Un engagement de marca sólido a lo largo del recorrido de compra genera confianza y fidelidad e impulsa las conversiones. Desde el primer contacto hasta la poscompra, cada punto de contacto es una oportunidad para estrechar la relación con el cliente.
Sin embargo, muchos profesionales del marketing se topan con los mismos obstáculos: sistemas fragmentados, falta de analítica conectada y dificultad para personalizar las interacciones. Estas son seis estrategias para superarlos.
1. Gestión integrada de las relaciones con los clientes (CRM)
Las plataformas de CRM integradas, como HubSpot o Salesforce, te dan una visión única de las interacciones con los clientes en todos los canales. Con los datos reunidos en un solo lugar, puedes detectar patrones de compra y adaptar tu comunicación. Si sabes, por ejemplo, que un cliente prefiere un producto concreto, puedes enviarle promociones específicas que refuercen el engagement y generen fidelidad.
Las campañas de Scratcher pueden enviar sus datos directamente a estos sistemas mediante nuestras integraciones, de modo que cada registro y cada respuesta se sumen al mismo perfil de cliente.
2. Personalización con IA
La IA hace posible una personalización muy individual al analizar comportamientos y preferencias. Puede mejorar el engagement de marca mediante:
- Sistemas de recomendación: sugieren productos según el historial de navegación y las compras anteriores.
- Experiencias de compra personalizadas: adaptan el contenido y el diseño de la web a los perfiles de cada cliente.
- Chatbots y atención al cliente: ofrecen ayuda inmediata y personalizada durante todo el recorrido.
- Precios dinámicos: ajustan los precios en tiempo real según la demanda y el comportamiento de los clientes.
- Analítica predictiva: anticipa las necesidades de los clientes, por ejemplo con recordatorios de reposición, para fomentar las compras recurrentes.
3. Contenido generado por los usuarios (UGC)
El UGC, que incluye opiniones e interacciones en redes sociales, ofrece una visión auténtica de cómo ven los clientes tu marca. Según una encuesta de Stackla, el 79 % de los consumidores afirma que el UGC influye mucho en sus decisiones de compra, frente a solo el 13 % en el caso del contenido creado por las marcas. Además, los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de considerar auténtico el UGC que el contenido creado por las marcas. Fomentar y mostrar contenido real de clientes puede aportar mucho al engagement y la confianza.
4. Optimización del email marketing
Personalizar el contenido de los correos según datos históricos, como el historial de compras y la ubicación, puede aumentar el engagement y las tasas de conversión. Matas, por ejemplo, introdujo un nuevo modelo de engagement para sus 1,8 millones de miembros del programa de fidelización y comprobó que mejorar el engagement de los miembros se traducía en un aumento significativo de los ingresos. Con tan solo pasar al 1,5 % de los miembros a un nivel de engagement superior, preveían un aumento de ingresos de 13 millones de euros, una clara muestra de lo que pueden lograr las estrategias de email segmentadas.
5. Contenido interactivo y marketing de gamificación
Las campañas interactivas y la gamificación crean experiencias atractivas y, al mismo tiempo, recogen valiosos datos propios.
El minorista de ropa deportiva EYDA utilizó el marketing gamificado para generar leads y aumentar la notoriedad de marca. Su quiz «Fit for Every Body» atrajo a 12.000 participantes de 15.000 visitantes únicos, una tasa de conversión del 80 %. Con una inversión diaria de unos 40 €, el coste por lead de EYDA fue de 0,30 €, un 35 % menos que el de sus anuncios habituales en Meta. Además, el quiz les dio información sobre las preferencias de los clientes. Lee el caso completo de EYDA.
6. Comunicación omnicanal
Una experiencia omnicanal fluida es fundamental para un engagement de marca coherente. El minorista nórdico de electrónica POWER lo demuestra con su emisión mensual de live shopping, POWER TV LIVE. Con retransmisión en su web y en sus canales de redes sociales, POWER presenta productos e implica a los espectadores con elementos interactivos como la ruleta de la fortuna. Las emisiones atraen de 30.000 a 140.000 espectadores, de los cuales alrededor del 70 % participa activamente, lo que aumenta la visibilidad y el alcance. Lee el caso completo de POWER.
Todo junto
Implicar a los clientes a lo largo de todo el recorrido de compra significa pasar de una comunicación estática y igual para todos a experiencias dinámicas y personalizadas. Los sistemas integrados, la personalización con IA, el contenido generado por los usuarios, las campañas interactivas y la comunicación omnicanal tienen su papel, y juntos ayudan a las marcas a crear conexiones duraderas y a destacar.
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