Antes de lanzar un concurso online en Dinamarca o en la UE, revisa cómo pides y documentas el consentimiento de marketing, qué información das a los participantes, las reglas sobre etiquetas y compartidos en redes sociales y si el concurso puede considerarse juego de azar o generar impuestos. En Dinamarca, el Defensor del Consumidor (Forbrugerombudsmanden) publica orientaciones, y el RGPD exige un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco.
Los concursos son una de las formas más eficaces de conseguir registros, pero también plantean preguntas sobre consentimiento, marketing, premios y, en algunos casos, juego y fiscalidad. Si usas un premio para que la gente acepte recibir tu newsletter, conviene revisar las normas antes de publicar. Esta guía repasa los principales temas que debes estudiar para Dinamarca y la UE, con enlaces a las autoridades oficiales donde puedes ampliar la información, para que sepas qué preguntar antes de lanzar.
Aviso legal y alcance
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas varían entre países, cambian con el tiempo y su aplicación depende de tu campaña, tus premios y los mercados en los que operes. Nos centramos en:
- Concursos y sorteos online que se usan para obtener consentimiento de marketing
- Dinamarca en primer lugar, con notas sobre la UE y algunos mercados vecinos
- Campañas dirigidas a consumidores (B2C)
Si tu campaña se dirige a menores, exige un pago para participar o se desarrolla en muchos países, cuenta con un abogado desde el principio.
Consentimiento: que sea claro y específico
En Dinamarca, el Defensor del Consumidor (Forbrugerombudsmanden) publica orientaciones sobre marketing, también sobre el uso de concursos para obtener consentimiento de marketing. Puedes consultar las orientaciones vigentes en forbrugerombudsmanden.dk. Lee tú mismo la versión más reciente, ya que las orientaciones se actualizan con el tiempo.
Preguntas que conviene resolver con tu asesor jurídico:
- ¿Cómo vinculas el premio y el consentimiento? Decide si el consentimiento es opcional o forma parte de la participación, y cómo lo dejas claro a los participantes.
- ¿Qué visibilidad tiene la solicitud de consentimiento? Piensa en el lugar de la pantalla en el que aparece el texto del consentimiento en comparación con el premio, y si la gente lo ve antes de escribir sus datos.
- ¿Cómo da su aceptación la gente? Plantéate cómo dan los participantes su consentimiento de forma activa, por ejemplo con una casilla que marcan ellos mismos.
- ¿Dónde está el texto del consentimiento? Valora si se muestra en el propio formulario de registro o solo en las bases o en la política de privacidad.
- ¿Cómo de específica es la redacción? Comprueba si el texto deja claro quién se pondrá en contacto con la persona, por qué canales y sobre qué.
El RGPD en general
En general, el RGPD exige que el consentimiento sea libre, específico, informado e inequívoco, y que las personas puedan retirarlo. El Comité Europeo de Protección de Datos publica directrices sobre el consentimiento que explican cómo interpreta estas ideas. Cómo se aplican a tu caso concreto es una cuestión para tu asesor jurídico.
Muchas marcas optan por una casilla de consentimiento independiente y sin marcar que la gente puede dejar vacía y aun así jugar. Puede que consigas menos permisos por participante, pero los que obtengas serán más claros. Elijas lo que elijas, busca asesoramiento jurídico para tu configuración concreta.
Qué decir a los participantes
Más allá del propio texto del consentimiento, los participantes necesitan información suficiente para entender en qué participan. Información típica que conviene tener fácil de encontrar:
- Quién organiza el concurso y cómo contactar con él
- Qué se puede ganar, cuántos premios hay y cómo se elige a los ganadores
- Cuándo empieza y termina el concurso
- Quién puede participar (edad, país, exclusión de empleados, etc.)
- Cómo se usan sus datos personales, con un enlace a tu política de privacidad
- Cómo pueden retirar su consentimiento
Otros temas que merece la pena comentar con tu asesor jurídico:
- Retirada del consentimiento. ¿Qué ocurre con una participación, un premio o un descuento si alguien retira su consentimiento?
- Documentación. ¿Cómo documentarás cómo y cuándo se dio el consentimiento, y durante cuánto tiempo conservarás ese registro?
- Consentimientos antiguos. ¿Durante cuánto tiempo puedes basarte en un consentimiento que llevas tiempo sin utilizar?
- Menores. ¿Qué se aplica si los menores pueden participar o recibir marketing?
Las bases del concurso son donde están los detalles. Consulta nuestra lista de comprobación de las bases de un concurso para ver los temas que suelen incluirse.
Redes sociales: etiquetar y compartir
¿Organizas un concurso en Instagram o Facebook? Pedir a la gente que etiquete a amigos o comparta una publicación como condición para participar es un ámbito en el que las normas y la opinión de las autoridades difieren entre países y pueden cambiar. Consulta las orientaciones vigentes de la autoridad de consumo correspondiente, así como las normas de la propia plataforma, antes de usar estas mecánicas.
Una alternativa sencilla: publica el concurso en redes sociales, pero deja que la gente participe a través de un enlace a un juego con un formulario de registro adecuado. Recoges los registros en un formulario que controlas, el participante tiene una opción clara y nadie es etiquetado sin que se le pregunte.
Sorteos, probabilidades, juego e impuestos
Que un concurso se considere juego, y que los premios generen impuestos o tasas, depende del país, del valor de los premios y de cómo funcione el concurso, por ejemplo si la gente tiene que pagar o comprar algo para participar. Estas normas cambian, así que comprueba la situación vigente antes de lanzar.
Dinamarca. La Agencia Tributaria danesa ofrece información para empresas que organizan juegos en skat.dk, y su guía jurídica está disponible en info.skat.dk. Consulta las normas vigentes para tus premios con la Agencia Tributaria danesa o con tu asesor.
Aspectos prácticos para cualquier mercado:
- Comprueba antes de exigir una compra. Exigir una compra puede cambiar el tratamiento de un concurso, así que revisa primero las normas locales.
- Sé honesto con las probabilidades. Si el juego dice «1 de cada 10 gana», la configuración de premios debe coincidir. Define cuántos premios hay y cuándo se pueden ganar, para que siga habiendo algo que ganar hasta el final.
- Premios instantáneos frente a sorteos. En los sorteos, indica cuándo se celebra y cómo se elige a los ganadores. En los premios instantáneos, indica cuántos premios hay en total.
En Scratcher decides cuántos de cada premio se pueden ganar, cuándo se pueden ganar y con qué frecuencia puede jugar cada persona. Los sorteos pueden ejecutarse automáticamente en los días que elijas.
Diferencias entre países que debes revisar
Si publicas la misma campaña en varios países, revisa cada mercado por separado. Algunos puntos de partida:
- Suecia. La Autoridad sueca de Juego ofrece información sobre cuándo se necesita licencia.
- Noruega. La Autoridad noruega de Consumo tiene una guía sobre el uso de concursos en marketing.
- Alemania. Revisa las normas nacionales sobre email marketing y consentimiento, y cómo documentarás el consentimiento, por ejemplo con doble opt-in.
- En toda la UE. Las normas de protección de datos se aplican a los datos personales que recoges, junto con las normas locales de marketing.
Lista de comprobación antes de lanzar
Úsala como una lista de temas que repasar con tu asesor jurídico, no como una lista de cumplimiento normativo:
- ¿Está claro quién organiza el concurso y cómo contactar con él?
- ¿Deja claro el texto del consentimiento quién se pondrá en contacto con la gente, cómo y sobre qué?
- ¿Cómo da su aceptación la gente de forma activa y dónde se muestra la solicitud de consentimiento?
- Si el consentimiento forma parte de la participación, ¿cómo se deja claro?
- ¿Cómo puede retirar la gente el consentimiento y qué ocurre con su participación o su premio?
- ¿Cómo documentarás cuándo y cómo se dio cada consentimiento?
- ¿Recogen las bases quién puede participar, el periodo, los premios, cómo se elige y se contacta a los ganadores y el uso de los datos?
- ¿Usas etiquetado o difusión en redes sociales y has comprobado las normas vigentes?
- ¿Se exige una compra y has comprobado las normas locales?
- ¿Has comprobado el valor de los premios con las normas vigentes de impuestos y tasas?
- ¿Pueden participar menores y qué se aplica si lo hacen?
- ¿Tienes un contrato de encargado del tratamiento con cada herramienta que gestiona datos de los participantes?
Cómo te ayuda Scratcher
Ninguna herramienta puede hacer que una campaña cumpla la normativa por ti. Tú decides el público, los premios, los textos y las bases, y eres responsable de tus propias campañas. Scratcher te ofrece ajustes que te ayudan a conseguir registros de la forma que hayas decidido. En Scratcher puedes:
- Redactar tus propios textos de consentimiento y elegir qué campos son obligatorios
- Enlazar tus bases desde el formulario de registro, ya sea a tu propia web o a una página dentro de la campaña
- Usar doble opt-in en los registros a la newsletter (Email module: incluido en Professional o como complemento)
- Limitar la frecuencia con la que puede jugar cada persona y usar reCAPTCHA y códigos de verificación contra el fraude
- Decidir cuándo se eliminan los datos de los jugadores
Scratcher actúa como tu encargado del tratamiento en virtud de un contrato de encargo del tratamiento, cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2022 y aloja los datos en la UE. Más información en nuestra página de seguridad y RGPD.
¿Listo para crear un concurso? Prueba Scratcher gratis durante 14 días o reserva una reunión y te mostraremos cómo configurar el consentimiento y los premios.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas varían entre países y cambian con el tiempo, así que consulta las normas vigentes y busca asesoramiento jurídico antes de lanzar una campaña.
