En marketing, las palabras «estrategia» y «tácticas» aparecen constantemente. Pero ¿las usamos correctamente? Una conversación con Kenneth Steele, Marketing Director de Nellemann Automotive, aclara la diferencia y cómo se relacionan entre sí.
Un vistazo al mundo de Kenneth
Kenneth es un estratega de corazón que desempeña un papel central en la gestión diaria y el crecimiento comercial de Nellemann Automotive. Se encarga del presupuesto de marketing, dirige la comunicación y lidera proyectos de desarrollo digital para marcas de coches como Kia, MG e Isuzu, así como para siete concesionarios propios del grupo.
Su trayectoria en varios sectores le ha enseñado que el éxito suele depender de adaptarse, relacionarse con culturas distintas y entender el lenguaje de cada público objetivo.
Estrategia frente a tácticas
Kenneth señala un error habitual: confundir la estrategia con las tácticas.
Es fácil lanzarse directamente a las tácticas, porque son la parte más emocionante, como crear un anuncio o comprar medios. Pero las tácticas son el resultado de todo lo que has definido antes.
Qué es la estrategia
La estrategia, explica, es el marco general que guía nuestras acciones de marketing. Consiste en tomar decisiones deliberadas sobre dónde jugar y cómo ganar. También consiste en decidir dónde no vas a estar y qué no vas a hacer. Siempre tendemos a quererlo todo, pero para que una estrategia tenga éxito hay que descartar lo que no te llevará hasta allí y concentrar los esfuerzos.
Qué son las tácticas
Las tácticas son las acciones que realizas para alcanzar tus objetivos estratégicos, como las publicaciones en redes sociales, las campañas de PPC y las campañas de email. Como dice Kenneth, «Gran parte de lo que hacemos son tácticas, pero una pequeña parte es estrategia», un recordatorio para no perder de vista el panorama general en la prisa de la ejecución diaria.
Por qué importa el orden
Con una estrategia clara, elegir y adaptar las tácticas resulta mucho más eficaz. Kenneth subraya: «Nuestra ejecución táctica depende de nuestras definiciones estratégicas».
Basándose en su experiencia con Kia, describe cómo la planificación estratégica guía todo, desde la colocación en medios hasta los mensajes creativos. El objetivo es hacer avanzar la percepción de la marca protegiendo al mismo tiempo su propuesta de valor central. Las decisiones estratégicas tomadas a nivel corporativo determinan directamente las tácticas que se usan en los mercados locales. Mantener las tácticas alineadas con los objetivos generales de la marca hace que la ejecución sea más eficiente y refuerza la posición de la marca en el mercado.
¿Es la gamificación una estrategia o una táctica?
También preguntamos a Kenneth si la gamificación es una táctica o una estrategia. Él la ve como una táctica, igual que la compra de medios: algo que se usa para alcanzar objetivos estratégicos.
Por ejemplo, usar una herramienta de gamificación para impulsar la generación de leads o conocer mejor a tus clientes es un movimiento táctico hacia tus objetivos estratégicos. Para ver otro enfoque de la misma pregunta, lee nuestra entrevista con Casper Christiansen, CEO de Scratcher.
La estrategia como estrella polar
Las reflexiones de Kenneth dejan una lección clara: las tácticas deben ser flexibles y receptivas, pero la estrategia subyacente debe mantenerse estable, guiar las decisiones y afinar el enfoque. Como una estrella polar, mantiene a los profesionales del marketing alineados con sus objetivos mientras exploran sus opciones con un propósito.
Kenneth señala: «Las decisiones estratégicas necesitan tiempo para madurar». Defiende una distinción clara entre la naturaleza fluida de las tácticas y la naturaleza duradera de la estrategia, porque esa claridad ayuda a los profesionales del marketing a sacar el máximo partido a sus planes.
Consejo para profesionales del marketing: aprende entre sectores
Kenneth también tiene un consejo para los profesionales del marketing en general: trabajar en distintos sectores no solo amplía tus habilidades, sino que las enriquece. Anima a los profesionales del marketing a no echarse atrás ante lo desconocido y a abrazar lo que cada nuevo ámbito puede enseñarles.
Compara el cambio entre sectores con cambiar de marcha en un coche. A veces la transición es fluida, otras veces cuesta más esfuerzo. La clave, según Kenneth, es sumergirse en el nuevo entorno: entender su cultura, hablar su idioma y adaptarse rápido a su forma de funcionar.
En el centro de su filosofía está la agilidad. Sea cual sea el sector, ya sea la comida rápida o los coches rápidos, los fundamentos siguen siendo los mismos: un conocimiento profundo del cliente, un mensaje afilado y una ejecución con estilo.
Pon primero la estrategia y después elige tus tácticas
Empieza con objetivos estratégicos claros y después elige las tácticas que los sirvan. Si la gamificación es una de esas tácticas, descubre cómo la usan las marcas de coches en nuestro artículo sobre el marketing de gamificación en el sector del automóvil, o reserva una reunión para hablar de cómo las campañas interactivas podrían apoyar tu estrategia.
