Para elegir al ganador de un sorteo de forma justa, cierra el sorteo a tiempo, pon todas las participaciones válidas en una lista, elimina los duplicados y las participaciones que incumplan tus normas, y después elige un ganador al azar con una herramienta que dé a cada participación la misma probabilidad. Documenta el sorteo, saca unos cuantos ganadores suplentes, da al ganador un plazo claro para reclamar el premio y anúncialo de forma que respete su privacidad, por ejemplo con el nombre de pila y la ciudad.
El sorteo es el momento en que los participantes descubren si el concurso fue justo. Si lo haces bien, la gente confía en ti lo suficiente para volver a participar. Si lo haces mal, o no lo explicas, los comentarios se llenan de preguntas. Esta guía repasa cómo elegir entre un sorteo aleatorio y un concurso con jurado, cómo limpiar la lista de participaciones, cómo hacer y documentar el sorteo, cómo contactar con los ganadores, los nuevos sorteos y cómo anunciar al ganador de un sorteo.
¿Sorteo aleatorio o concurso con jurado?
Empieza por comprobar qué prometen tus normas, porque el método tiene que coincidir.
- Sorteo aleatorio. Cada participación válida tiene la misma probabilidad. Úsalo en sorteos en los que se participa registrándose, jugando a un juego de azar o respondiendo una pregunta fácil. Lee más sobre premio instantáneo o sorteo.
- Concurso con jurado. Un jurado elige la mejor participación según criterios que anuncias de antemano, como la foto más creativa o la mejor respuesta a «¿por qué deberías ganar tú?». Deja por escrito los criterios y quién forma el jurado.
- Concurso de habilidad. Gana el mejor resultado, por ejemplo la puntuación más alta en un juego de habilidad. Di de antemano cómo resuelves un empate. Consulta nuestra guía sobre clasificaciones y juegos de habilidad.
Elijas lo que elijas, no cambies el método una vez empezado el concurso. En el Reino Unido, la frontera entre un prize draw y una competition tiene sus propias normas; consulta prize draw o competition en el Reino Unido.
Paso 1: Limpia la lista de participaciones antes del sorteo
Un sorteo justo empieza con una lista justa. Antes de elegir a nadie:
- Cierra el concurso a tiempo. Las participaciones después de la hora de cierre no cuentan. Anota la hora a la que lo cerraste.
- Reúne todas las participaciones en un solo sitio. Exporta desde tu formulario o herramienta de concursos, o copia los nombres de usuario si la gente participó comentando.
- Elimina las participaciones que incumplan las normas. Personas de fuera de los países permitidos, por debajo del límite de edad, tus propios empleados si tus normas los excluyen y participaciones incompletas.
- Elimina los duplicados. Si tus normas dicen una participación por persona, deja una. Busca variaciones fáciles de pasar por alto, como el mismo nombre con varias direcciones de email, o puntos y signos más de sobra en una dirección.
- Elimina las falsas evidentes. Emails desechables, bots y cuentas creadas solo para participar en sorteos. Nuestro artículo sobre cazapremios y registros falsos explica cómo detectarlos y cómo frenarlos antes de que participen.
La forma más fácil de mantener la lista limpia es frenar las malas participaciones en la puerta: una participación por email o número de teléfono, reCAPTCHA y bloqueo de emails desechables.
Paso 2: Elige un ganador al azar
Usa un método en el que cada participación válida tenga la misma probabilidad y nadie pueda influir en el resultado.
- Para listas pequeñas: un generador de números aleatorios o una herramienta que sortee a partir de una lista. Nuestro selector aleatorio de ganadores gratuito acepta una lista pegada, elimina los duplicados y sortea en tu navegador, así que la lista nunca sale de tu ordenador.
- Para campañas grandes: deja que la plataforma del concurso haga el sorteo a partir de la lista de participaciones, para que nadie tenga que exportar, limpiar y pegar miles de filas a mano.
Evita métodos difíciles de explicar, como elegir «un comentario que destacó» en un sorteo que anunciaste como aleatorio.
¿Haces el sorteo en los comentarios? Nuestras herramientas gratuitas eligen un ganador y suplentes entre los comentarios de Instagram, comentarios de Facebook, comentarios de TikTok o comentarios de YouTube que pegues. Para un sorteo que todos puedan ver en pantalla, usa la ruleta aleatoria gratuita.
Paso 3: Documenta el sorteo
Si alguien pregunta cómo se eligió al ganador, querrás una respuesta clara. Guarda un breve registro:
- Fecha y hora del sorteo
- Cuántas participaciones válidas había y cuántas eliminaste y por qué
- El método o la herramienta que usaste
- El ganador y los ganadores suplentes
- Quién hizo el sorteo (mejor dos personas que una)
Para un sorteo pequeño, una captura o una grabación de pantalla del sorteo suele bastar. Para premios más grandes, algunos organizadores piden a una persona independiente que sea testigo del sorteo. Guarda el registro junto a las bases del concurso.
Paso 4: Contacta con el ganador y fija un plazo
Contacta con el ganador como dicen tus bases: por email, por teléfono o con un mensaje desde tu cuenta oficial. Dile:
- Qué ha ganado
- Qué tiene que hacer para reclamarlo y qué información necesitas (por ejemplo, una dirección de entrega)
- El plazo para responder, por ejemplo 7 o 14 días
- Qué pasa si no responde
Pide solo lo que necesitas para entregar el premio. No pidas nunca a un ganador que pague una tasa ni que comparta los datos de su tarjeta. A veces hay cuentas falsas que imitan a las marcas y envían mensajes de «has ganado», así que cuenta a tus participantes desde el principio cómo vas a contactar con los ganadores.
Paso 5: Nuevos sorteos cuando un ganador no responde
Saca uno o dos ganadores suplentes al mismo tiempo que el ganador principal y de la misma forma documentada. Si el ganador no responde antes del plazo, o resulta que no cumple las normas, pasa al primer suplente. Anota el motivo en tu registro.
Indica la norma del nuevo sorteo en tus bases antes de que empiece el concurso: cuánto tiempo tienen los ganadores para reclamar el premio y que un premio no reclamado pasa a un suplente. Nuestra checklist de bases legales para concursos cubre esto y los demás puntos habituales.
Paso 6: Cómo anunciar al ganador de un sorteo
Anunciar al ganador demuestra que alguien ganó de verdad y te da un motivo para volver a contactar con todos. Pero el nombre de un ganador es un dato personal.
- Explica cómo anunciarás a los ganadores en tus bases y en la información de privacidad, antes de que la gente participe. Según el RGPD, hay que informar a las personas de para qué se usan sus datos en el momento de recogerlos (artículo 13).
- Comparte lo mínimo posible. El nombre de pila y la ciudad, o el nombre de pila y la inicial del apellido, es una opción habitual. El principio de minimización de datos del RGPD dice que los datos personales deben limitarse a lo necesario para la finalidad (artículo 5, apartado 1, letra c).
- Pregunta antes de mostrar más. Una foto, el nombre completo o el usuario en redes sociales solo deben compartirse si el ganador está de acuerdo. Consulta con tu abogado cómo pedirlo y registrarlo.
- Da las gracias a todos los demás. Un pequeño código de descuento para todos los participantes convierte el anuncio en un motivo para visitar tu tienda.
Para ideas de textos y canales, lee cómo anunciar un concurso, que cubre el lanzamiento y el anuncio del ganador.
Sorteos automáticos en Scratcher
En Scratcher, el sorteo forma parte del propio concurso, así que no hay que exportar, limpiar ni pegar nada:
- Sorteos automáticos a diario, cada semana, cada mes, a intervalos, un día concreto de la campaña o al final de la campaña. Scratcher elige a los ganadores en los momentos que tú decidas.
- Sorteos por habilidad que eligen a los ganadores por la mejor puntuación, para juegos de habilidad y clasificaciones.
- Participaciones limpias desde el principio: una participación por email o número de teléfono, límites de cuántas veces se puede jugar, reCAPTCHA, un código de verificación opcional antes de jugar, bloqueo de emails desechables, listas de bloqueo y límites por IP.
- Emails a los ganadores enviados por ti con el módulo de email (incluido en Professional o como complemento), o contacta tú mismo con los ganadores de premios manuales.
- Exportación de participaciones y ganadores, para que puedas guardar un registro de cada sorteo.
Mira cómo funcionan los premios y ganadores o lee más sobre sorteos y concursos online. Si estás planificando toda la campaña, empieza por nuestra guía sobre cómo hacer un sorteo o concurso online.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más justa de elegir un ganador al azar?
Pon todas las participaciones válidas en una lista, elimina los duplicados y las que incumplan las normas, y usa un generador de números aleatorios o un sorteo automático que dé a cada participación la misma probabilidad. Documenta el sorteo para poder explicarlo.
¿Cuánto tiempo debe tener un ganador para reclamar un premio?
No hay una regla única. Muchos organizadores dan de 7 a 14 días. Elige un plazo, indícalo en tus bases y di qué pasa si el ganador no responde.
¿Tengo que publicar el nombre del ganador?
No necesariamente. Muchas marcas solo comparten el nombre de pila y la ciudad, o preguntan antes al ganador. Explica en tus bases cómo se anuncian los ganadores y busca asesoramiento jurídico sobre lo que encaja en tu mercado.
¿Puedo elegir yo al ganador en lugar de sortearlo?
Solo si tus normas dicen que el ganador lo elige un jurado o el mejor resultado, con criterios anunciados de antemano. Si prometiste un sorteo aleatorio, sortea al azar.
Deja que el sorteo se haga solo
Configura tus premios una vez y Scratcher elige a los ganadores en los momentos que tú decidas. Prueba Scratcher gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito, o reserva una reunión y te enseñamos cómo funcionan los sorteos.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas varían entre países y cambian con el tiempo, así que comprueba las normas vigentes y busca asesoramiento jurídico antes de lanzar una campaña.
