El marketing con cajas sorpresa es un juego de azar en el que la gente elige una entre varias cajas cerradas, la abre y descubre al instante qué ha ganado, tras dejar su email. Funciona gracias a la curiosidad y a una escalera de premios con pocos premios grandes, muchos intermedios y algo para todos: con una prueba de Wolt Plus como consolación, sus suscripciones crecieron un 16 %.
Una caja cerrada es difícil de ignorar. Quieres saber qué hay dentro y la única forma de averiguarlo es abrirla. Esa sencilla dosis de curiosidad es lo que hace funcionar el marketing con cajas sorpresa: la persona elige una caja, se abre y ve lo que ha ganado. Lleva segundos, resulta personal y te da un momento natural para pedir un email.
En esta guía vemos por qué la sorpresa funciona tan bien, cómo se compara una caja sorpresa con un rasca y gana o una ruleta, cómo planificar tus premios y cómo la han usado marcas como Burger King y Wolt.
Por qué funciona la sorpresa
La mayor parte del marketing dice a las personas exactamente lo que reciben: un 20 % de descuento, envío gratis, 2x1. Es claro, pero también es fácil pasarlo por alto al hacer scroll. Una recompensa sorpresa hace justo lo contrario: se guarda algo.
Al hacerlo ocurren varias cosas:
- La curiosidad atrae. Una caja cerrada plantea una pregunta. La gente quiere la respuesta.
- La elección se siente personal. En un juego de caja sorpresa, las personas eligen la caja por sí mismas. El resultado lo deciden los premios que hayas configurado, pero elegir «mi caja» hace que el momento se sienta suyo.
- La revelación es un pequeño acontecimiento. Una mezcla, una tapa que se abre, un premio que aparece. Convierte un descuento en una experiencia.
- Los premios pequeños parecen más grandes. Un café gratis de una caja que has elegido resulta más divertido que el mismo café impreso en un banner.
Por eso una campaña de regalo sorpresa funciona tan bien en un pop-up o en redes sociales, donde solo tienes uno o dos segundos para captar la atención de alguien.
Caja sorpresa, rasca y gana y ruleta
Los tres son juegos de suerte. Son rápidos de jugar, no necesitan reglas y son ideales para hacer crecer una lista de newsletter. La diferencia está en la sensación.
- Caja sorpresa: las personas eligen entre varias cajas cerradas. La sensación es «ojalá haya elegido la buena». Es una buena opción para pruebas de producto, temáticas de temporada (huevos, corazones, regalos) y pop-ups.
- Rasca y gana: las personas rascan una capa para descubrir el premio. La sensación es de revelación lenta. Es ideal para premios instantáneos y campañas que tienen que estar activas rápido.
- Ruleta de premios: las personas giran la ruleta y ven cómo se ralentiza. La sensación es de suspense y se pueden ver de antemano todos los premios posibles. Es ideal para mostrar una variedad de premios y para campañas de retail.
Hay también una cuarta opción que merece la pena conocer: el regalo sorpresa. Aquí solo hay un regalo y está pensado para la persona que juega. Se siente menos como una apuesta y más como un obsequio de tu marca, lo que lo convierte en un buen juego de regalo sorpresa para cumpleaños, agradecimientos y flujos de bienvenida.
Una regla sencilla: si quieres que las personas sientan que han elegido su suerte, usa una caja sorpresa. Si quieres dar las gracias, usa un regalo sorpresa.
Diseño de la escalera de premios
Un buen plan de premios es lo que hace rentable el marketing de recompensas sorpresa. Con pocos ganadores, la gente se siente engañada. Con demasiados premios grandes, el presupuesto se agota el segundo día. Piénsalo como una escalera.
Los tres peldaños de la escalera
- Unos pocos premios grandes. El premio estrella que muestras en la página de inicio. Un producto que la gente desea, un viaje, una tarjeta regalo o un año de suministro de algo.
- Muchos premios intermedios. Productos gratis, descuentos mayores, entrega gratuita durante un mes.
- Algo para todos los demás. Un pequeño código de descuento, envío gratis, una prueba gratuita o una ventaja para socios, para que nadie se vaya con las manos vacías.
Wolt usó con acierto el peldaño inferior. En su campaña de caja sorpresa de invierno, una prueba de Wolt Plus se presentó como premio de consolación, y las suscripciones a Wolt Plus aumentaron un 16 %. Lee el caso de Wolt.
Controla cómo se reparten los premios
En Scratcher decides qué premios se pueden ganar, cuántos de cada tipo y cuándo. Así puedes:
- Repartir los premios grandes a lo largo de toda la campaña, para que todavía haya algo que ganar el último día.
- Entregar un número fijo de premios por día, algo útil si los premios se recogen en tienda.
- Repartir automáticamente códigos de descuento únicos o códigos de barras que las personas puedan mostrar en caja.
- Hacer un sorteo diario o semanal además de los premios instantáneos.
- Decidir con qué frecuencia puede jugar cada persona.
Puedes leer más sobre todas las opciones en nuestra página de premios.
Combina las cajas con el premio
Las cajas forman parte de la historia. Usa tu propio embalaje para un sorteo de producto, huevos en Pascua, corazones en San Valentín o regalos envueltos en Navidad. Puedes usar la misma imagen para todas las cajas o dar a cada una su propio aspecto. Suelen bastar de tres a seis cajas, y deben ser lo bastante grandes para tocarlas con facilidad en un móvil.
Ideas de campaña: lanzamientos, temporada y fidelidad
Lanzamientos de producto y pruebas
Esconde tu nuevo producto en las cajas y deja que la gente gane una muestra. Los ganadores reciben un cupón para recogerlo en tienda. Es exactamente lo que hizo Burger King para lanzar su nuevo Whopper (más abajo, los detalles).
Campañas de temporada
- Búsqueda de huevos de Pascua: las cajas se convierten en huevos con descuentos y chocolate dentro.
- Corazones de San Valentín: tres corazones con regalos para dos.
- Halloween: cajas terroríficas con dulces (y sin truco).
- Regalos de Navidad: un nuevo conjunto de regalos cada día de diciembre, por ejemplo tras las puertas de un calendario.
- Cajas de Black Friday: un descuento distinto en cada caja, para que cada persona elija su oferta.
Fidelidad y crecimiento de la app
- Caja de ventajas para socios: deja que los miembros del club elijan una caja una vez por semana para obtener una pequeña recompensa.
- Impulso a la descarga de la app: usa las cajas para repartir ventajas exclusivas de la app o pruebas gratuitas.
- Campaña de recuperación: envía a los clientes inactivos una caja sorpresa con una oferta para volver.
Pop-ups en el sitio web
Una fila de cajas en un pop-up es una forma amable de pedir un email. Se siente como un pequeño regalo en lugar de un formulario, así que participa más gente. Descubre cómo funcionan los pop-ups de juego.
Puesta en marcha
Puedes tener una caja sorpresa funcionando en una tarde. Este es el flujo habitual:
- Elige una plantilla. Empieza con una plantilla de caja sorpresa o pide a Rex, nuestro asistente de IA, que te sugiera una para tu objetivo. Rex puede añadir el logotipo, los colores y las fuentes de tu sitio web.
- Diseña las cajas. Elige cuántas cajas (de 1 a 10) y filas mostrar, el espacio entre ellas y el aspecto de cada caja. Activa el efecto de mezcla para añadir algo de suspense.
- Añade un formulario corto. Normalmente basta con un nombre, un email y un permiso claro para la newsletter. Pide solo lo que vayas a usar.
- Configura los premios. Añade tu escalera de premios, define límites y fechas y decide con qué frecuencia pueden jugar las personas.
- Conecta tus herramientas. Envía cada registro a tu herramienta de email o CRM mediante nuestras integraciones, como Klaviyo, Mailchimp o HubSpot.
- Publica. Como landing page para redes sociales y newsletters, como pop-up en tu sitio web, insertada en una página o tras un código QR en tu tienda.
- Haz el seguimiento. Da a los ganadores un siguiente paso claro («Recoge tu hamburguesa gratis en el restaurante más cercano») y envía a todos un email de bienvenida para que quienes no ganaron sigan teniendo un motivo para comprar.
Ejemplos de marketing con cajas sorpresa
Burger King: probar el nuevo Whopper
Burger King quería que personas de toda Dinamarca y Suecia probaran su Whopper mejorado. En lugar de un gran evento de relaciones públicas en una sola tienda, utilizó un juego de caja sorpresa online. Durante siete días, las personas tenían oportunidades diarias de ganar un Whopper gratis o cupones de descuento para otros productos.
Los resultados:
- Más de 140.000 participantes únicos
- Una tasa de canje del 45,5 % de los cupones de Whopper gratis
- 6292 personas probaron gratis el nuevo Whopper
- Un aumento del 9 % en los pedidos de Whopper durante la campaña
Repartir los premios en distintos días y ubicaciones también repartió las visitas a los locales, lo que ayudó a las cocinas. Lee el caso de Burger King.
Wolt: una caja sorpresa de invierno
Wolt lanzó una caja sorpresa durante dos meses de invierno para llegar tanto a los clientes existentes como a nuevos usuarios, con promoción en banners dentro de la app, publicidad exterior y marketing de performance. La campaña alcanzó a más de 200.000 participantes e incrementó los permisos de marketing en un 150 % respecto a las cifras de partida. Lee el caso de Wolt.
Qué tienen en común
- Un premio que la gente realmente quiere (una hamburguesa, entrega gratis).
- Un premio de consolación que lleva a las personas hacia una compra o una suscripción.
- Premios repartidos en el tiempo, para que la gente vuelva.
- Una promoción potente allí donde ya está la audiencia.
Consejos antes de lanzar
- Mantén la elección reducida. De tres a seis cajas son más que suficientes.
- Muestra el premio al abrir la caja. Una imagen del premio real vale más que una línea de texto.
- Haz que los cupones sean fáciles de usar, por ejemplo con un código de barras en caja o un código único en la tienda online.
- No escondas las reglas. Redacta unas bases claras y muestra el premio principal en la página de inicio.
- Pruébalo en tu móvil antes de publicarlo.
Crea tu primera caja sorpresa
La sorpresa es una de las formas más sencillas de captar la atención, y una caja sorpresa la convierte en registros y ventas. Empieza una prueba gratuita de 14 días y crea tu primera caja sorpresa a partir de una plantilla, o reserva una reunión si quieres ayuda con el plan de premios.
