Meta permite a las marcas hacer sorteos en Facebook e Instagram, pero bajo su propia responsabilidad. En Facebook, la política de páginas de Meta dice que los participantes deben eximir a Meta de toda responsabilidad y ser informados de que la promoción no está organizada ni respaldada por Meta, y que no debes exigir ni premiar que se comparta, se vuelva a publicar o se etiquete a otras personas. Un comentario te da un nombre de usuario, no una dirección de email ni un consentimiento de marketing, así que muchas marcas publican el sorteo en redes sociales y dejan que la gente participe en su propia página.
Instagram y Facebook son el punto de partida de muchos sorteos. Un buen premio en el feed hace que la gente deje de hacer scroll, comente y siga la cuenta. Pero las plataformas tienen sus propias normas de promociones, que se suman a las normas de marketing y protección de datos de cada país. Esta guía explica qué dicen las normas de Meta, la diferencia entre participar comentando y participar en tu propia página, y cómo elegir de forma justa a un ganador entre los comentarios.
Qué dicen las normas de promociones de Meta
Meta tiene dos conjuntos de normas que debes conocer: la sección de promociones de las políticas de páginas, grupos y eventos para Facebook, y las pautas de promociones propias de Instagram en su servicio de ayuda.
Facebook: las políticas de páginas, grupos y eventos
Cuando revisamos las políticas de Meta para este artículo, la sección de promociones decía que, si usas una página, un grupo o un evento para anunciar o hacer un concurso, sorteo o promoción:
- Eres responsable de cumplir la ley. Entre los ejemplos de Meta están dar a los participantes las bases oficiales, informar de las condiciones de la oferta y de quién puede participar, y registrar la promoción ante las autoridades cuando sea obligatorio.
- Los participantes deben eximir a Meta. Debes exigir a los participantes que eximan por completo a Meta de toda responsabilidad.
- Hay que informar de que Meta no participa. Los participantes deben reconocer que la promoción no está patrocinada, respaldada ni administrada por Meta, ni asociada en modo alguno con ella.
- Nada de compartir ni etiquetar para participar. Tu promoción no debe exigir ni incentivar que los participantes compartan, vuelvan a publicar, etiqueten a otros ni den publicidad a la promoción de ninguna otra forma.
- Meta no te ayudará. Meta no te ayudará a gestionar una promoción y, si usas sus servicios para hacerla, lo haces bajo tu propio riesgo.
La misma política tiene una norma aparte sobre la recogida de datos: si recoges información de las personas que interactúan con tu página, debes informarles antes, obtener su consentimiento explícito y dejar claro que eres tú, y no Meta, quien la recoge.
Eso descarta «etiqueta a tres amigos» y «comparte esta publicación para participar» en Facebook. Estas normas cambian, así que lee el texto vigente antes de cada campaña.
Instagram: las pautas de promociones
Instagram publica unas pautas de promociones propias. Ahí es donde Instagram explica lo que espera en cuanto a eximir a Instagram de responsabilidad, indicar que Instagram no patrocina ni respalda tu promoción, las etiquetas y tu propia responsabilidad de hacer la promoción de forma legal. Lee tú mismo la versión vigente antes del lanzamiento y comprueba cómo trata mecánicas como «etiqueta a un amigo» y «etiquétate en la foto». En caso de duda, no pidas etiquetas.
Las normas del país van primero
Las normas de Meta son las condiciones de la plataforma, no la ley. También se aplican normas de marketing, de consumo, de protección de datos y, en algunos casos, de juego, y varían entre países. En Dinamarca, la guía del Defensor del Consumidor sobre el uso de concursos para obtener consentimiento (en danés) remite también a la postura conjunta de los defensores del consumidor nórdicos sobre el marketing en redes sociales. Para un resumen de lo que hay que revisar en cada mercado, consulta nuestra guía sobre cómo hacer un sorteo o concurso online y nuestro artículo sobre concursos online en Dinamarca y la UE. Si haces el sorteo en España, revisa las normas españolas con un abogado.
Participar comentando o participar en tu propia página
Hay dos formas habituales de hacer un sorteo en Instagram o Facebook.
Participar comentando
Publicas una foto del premio y pides a la gente que comente para participar, y quizá también que siga tu cuenta o le dé a me gusta. Es rápido, no necesita herramientas y los comentarios pueden dar impulso a la publicación en el feed. Si quieres ideas de publicaciones que la gente quiera comentar, mira nuestras publicaciones interactivas para redes sociales.
Lo que te da un comentario:
- Un nombre de usuario y un comentario
- Nada a lo que puedas enviar una newsletter
- Ningún consentimiento de marketing
Cuando termina el sorteo, la mayoría de esas personas desaparecen de nuevo. Los comentarios no son tuyos y no puedes enviar un email a un nombre de usuario. En muchos países, el marketing por email requiere el consentimiento previo de la persona. La ley de marketing danesa, por ejemplo, exige el consentimiento previo antes de que una empresa envíe marketing por correo electrónico, como explica la guía del Defensor del Consumidor. Un comentario no lo es.
Participar en tu propia página
Publicas el sorteo en Instagram o Facebook, pero la publicación enlaza a un juego o formulario en tu propia página. La gente toca el enlace, juega y participa con su email, y puede marcar una casilla aparte si quiere tu newsletter.
Lo que consigues:
- Una dirección de email (o número de teléfono) por participación
- Consentimiento de marketing de quienes decidieron darlo, con un registro de cuándo y cómo
- Respuestas a cualquier pregunta que hagas, como los productos que les interesan
- Una lista limpia de participaciones, lista para un sorteo justo
Dansk Outlet compartió un rasca y gana de Pascua de última hora mediante un pop-up en su tienda online y una única publicación orgánica en Facebook, sin inversión en anuncios. 16.000 personas visitaron la campaña y 13.000 participaron.
Frente a frente
| Participar comentando | Participar en tu propia página | |
|---|---|---|
| Esfuerzo para el participante | Muy bajo | Bajo: tocar, jugar, escribir el email |
| Dirección de email | No | Sí |
| Consentimiento de marketing | No | Sí, si marcan la casilla |
| De quién son los datos | Se quedan en la plataforma | Tuyos, como organizador |
| Controles de juego limpio | Revisión manual | Una participación por email, límites, reCAPTCHA |
| Elegir al ganador | Copiar nombres de usuario y sortear | Sorteo automático a partir de la lista de participaciones |
Las dos pueden funcionar juntas. Publica en Instagram, deja los comentarios abiertos para la conversación y pon la participación en tu propia página. Así la publicación genera alcance y el juego hace crecer tu lista.
Cómo hacer un sorteo en Instagram, paso a paso
- Elige un premio que tus clientes quieran. Un premio de tu propio catálogo atrae a gente que quiere tus productos, no cualquier premio.
- Escribe unas normas breves. Quién está detrás, quién puede participar, las fechas de inicio y fin, cuál es el premio, cómo y cuándo se elige y se contacta al ganador, y cuánto tiempo tiene para reclamarlo. Nuestra checklist de bases legales para concursos enumera los puntos habituales.
- Añade el texto sobre Meta. Indica que la promoción no está patrocinada, respaldada ni administrada por Meta (o Instagram), ni asociada con ella, e incluye la exención que necesiten tus bases.
- No pidas compartir ni etiquetar. En Facebook, la política de Meta lo descarta como condición para participar o como forma de conseguir participaciones extra.
- Enlaza a la participación. Pon el enlace en tu bio, en un enlace de story o en la publicación de Facebook, y di claramente que la participación se hace ahí.
- Pide el consentimiento por separado. Si quieres suscriptores a tu newsletter, usa una casilla aparte que el participante marque por sí mismo.
- Cierra a tiempo y luego sortea. Elige al ganador como dicen tus normas y documéntalo.
Cómo elegir de forma justa a un ganador entre los comentarios
Si hiciste un sorteo de participar comentando, el sorteo sigue teniendo que ser justo y fácil de explicar.
- Cierra primero el sorteo. Los comentarios después de la hora de cierre no cuentan. Haz una captura de pantalla de la hora a la que lo cerraste.
- Reúne todos los comentarios en una lista. Copia los nombres de usuario en una hoja de cálculo, uno por línea.
- Elimina las participaciones que incumplan las normas. Por ejemplo, cuentas de fuera de los países permitidos, tus propios empleados o comentarios fuera de plazo.
- Elimina los duplicados. Si tus normas dicen una participación por persona, deja una línea por cuenta.
- Sortea al azar. Pega los nombres de usuario en una herramienta como nuestro selector aleatorio de ganadores gratuito y graba el resultado en pantalla o en vídeo.
- Sortea ganadores suplentes. Elige uno o dos nombres extra por si el ganador no responde.
- Contacta con el ganador desde tu cuenta oficial. Explica cómo y hasta cuándo puede reclamar el premio. No pidas nunca pagos ni datos de tarjeta: a veces hay cuentas falsas que imitan a las marcas y envían mensajes de «has ganado», así que cuenta a tus seguidores cómo vas a contactar con los ganadores.
Nuestra guía sobre cómo elegir al ganador de un sorteo repasa cada paso, incluidos los nuevos sorteos y cómo anunciar al ganador respetando su privacidad.
Pega los comentarios en nuestra herramienta gratuita de sorteo de Instagram por comentarios. Elimina los nombres repetidos y elige un ganador y suplentes. ¿Haces el mismo sorteo en Facebook? Usa el sorteo de comentarios de Facebook. Para anunciar al ganador, el planificador de publicaciones de sorteos escribe la publicación.
Cómo te ayuda Scratcher
Scratcher está pensado para el modelo de «publica en redes, participa en tu propia página» de los sorteos y concursos online:
- Comparte un enlace en cualquier sitio. Cada campaña tiene su propio enlace para Instagram, Facebook, TikTok o LinkedIn. Consulta campañas en redes sociales.
- Rex escribe la publicación. Nuestro asistente de IA escribe textos listos para publicar en Instagram y Facebook y los traduce.
- Juego limpio incluido. Una participación por email o número de teléfono, límites de cuántas veces se puede jugar, reCAPTCHA y bloqueo de emails desechables.
- Consentimiento como tú decidas. Escribes tus propios textos de consentimiento y tus bases, y añades una casilla de consentimiento separada.
- Ganadores elegidos por ti. Sorteos automáticos a diario, cada semana, cada mes o al final, y puedes exportar participaciones y ganadores. Consulta premios y ganadores.
Tú escribes los textos y las bases y eres responsable de tu campaña. Scratcher te da los ajustes para hacerla como hayas decidido.
Preguntas frecuentes
¿Se permite «etiqueta a un amigo para participar» en Instagram?
En Facebook, la política de páginas de Meta dice que una promoción no debe exigir ni incentivar que se etiquete a otras personas. Instagram tiene sus propias pautas de promociones, así que comprueba allí el texto vigente, junto con las normas de consumo de tu país. Lo más sencillo es no pedir etiquetas.
¿Puedo exigir que la gente siga mi cuenta?
La política de Facebook de Meta no incluye seguir la cuenta entre las mecánicas prohibidas, pero las normas cambian y también se aplican las normas nacionales. Comprueba las condiciones vigentes de la plataforma y busca asesoramiento jurídico si seguir la cuenta para participar es importante para tu campaña.
¿Necesito bases legales para un sorteo en redes sociales?
La política de Facebook de Meta pone como ejemplos de cumplimiento de la ley las bases oficiales, las condiciones de la oferta y los requisitos para participar. Incluso un sorteo pequeño es más fácil de gestionar con unas normas breves por escrito. Usa nuestra checklist como punto de partida.
¿Puedo añadir a mi newsletter a quienes comentan?
Un comentario no es un consentimiento de marketing. Si quieres suscriptores a tu newsletter, pídelos con una casilla de consentimiento aparte en tu propia página de participación.
Haz tu próximo sorteo en tu propia página
Publica el sorteo donde están tus seguidores y deja que participen donde recoges emails y consentimiento. Prueba Scratcher gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito, o reserva una reunión y te enseñamos cómo.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las condiciones de las plataformas y las normas nacionales cambian, así que comprueba las versiones vigentes y busca asesoramiento jurídico antes de lanzar una campaña.
