Zapier, una API y webhooks.
7. Premios y ganadores
Es en los premios donde las campañas fallan. Todos los premios se agotan el primer día, la misma persona gana cinco veces o alguien se pasa una tarde sorteando ganadores en una hoja de cálculo.
Pregunta:
- ¿La plataforma admite premios instantáneos y sorteos?
- ¿Puedes fijar cuántos premios se pueden ganar en total y por día?
- ¿Puede entregar un código de descuento o un código de barras único a cada ganador?
- ¿Puedes limitar cuántas veces puede jugar cada persona?
- ¿Puede elegir a los ganadores y enviarles los emails por ti?
Una buena respuesta: lógica de premios integrada, para que decidas las reglas una vez y la plataforma las cumpla. Mira cómo funcionan los premios en Scratcher y nuestra guía sobre premios instantáneos y sorteos.
8. Soporte: ¿quién responde cuando te atascas?
Las campañas suelen tener una fecha límite: un lanzamiento, el Black Friday, el 1 de diciembre. Si algo no funciona el día antes, una respuesta en tres días laborables no sirve de nada.
Pregunta:
- ¿Hay chat en directo con personas reales en todos los planes o solo en el más caro?
- ¿Te ayudan con el onboarding y con tu primera campaña?
- ¿Alguien te ayuda con ideas de campaña y estrategia, o solo con dudas técnicas?
Una buena respuesta: personas reales a las que llegas desde el chat dentro de la plataforma, en todos los planes.
En Scratcher, el chat en directo con personas reales y el onboarding personalizado están incluidos en todos los planes, y los clientes Enterprise tienen su propio customer success manager.
9. Seguridad, RGPD y consentimiento
Tus campañas recogen datos personales, así que tus equipos de IT, legal y compras tendrán preguntas. Hazlas pronto, no después de haber elegido.
Pregunta:
- ¿Está el proveedor certificado en ISO/IEC 27001 o en un estándar similar? ¿Puedes ver el certificado?
- ¿Dónde se guardan los datos? ¿En la UE?
- ¿Hay un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme al RGPD?
- ¿Puedes decidir cuánto tiempo se conservan los datos de los participantes y borrarlos automáticamente?
- ¿Hay inicio de sesión en dos pasos y roles de usuario?
- ¿Cómo se guardan el consentimiento y el texto del consentimiento?
Una buena respuesta: un certificado que puedes descargar, alojamiento en la UE, un DPA estándar y respuestas claras por escrito.
Scratcher está certificada en ISO/IEC 27001:2022 por Bureau Veritas, guarda los datos de sus clientes en AWS en la UE y todos los clientes están cubiertos por un DPA. Las preguntas frecuentes sobre seguridad tienen las respuestas que te pedirá tu equipo de IT. Si organizas concursos, lee también qué revisar antes de lanzarlos en Dinamarca y la UE.
10. Idiomas y mercados
Si vendes en más de un país, cada campaña tiene que funcionar en todos los idiomas en los que vendes.
Pregunta:
- ¿Puedes traducir una campaña y cuánto se tarda?
- ¿Puedes tener cuentas separadas para distintas marcas o países?
- ¿Los idiomas adicionales están incluidos o se cobran por idioma?
Una buena respuesta: traducción integrada y cuentas organizadas como lo está tu empresa.
En Scratcher, el asistente de IA traduce una campaña entera de una vez, y los clientes lanzan campañas en 65+ idiomas. Los planes Enterprise te dan cuentas separadas para cada marca o país.
Preguntas para una demo o una reunión con un proveedor
Cópialas en tus notas antes de la reunión:
- ¿Puedes enseñarme en directo cuánto se tarda en crear una campaña a partir de una plantilla?
- ¿Qué no está incluido en el precio que me acabas de enseñar?
- ¿Qué pasa si superamos nuestro límite en mitad de una campaña?
- ¿Con cuáles de nuestras herramientas os conectáis de forma nativa y qué datos enviáis?
- ¿Puedo hablar con un cliente de mi sector? ¿Tenéis casos de éxito publicados con resultados?
- ¿Puedo ver vuestro certificado ISO 27001 y vuestro DPA?
- ¿A quién llamo si algo falla un viernes por la tarde?
Señales de alarma
- Ningún precio en ninguna parte. Pasarás semanas averiguando si te lo puedes permitir.
- Sin prueba gratuita. No puedes comprobar si de verdad es fácil.
- "Nuestro equipo te lo hace" como opción por defecto. Eso significa que cada campaña es un proyecto.
- Soporte solo en los planes más caros. Cuando más ayuda necesitas es al principio.
- Registros solo como exportación CSV. Tu flujo de bienvenida siempre llegará tarde.
- Respuestas vagas sobre alojamiento y certificaciones. Tu equipo de IT frenará la compra más adelante.
- Resultados que no puedes comprobar. Busca casos de éxito con marcas con nombre y cifras reales.
Cómo tomar la decisión
- Escribe tu objetivo. ¿Más registros, más ventas, más respuestas, más visitantes que vuelven? De eso dependen los formatos que necesitas. Nuestra guía sobre el ROI de la gamificación explica cómo fijar un objetivo.
- Elige tu próxima campaña real. No una prueba, sino la que de verdad vas a lanzar a continuación.
- Haz una lista corta de dos o tres plataformas con el checklist de arriba.
- Crea esa campaña en cada prueba, conectada a tu herramienta de email.
- Envía las preguntas de seguridad a los proveedores que sigues valorando.
- Elige la que tu equipo puede manejar por su cuenta, a un precio que conoces.
Prueba Scratcher con tu próxima campaña
La forma más rápida de ver si Scratcher encaja contigo es crear la campaña que tienes prevista. Empieza una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito, o reserva una reunión y repasamos este checklist contigo.
