--- title: "Cómo maximizar el engagement de marca en el recorrido de compra" description: "Seis estrategias para aumentar el engagement de marca en el recorrido de compra: CRM integrado, personalización con IA, UGC, email, gamificación y omnicanal." url: https://scratcher.io/es/blog/maximizing-brand-engagement-across-the-buyer-journey language: es --- # Cómo maximizar el engagement de marca a lo largo del recorrido de compra Seis estrategias para reforzar el engagement de marca en cada punto de contacto, desde el CRM y la personalización con IA hasta la gamificación y el omnicanal. Casper Christiansen 4 min de lectura Actualizado 11 de abril de 2025 ![Cómo maximizar el engagement de marca a lo largo del recorrido de compra](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/maximizing-brand-engagement-across-the-buyer-journey.webp/797c50879671b08f1a8864034f1c4ed7/maximizing-brand-engagement-across-the-buyer-journey.webp) Un [engagement de marca](https://scratcher.io/es/blog/what-is-brand-engagement) sólido a lo largo del recorrido de compra genera confianza y fidelidad e impulsa las conversiones. [Desde el primer contacto hasta la poscompra](https://scratcher.io/es/blog/from-lead-to-customer-turning-interest-into-action-with-gamification-marketing), cada punto de contacto es una oportunidad para estrechar la relación con el cliente. Sin embargo, muchos profesionales del marketing se topan con los mismos obstáculos: sistemas fragmentados, falta de analítica conectada y dificultad para personalizar las interacciones. Estas son seis estrategias para superarlos. ## 1. Gestión integrada de las relaciones con los clientes (CRM) Las plataformas de CRM integradas, como [HubSpot](https://www.hubspot.com/) o [Salesforce](https://www.salesforce.com/), te dan una visión única de las interacciones con los clientes en todos los canales. Con los datos reunidos en un solo lugar, puedes detectar patrones de compra y adaptar tu comunicación. Si sabes, por ejemplo, que un cliente prefiere un producto concreto, puedes enviarle promociones específicas que refuercen el engagement y generen fidelidad. Las campañas de Scratcher pueden enviar sus datos directamente a estos sistemas mediante nuestras [integraciones](https://scratcher.io/es/platform/integrations), de modo que cada registro y cada respuesta se sumen al mismo perfil de cliente. ## 2. Personalización con IA La IA hace posible una personalización muy individual al analizar comportamientos y preferencias. Puede mejorar el engagement de marca mediante: - **Sistemas de recomendación:** sugieren productos según el historial de navegación y las compras anteriores. - **Experiencias de compra personalizadas:** adaptan el contenido y el diseño de la web a los perfiles de cada cliente. - **Chatbots y atención al cliente:** ofrecen ayuda inmediata y personalizada durante todo el recorrido. - **Precios dinámicos:** ajustan los precios en tiempo real según la demanda y el comportamiento de los clientes. - **Analítica predictiva:** anticipa las necesidades de los clientes, por ejemplo con recordatorios de reposición, para fomentar las compras recurrentes. ## 3. Contenido generado por los usuarios (UGC) El UGC, que incluye opiniones e interacciones en redes sociales, ofrece una visión auténtica de cómo ven los clientes tu marca. Según una [encuesta de Stackla](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Between-the-Content-Consumers-Want-What-Marketers-Deliver), el 79 % de los consumidores afirma que el UGC influye mucho en sus decisiones de compra, frente a solo el 13 % en el caso del contenido creado por las marcas. Además, los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de considerar auténtico el UGC que el contenido creado por las marcas. Fomentar y mostrar contenido real de clientes puede aportar mucho al engagement y la confianza. ## 4. Optimización del email marketing Personalizar el contenido de los correos según datos históricos, como el historial de compras y la ubicación, puede aumentar el engagement y las tasas de conversión. [Matas](https://www.matas.dk/), por ejemplo, introdujo un nuevo modelo de engagement para sus 1,8 millones de miembros del programa de fidelización y comprobó que mejorar el engagement de los miembros se traducía en un aumento significativo de los ingresos. Con tan solo pasar al 1,5 % de los miembros a un nivel de engagement superior, preveían un aumento de ingresos de 13 millones de euros, una clara muestra de lo que pueden lograr las estrategias de email segmentadas. ## 5. Contenido interactivo y marketing de gamificación Las campañas interactivas y la gamificación crean experiencias atractivas y, al mismo tiempo, recogen valiosos [datos propios](https://scratcher.io/es/blog/zero-party-vs-first-party-data). El minorista de ropa deportiva EYDA utilizó el marketing gamificado para generar leads y aumentar la notoriedad de marca. Su [quiz](https://scratcher.io/es/platform/formats/quiz) «Fit for Every Body» atrajo a 12.000 participantes de 15.000 visitantes únicos, una tasa de conversión del 80 %. Con una inversión diaria de unos 40 €, el coste por lead de EYDA fue de 0,30 €, un 35 % menos que el de sus anuncios habituales en Meta. Además, el quiz les dio información sobre las preferencias de los clientes. [Lee el caso completo de EYDA](https://scratcher.io/es/customers/boosting-brand-awareness-with-eyda). ## 6. Comunicación omnicanal Una [experiencia omnicanal fluida](https://scratcher.io/es/blog/gamification-and-omnichannel-marketing) es fundamental para un engagement de marca coherente. El minorista nórdico de electrónica POWER lo demuestra con su [emisión mensual de live shopping](https://scratcher.io/es/blog/gamification-strategy-in-live-shopping-a-new-way-to-drive-engagement), POWER TV LIVE. Con retransmisión en su web y en sus canales de redes sociales, POWER presenta productos e implica a los espectadores con elementos interactivos como la ruleta de la fortuna. Las emisiones atraen de 30.000 a 140.000 espectadores, de los cuales alrededor del 70 % participa activamente, lo que aumenta la visibilidad y el alcance. [Lee el caso completo de POWER](https://scratcher.io/es/customers/converting-loyalty-into-sales-powers-black-friday-gamification-campaign). ## Todo junto Implicar a los clientes a lo largo de todo el recorrido de compra significa pasar de una comunicación estática y igual para todos a experiencias dinámicas y personalizadas. Los sistemas integrados, la personalización con IA, el contenido generado por los usuarios, las campañas interactivas y la comunicación omnicanal tienen su papel, y juntos ayudan a las marcas a crear conexiones duraderas y a destacar. ¿Quieres añadir puntos de contacto interactivos a tu propio recorrido de compra? Descubre cómo Scratcher apoya el [engagement de marca](https://scratcher.io/es/platform/brand-engagement) o [empieza una prueba gratuita de 14 días](https://scratcher.io/es/get-started). Casper Christiansen Cofundador y CEO, Scratcher Casper Christiansen cofundó Scratcher en Copenhague en 2017 y dirige la empresa como CEO. Crea tu primera campaña hoy mismo Crea tu propia campaña en minutos. Gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito. [Empieza tu prueba gratuita](https://platform.scratcher.io/es/register) ## Sigue leyendo [Tendencias de gamificación en marketing 2027: 8 predicciones para marcas](https://scratcher.io/es/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Estrategia - 4 de noviembre de 2026 [Tendencias de gamificación en marketing 2027: 8 predicciones para marcas](https://scratcher.io/es/blog/gamification-marketing-trends-2027)Hacia dónde va el marketing gamificado en 2027: juegos cortos en el móvil, calendarios always-on, campañas creadas con IA y nueva… [Tendencias de fidelización de clientes 2027: acceso, justicia y motivos para volver](https://scratcher.io/es/blog/customer-loyalty-trends-2027) - Estrategia - 3 de noviembre de 2026 [Tendencias de fidelización de clientes 2027: acceso, justicia y motivos para volver](https://scratcher.io/es/blog/customer-loyalty-trends-2027)Los socios pertenecen a más programas que nunca, pero se sienten menos especiales en cada uno. 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